【案情簡介】

消費(fèi)者楊女士在某購物平臺“原創(chuàng)設(shè)計(jì)服裝店”（以下簡稱網(wǎng)店）關(guān)注一件標(biāo)價(jià)為559元連衣裙多日，準(zhǔn)備網(wǎng)店搞優(yōu)惠活動時(shí)再買?！半p十一”期間，網(wǎng)店宣傳全場包郵、滿500減20元，楊女士當(dāng)機(jī)立斷下單付款539元購買了心儀的連衣裙。三天后，楊女士又上該網(wǎng)店選購?fù)馓?，她發(fā)現(xiàn)之前下單購買的連衣裙標(biāo)價(jià)只要335元，競又大幅度降了204元！楊女士要求網(wǎng)店退還差價(jià)，網(wǎng)店卻以價(jià)格標(biāo)錯(cuò)為由拒絕退款。無奈之下楊女士遂到西昌市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會投訴。

【案例處理過程及結(jié)果】

經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。網(wǎng)店以先漲價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)等隱蔽的手段誤導(dǎo)消費(fèi)者以高價(jià)購買商品，致使促銷活動價(jià)格不降反升，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。西昌市消委會尊重消費(fèi)者意愿，支持消費(fèi)者退還差價(jià)的主張。經(jīng)調(diào)解，由網(wǎng)店退還消費(fèi)者連衣裙差價(jià)204元。

【小貼士】網(wǎng)購促銷活動雷區(qū)多：網(wǎng)絡(luò)宣傳與實(shí)物不符；

拒絕或拖延履行七日無理由退貨義務(wù)；實(shí)施有價(jià)無貨的經(jīng)營行為；網(wǎng)店刷單炒信做假；單方面取消訂單。