5月25日在宿遷的黨校課堂上，一位長輩正在一筆一劃填做著課堂筆記，這位長輩雖已須發(fā)皆白，但依舊可以從他蒼勁有力、工整秀美的字跡上，看出他對于此次培訓(xùn)的認(rèn)真與專注。

當(dāng)天的課程是令長輩們倍感欣喜的“特別培訓(xùn)”，不同與平時接觸的聲樂、文學(xué)課程，這是由京東客服體驗(yàn)與服務(wù)部與中共宿豫區(qū)委老干部局、宿遷市公安局宿豫分局刑警大隊(duì)共同舉辦的“智能生活學(xué)習(xí)”線下培訓(xùn)。在這節(jié)課堂上，筆者還遇到了一位名叫鄧學(xué)照的長輩。鄧?yán)鲜且幻诵莸男W(xué)校長，同時也是擁有多年網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的資深用戶，當(dāng)被問到有什么購物經(jīng)驗(yàn)可以和大家分享時，鄧?yán)嫌谩八膫€信得過”表達(dá)了自己的網(wǎng)購心得，他說：“網(wǎng)購一定要選擇一個信得過的平臺，就比如京東，他們的長輩版軟件我信得過，他們的產(chǎn)品我信得過，現(xiàn)在有了我們長輩專屬的客服團(tuán)隊(duì)更讓我信得過。值得推薦！”

課堂上，長輩專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)的客服們?yōu)樵趫龅?0多位長輩細(xì)致入微地講解了京東APP“長輩模式”購物操作步驟、京東健康功能的使用。另外，培訓(xùn)還將預(yù)防電信詐騙列為必修內(nèi)容，以實(shí)際案例提升老人們辨別電信詐騙、遠(yuǎn)離電信詐騙的意識和能力?；顒蝇F(xiàn)場的主持人還將培訓(xùn)內(nèi)容編輯成小問題做復(fù)盤問答。李大爺是一位具有求知欲望的“學(xué)生”，他對于在線問診有些疑惑，經(jīng)過客服團(tuán)隊(duì)的講解，李大爺?shù)弥诰〇|健康老年醫(yī)學(xué)中心界面上，會有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為中老年用戶和患者提供在線問診和健康咨詢，長輩們可以足不出戶問診。李大爺感嘆：“這樣的服務(wù)很貼心、很及時。希望越來越好。”

京東“暖陽計劃”彰顯企業(yè)關(guān)懷，打造多個助老服務(wù)

據(jù)觀察，60歲以上的老齡人口“觸網(wǎng)”增速遠(yuǎn)超于其他年齡組。他們買菜多，旅游多，而且還愛給孫輩買東西。長輩們跟上網(wǎng)購的智能時代是大勢所趨，同時國家也積極號召企業(yè)推進(jìn)智能化服務(wù)適應(yīng)長輩需求，讓長輩同樣享受數(shù)字時代的紅利。在享受移動互聯(lián)網(wǎng)便利的同時，了解相關(guān)的網(wǎng)購知識，避免上當(dāng)受騙，成為許多長輩們的迫切需求。

許多企業(yè)陸續(xù)開展了助老項(xiàng)目，京東也開始拓展品牌服務(wù)范圍，契合發(fā)展方向，承擔(dān)社會責(zé)任，投入資源開發(fā)京東APP長輩版，打造專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)。APP長輩版一經(jīng)上線，就在第一時間投入了本次“暖陽計劃”中。此次活動整合了京東線上線下助老服務(wù)內(nèi)容，聯(lián)動京東健康共同打造了助老權(quán)益服務(wù)?；顒蝇F(xiàn)場的專屬客服團(tuán)隊(duì)也針對長輩人群提供了細(xì)致周到的服務(wù)和網(wǎng)購、網(wǎng)絡(luò)安全知識科普。

近年來，京東客服不僅在線上幫年輕人解答購物疑惑，更通過“暖陽計劃”項(xiàng)目，用實(shí)際行動去關(guān)注長輩群體，幫助長輩解決網(wǎng)購問題，為子女“減負(fù)”，讓忙于工作的孩子放心。專屬客服團(tuán)隊(duì)用自己的耐心、愛心、孝心，為長輩們辦實(shí)事、解難題、送溫暖、傳關(guān)懷，為老年用戶帶來健康、品質(zhì)、快樂晚年生活的同時，還搭建起了子女與父母溝通的橋梁，幫助子女更好地了解父母、照料父母、陪伴父母，充分彰顯了京東客服的高度社會責(zé)任感和持之以恒的奉獻(xiàn)精神。

接下來，京東將持續(xù)關(guān)注銀發(fā)群體，助力長輩跨越“數(shù)字鴻溝”，走進(jìn)智能時代，誰都不能少，把愛和溫暖傳遞給每一個需要的人。