5月11日，京東大藥房5周年品牌伙伴大會(huì)在北京舉行，來(lái)自全球超過(guò)170多個(gè)醫(yī)藥品牌的嘉賓代表齊聚一堂。會(huì)上，“京東大藥房單病種患者關(guān)愛(ài)中心”正式亮相，作為業(yè)內(nèi)開(kāi)創(chuàng)性的以?？苹\(yùn)營(yíng)的“患者關(guān)愛(ài)中心”，京東大藥房將與合作藥企一起，通過(guò)專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和個(gè)性化隨訪服務(wù)，更加科學(xué)地服務(wù)好更多新老患者和用戶。

（京東大藥房單病種關(guān)愛(ài)中心項(xiàng)目上線儀式）

京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東健康CEO辛利軍表示，作為京東健康旗下醫(yī)藥供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)板塊的核心平臺(tái)，從2016年到2021年，京東大藥房從最初的藥品零售業(yè)務(wù)，已經(jīng)成長(zhǎng)為行業(yè)內(nèi)極具影響力的、線上線下一體化醫(yī)藥零售及營(yíng)銷平臺(tái)。過(guò)去5年，京東大藥房通過(guò)全面深化與全球醫(yī)藥健康品牌伙伴們的合作，持續(xù)完善覆蓋線上線下全渠道的供應(yīng)鏈體系，全面提升專業(yè)服務(wù)能力，助推醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

加速覆蓋全渠道、全場(chǎng)景 以供應(yīng)鏈能力擴(kuò)容全品類

“從今年3月起，我們加速開(kāi)拓‘自營(yíng)冷鏈’業(yè)務(wù)。在不到兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，京東大藥房‘自營(yíng)冷鏈’從零開(kāi)始，目前已覆蓋全國(guó)9個(gè)省級(jí)行政區(qū)的58個(gè)城市。”會(huì)上，京東健康副總裁、京東健康醫(yī)藥事業(yè)部總經(jīng)理金恩林向品牌伙伴們分享了這樣一組數(shù)據(jù)；而這一速度的背后支撐，正是京東大藥房的醫(yī)藥供應(yīng)鏈能力。

過(guò)去5年，依托京東集團(tuán)積累沉淀的數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈能力，京東大藥房持續(xù)為品牌伙伴提供專業(yè)、高效的藥品倉(cāng)儲(chǔ)，以及運(yùn)輸全流程一體化供應(yīng)鏈解決方案。而基于倉(cāng)配一體化能力和覆蓋全時(shí)段的高效履約能力，京東大藥房已經(jīng)為品牌伙伴打造了值得信賴的專業(yè)流通和服務(wù)體系。也正基于此，在品類方面，京東大藥房得以加速擴(kuò)充以冷鏈針劑、罕見(jiàn)病用藥等在內(nèi)的特殊藥品。目前，京東大藥房已成為國(guó)內(nèi)藥品種類最全的線上平臺(tái)之一。

（京東健康副總裁、醫(yī)藥事業(yè)部總經(jīng)理金恩林在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)做主題分享）

目前，京東大藥房能為用戶提供全品類醫(yī)療健康產(chǎn)品供應(yīng)、前沿新藥首發(fā)、健康類定制化產(chǎn)品，以及精準(zhǔn)配送等全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著履約能力不斷增強(qiáng)，京東大藥房正攜手品牌伙伴，從中心化場(chǎng)景到復(fù)合性場(chǎng)景，持續(xù)打造健康消費(fèi)全場(chǎng)景。

據(jù)金恩林介紹，基于“B2C+O2O”和“自營(yíng)+平臺(tái)”的資源和能力組合，京東大藥房為消費(fèi)者帶來(lái)健康消費(fèi)全場(chǎng)景的同時(shí)，也為醫(yī)藥工業(yè)、商業(yè)領(lǐng)域的合作伙伴帶來(lái)了全渠道覆蓋。以京東藥急送為例，其為用戶提供次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)、30分鐘、7*24小時(shí)的送藥上門服務(wù)，極大緩解了用戶的急藥需求。目前，這一服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)300多個(gè)城市。

深耕專業(yè)服務(wù)能力 持續(xù)完善醫(yī)藥健康一站式服務(wù)

5年來(lái)，在不斷擴(kuò)充藥品種類的同時(shí)，京東大藥房還不斷完善醫(yī)藥健康一站式服務(wù)能力。會(huì)上，京東大藥房正式宣布上線多個(gè)“單病種患者關(guān)愛(ài)中心”，首期上線包括糖尿病、肝炎、營(yíng)養(yǎng)科在內(nèi)的9個(gè)“患者關(guān)愛(ài)中心”；通過(guò)?？苹膶I(yè)運(yùn)營(yíng)，京東大藥房攜手合作藥企，能為更多患者提供更精準(zhǔn)、更全面的醫(yī)藥健康服務(wù)，從而科學(xué)地提高患者依從性。

據(jù)了解，京東大藥房“單病種患者關(guān)愛(ài)中心”后續(xù)將覆蓋更多慢性病，以及更廣的患者群體。而“單病種患者關(guān)愛(ài)中心”的上線，僅僅是過(guò)去5年中，京東大藥房深耕專業(yè)服務(wù)能力的一個(gè)“縮影”。

目前，京東健康已經(jīng)擁有一支超過(guò)11萬(wàn)名全職醫(yī)生和外部合作醫(yī)生組成的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院也是國(guó)內(nèi)首批取得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照的平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院之一，2020年全年日均在線問(wèn)診量超過(guò)10萬(wàn)，其中25%的患者會(huì)在問(wèn)診后前往京東大藥房完成在線購(gòu)藥。

基于此，京東大藥房持續(xù)打磨“專業(yè)服務(wù)型醫(yī)藥健康零售”模式，以通過(guò)引入醫(yī)生和專業(yè)藥師，全民補(bǔ)足“診療”和“藥品”之間的服務(wù)空缺，為患者帶來(lái)全面便捷、專業(yè)的購(gòu)藥體驗(yàn)和用藥服務(wù)。

基于醫(yī)藥健康一站式服務(wù)能力，京東大藥房以值得信賴的醫(yī)藥供應(yīng)鏈為依托，以貫穿診前、診中、診后的專業(yè)服務(wù)為抓手，在患者疾病教育、患者疾病管理、乃至全生命周期的健康管理等方面，做出了一系列的創(chuàng)新探索和服務(wù)落地。比如，2020年京東大藥房在業(yè)內(nèi)率先上線“中藥飲片服務(wù)平臺(tái)”，通過(guò)與線下藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，為用戶帶來(lái)中醫(yī)在線問(wèn)診、按方抓藥、中藥飲片代煎及配送到家的一站式服務(wù)體驗(yàn)。今年2月份，京東大藥房還成立了“罕見(jiàn)病關(guān)愛(ài)中心”,通過(guò)連接社會(huì)各界力量,打造“醫(yī)、藥、險(xiǎn)、公益”一站式解決平臺(tái),以全面的罕見(jiàn)病藥品和醫(yī)療服務(wù),助力緩解罕見(jiàn)病群體確診就醫(yī)難、藥品可及難、藥品支付難等問(wèn)題。

開(kāi)啟全服務(wù)數(shù)字化營(yíng)銷 助推行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型

此次大會(huì)上，有超過(guò)170多家京東大藥房的品牌伙伴集體亮相。實(shí)際上，5年來(lái)，京東大藥房已經(jīng)與超過(guò)92%的全球TOP50跨國(guó)藥企及97%的中國(guó)TOP100藥企展開(kāi)合作，一道攜手同行，共創(chuàng)用藥服務(wù)升級(jí)，為患者提供全球同步的前沿治療方案。

過(guò)去5年，京東大藥房通過(guò)持續(xù)完善線上線下全渠道供應(yīng)鏈體系，不斷深化與全球醫(yī)藥品牌伙伴的合作。與此同時(shí)，依托供應(yīng)鏈、技術(shù)、大數(shù)據(jù)等平臺(tái)資源和能力，京東大藥房還攜手合作伙伴對(duì)醫(yī)藥供應(yīng)鏈進(jìn)行專業(yè)化、數(shù)字化、智能化的高效整合，為醫(yī)藥企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，越來(lái)越多的醫(yī)藥企業(yè)將其作為了新藥首發(fā)與醫(yī)藥數(shù)字化營(yíng)銷的優(yōu)先合作平臺(tái)。

而京東大藥房之所以能贏得越來(lái)越多品牌伙伴的信賴，源于其豐富的數(shù)字化營(yíng)銷能力。簡(jiǎn)單來(lái)看，京東大藥房的數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)，主要能為品牌伙伴帶來(lái)三個(gè)方面的助力：第一，通過(guò)創(chuàng)新全服務(wù)數(shù)字營(yíng)銷解決方案，提升藥品可及性、患者依從性；第二，通過(guò)?？苹瘜I(yè)運(yùn)營(yíng)、品效一體化營(yíng)銷解決方案，貫穿用戶購(gòu)買、用藥、復(fù)購(gòu)全流程；第三，依托于平臺(tái)資源和數(shù)智化供應(yīng)鏈能力，持續(xù)落地新藥上市、云DTP、健康管理等服務(wù)項(xiàng)目。

也正基于此，京東大藥房已成為國(guó)內(nèi)外醫(yī)藥品牌開(kāi)拓線上渠道、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷的重要平臺(tái)。比如，僅在2020年，衛(wèi)材中國(guó)旗下治療肝癌的靶向藥——侖伐替尼（樂(lè)衛(wèi)瑪）、諾華制藥旗下治療多發(fā)性硬化疾病的國(guó)家一類新藥——西尼莫德（萬(wàn)立能）、輝瑞旗下治療“淀粉人”的創(chuàng)新藥物——維萬(wàn)心、維達(dá)全等，均是在京東大藥房首發(fā)上線；再比如，京東大藥房還攜手阿斯利康，助推原研藥的大眾化渠道普及進(jìn)程，進(jìn)一步提高抗腫瘤治療的依從性、便捷性。

“5年來(lái)，京東大藥房不斷加速全品類擴(kuò)容、深耕專業(yè)服務(wù)能力，業(yè)務(wù)范圍從單純的藥品零售加速向藥事服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)等縱深領(lǐng)域拓展。從京東大藥房的發(fā)展歷程看，未來(lái)數(shù)智化將成為醫(yī)藥健康行業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力之一?！苯鸲髁直硎?，面對(duì)醫(yī)藥健康行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，未來(lái)，京東大藥房將繼續(xù)從成本、效率和體驗(yàn)出發(fā)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，對(duì)醫(yī)藥供應(yīng)鏈進(jìn)行更高效的升級(jí)、整合，并以組件化、產(chǎn)品化、平臺(tái)化、生態(tài)化的方式，開(kāi)放給合作伙伴；同時(shí)，京東大藥房也將與所有品牌伙伴們一道參與到行業(yè)的變革中，共同縱深構(gòu)建“專業(yè)服務(wù)型醫(yī)藥零售及營(yíng)銷”全生態(tài)。