近日，富德生命人壽對(duì)外發(fā)布了2020年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，報(bào)告揭示了該保險(xiǎn)公司積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提供風(fēng)險(xiǎn)保障，在保障民生、公益扶貧等領(lǐng)域開(kāi)展工作。

　　堅(jiān)持保險(xiǎn)主業(yè) 創(chuàng)新公共服務(wù)提供方式

　　富德生命人壽去年共開(kāi)發(fā)25款新產(chǎn)品，覆蓋人民群眾健康保障、財(cái)富規(guī)劃、意外保障等各類需求。公司制定重大疾病理賠擇優(yōu)方案，結(jié)合客戶需求對(duì)重疾產(chǎn)品策略進(jìn)行了重新思考和規(guī)劃，將重疾險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)由單一產(chǎn)品升級(jí)至產(chǎn)品矩陣。升級(jí)后的重疾險(xiǎn)產(chǎn)品體系包括了“康健無(wú)憂”經(jīng)典版、守護(hù)版、感恩版、加強(qiáng)版及大灣區(qū)版五款產(chǎn)品，滿足不同客戶多樣化的需求。

　　近年來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)在提高醫(yī)療保障水平、完善養(yǎng)老保險(xiǎn)體系、構(gòu)建多層次社會(huì)保障體系中發(fā)揮了重要作用。富德生命人壽對(duì)接政府惠民保平臺(tái)推出深圳專屬健康險(xiǎn)，開(kāi)發(fā)了《富德生命深圳專屬團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》等四款產(chǎn)品，為市民提供價(jià)格優(yōu)惠、保障豐富的醫(yī)療及重疾產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)了從身份校驗(yàn)、投保、扣費(fèi)、核算等全流程與政府平臺(tái)的信息交互，打通醫(yī)保賬戶扣款、結(jié)算等財(cái)資流程。

　　強(qiáng)化科技賦能 持續(xù)提升保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)

　　作為一家聚焦專業(yè)化轉(zhuǎn)型的險(xiǎn)企，富德生命人壽正在積極探索電子化綠色金融，利用生物人臉識(shí)別、電子簽名、OCR、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，在投保、核保、保全、理賠的保單全生命周期中應(yīng)用，為客戶打造了優(yōu)質(zhì)、高效的全流程電子化、智能化的保單服務(wù)。

　　在投保方面，通過(guò)搭建智能核保系統(tǒng)、視頻核保，核保專家通過(guò)視頻與客戶“面對(duì)面”交流，收集信息并在線完成核保評(píng)估，簡(jiǎn)化了核保流程，為客戶帶來(lái)便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

　　進(jìn)入柜面服務(wù)，“智享柜面”打破原有的按業(yè)務(wù)種類分窗口、分柜臺(tái)服務(wù)的傳統(tǒng)做法，以移動(dòng)平板為載體，以“一柜通”系統(tǒng)為核心，創(chuàng)造性地將傳統(tǒng)固定的物理柜面轉(zhuǎn)變成移動(dòng)便捷的電子化移動(dòng)柜面，通過(guò)人臉識(shí)別、OCR識(shí)別等先進(jìn)技術(shù)解決業(yè)務(wù)流程難點(diǎn)，由一名服務(wù)人員即可為臨柜客戶提供契約、保全、理賠等多項(xiàng)服務(wù)，有效減少客戶柜面等待時(shí)間。

　　結(jié)合智能語(yǔ)音技術(shù)在電話服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，該公司在全國(guó)范圍內(nèi)上線智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，根據(jù)客戶服務(wù)需求自動(dòng)識(shí)別并轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)服務(wù)節(jié)點(diǎn)。同時(shí)拓寬自助服務(wù)范圍，將服務(wù)需求多、操作流程相對(duì)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，在IVR語(yǔ)音環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)自助操作，目前，電話自助服務(wù)項(xiàng)目增至12項(xiàng)。

　　在理賠環(huán)節(jié)，富德生命人壽建立“生命錦鯉”多元化的理賠服務(wù)體系，核保核賠不再拘泥于理賠員，而是將保險(xiǎn)合同參與方保險(xiǎn)人(理賠員)、代理人、客戶納入理賠服務(wù)體系，充分發(fā)揮參與人員的主觀能動(dòng)性。

　　致力公益慈善 積極回饋社會(huì)

　　2013年推出的“小海豚計(jì)劃”是富德生命人壽多年來(lái)精心打造的公益工程。2020年“小海豚計(jì)劃”以“放飛夢(mèng)想，讓愛(ài)翱翔”為主題，為貧困地區(qū)的困難兒童、留守兒童、失親兒童提供物資幫助、保險(xiǎn)捐贈(zèng)、心理幫扶。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年，該公司在全國(guó)舉辦了活動(dòng)近200場(chǎng)，共計(jì)送出17960份溫暖包，里面包括地球儀、望遠(yuǎn)鏡等益智學(xué)習(xí)用品。有16268名兒童獲捐保額總計(jì)8.33億元的“小海豚計(jì)劃”專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，有589名志愿者員工幫扶219名兒童，通過(guò)學(xué)費(fèi)資助、生活補(bǔ)助、物資捐贈(zèng)、心理關(guān)懷等形式實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”精準(zhǔn)幫扶。

　　2020年富德生命人壽總公司積極參與貴州石阡縣建設(shè)，為該縣紅十字會(huì)捐贈(zèng)50萬(wàn)元；貴州分公司捐贈(zèng)20萬(wàn)元扶貧資金用于花椒產(chǎn)業(yè)升級(jí)。數(shù)據(jù)顯示，富德生命人壽開(kāi)展此類公益活動(dòng)共計(jì)150余場(chǎng)，累計(jì)捐助金額及愛(ài)心物資總值近300萬(wàn)元。

　　積極踐行社會(huì)公益行動(dòng)，為富德生命人壽贏得了多項(xiàng)榮譽(yù)。富德生命人壽表示，未來(lái)將積極發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，在保障民生、改善民生等方面貢獻(xiàn)力量。