2021年10月31日，貝殼找房冠名贊助的第四十屆北京馬拉松，將在眾多跑友的熱切期盼中回歸。北京鏈家是貝殼連接的新經(jīng)紀品牌的代表，也是2021貝殼北京馬拉松最積極的參與團體之一，除了在剛剛過去的國慶假期開展了系列活動，為北馬賽事預熱外，還將組建“北鏈跑團”參加本次北馬比賽，傳遞鏈家人不斷挑戰(zhàn)自我、永不放棄的馬拉松精神。

　　同樣在今年，成立于2001年的北京鏈家，即將迎來自己的二十周年生日。從2001年踏足房地產(chǎn)經(jīng)紀領(lǐng)域，北京鏈家已經(jīng)走過了整整二十個年頭?？v觀二十年發(fā)展史，北京鏈家始終秉持“客戶至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進取”的價值觀，從第一個提出租房三方協(xié)議到第一個提出買房安心保障，北京鏈家在“品質(zhì)服務”這個目標上堅定前行。

　　以前，房產(chǎn)中介行業(yè)依賴“信息不對稱”而獲利，吃差價、陰陽合同現(xiàn)象屢見不鮮，這樣的潛規(guī)則大大損害了房產(chǎn)交易雙方的權(quán)益，也間接造成了房產(chǎn)交易市場的混亂局面。

　　2004年，在房產(chǎn)中介市場還處于混沌期時，鏈家在業(yè)內(nèi)率先提出簽三方約，明確提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光作業(yè)模式，并將其作為公司業(yè)務準則全面推進。

　　除了吃差價，房產(chǎn)中介還有一個常用“套路”，就是用一套性價比極高的虛假房源吸引客戶，但當客戶來問時，就說這套房子已經(jīng)賣出去了，再推薦其他房子。目的是獲取客戶的購房需求和聯(lián)系方式，借機推薦其他房源。

　　為了打破行業(yè)被假房源桎梏的現(xiàn)象，在2008年，致力于打造“住的入口”的鏈家就率先建立了樓盤字典，即房源數(shù)據(jù)庫，將房屋戶型圖、房屋坐標、樓盤環(huán)境、與地鐵距離、歷史交易數(shù)據(jù)等各種房產(chǎn)信息搬到“線上”，供經(jīng)紀人調(diào)用。此后鏈家投入上億元更新和維護樓盤字典的信息，保證房源信息的真實性、完整性。

　　與此同時，2011年，鏈家在業(yè)內(nèi)提倡真房源，開展真房源行動，并成為在中消協(xié)建立先行賠付金的房地產(chǎn)經(jīng)紀公司?！罢娣吭础敝贫怂拇髽藴省鎸嵈嬖?、真實在售、真實價格、真實圖片，并做出“假一賠百”的承諾。多年推動下，“真房源”成為了行業(yè)標準之一，不僅推動了行業(yè)信息透明，也大大提升了消費者購房體驗。

　　經(jīng)過兩次主動“革命”之后，鏈家才真正成為行業(yè)標桿。鏈家人似乎喜歡“折騰”自己，看到行業(yè)痛點后，用各種管理舉措倒逼自己解決。2020年10月，北京鏈家再一次“折騰”自己，率先在業(yè)內(nèi)推出了“免電話營銷”的承諾。

　　一直以來，電話營銷這種相對落后的拓客方式讓社會大眾苦不堪言，而房產(chǎn)經(jīng)紀又是長期依賴這一落后方式的行業(yè)之一。為徹底改變行業(yè)陋習，北京鏈家推出了“電話營銷，擾一賠百”承諾，哪怕舍掉10%的商機，也要倒逼經(jīng)紀人提高服務質(zhì)量，改善消費者體驗。

　　執(zhí)行近一年的時間，經(jīng)紀人已經(jīng)由開始的不習慣到現(xiàn)在的接受，線上作業(yè)也越來越熟練?！懊怆娫挔I銷”能否在全行業(yè)推廣，北京鏈家能否再一次撬動行業(yè)變革，答案留給時間。

　　房產(chǎn)中介服務是房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分，也是購房者了解市場趨勢的重要渠道，理應在房地產(chǎn)市場上扮演良性角色。但由于過去很多從業(yè)者綜合素質(zhì)不高、專業(yè)能力不夠、獲客及營銷手段粗放，導致房產(chǎn)中介行業(yè)的名聲受損，也形成了人們對房產(chǎn)經(jīng)紀人的刻板印象。

　　2013年，鏈家首次推出住房交易的四大安心服務承諾，倒逼經(jīng)紀人作業(yè)精細化，為消費者保駕護航，迅速得到了行業(yè)和市場的積極反饋。2016年，安心服務承諾增加到八項。

　　基于此，北京鏈家不斷擴充安心服務承諾，并于2019年針對不同交易場景的安心服務承諾進行了多項優(yōu)化創(chuàng)新，首次涉及新房模塊，讓服務承諾覆蓋更加細分。

　　至今，北京鏈家已推出覆蓋二手、租賃和新房三大業(yè)務領(lǐng)域的18大安心服務承諾，包含“交易不成、傭金全退”“不吃差價、吃一賠十”“房屋漏水、保固補償”“電話營銷、擾一賠百”等，全方位保障消費者的房產(chǎn)交易。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至今年9月，北京鏈家累計退賠墊付交易23562筆，累計退賠/墊付總額10.26億元。北京鏈家用“真金白銀”兌現(xiàn)對消費者的承諾，為房產(chǎn)交易風險問題兜底，保障消費者購房全過程的安心體驗，讓消費者更安心、更踏實。

　　除了以自己的力量推動行業(yè)整體規(guī)范化發(fā)展外，鏈家乃至其他房地產(chǎn)中介機構(gòu)還面臨著另一重要考驗——經(jīng)紀人流失。數(shù)據(jù)顯示，在從業(yè)年限方面，從業(yè)3-6年的經(jīng)紀人占比僅為20.3%，從業(yè)年限在1-3年的經(jīng)紀人占比達到66.8%。在國內(nèi)，房產(chǎn)經(jīng)紀人的職業(yè)化還很遙遠。

　　直到2020年4月，鏈家發(fā)布了顧問型經(jīng)紀人的畫像——社區(qū)專家、營銷專家、市場分析師、體驗設計師、線上專家、風控專家，推動經(jīng)紀人從“銷售型經(jīng)紀人”向“顧問型經(jīng)紀人”轉(zhuǎn)型，用專業(yè)鑄造職業(yè)口碑，建立新的職業(yè)認知，推動行業(yè)進化與發(fā)展。

　　2021年，北京鏈家升級1234戰(zhàn)略，將人才流失率低于2%作為戰(zhàn)略目標之一。在市場平均流失率為8%的大環(huán)境下，這一目標頗具挑戰(zhàn)性。為此，在經(jīng)紀人端，北京鏈家提出15項服務承諾，從文化價值觀、工作時長、申請審核時效等多方面保障經(jīng)紀人權(quán)益，助力打造更好的經(jīng)紀人生態(tài)環(huán)境。

　　站在二十周年的當口，北京鏈家依舊奔跑在房產(chǎn)經(jīng)紀服務的賽道上。從北京甜水園的一家不起眼的小店到如今在北京擁有一千多家門店，無論是建立樓盤字典，還是在十年前提倡真房源，并提出“要把房子從線下搬到線上”，北京鏈家不斷突破行業(yè)發(fā)展局限，一直在做難而正確的事。

　　“難”是做事的途徑，代表著鏈家人馬拉松般不斷挑戰(zhàn)自我、不拋棄不放棄的精神，“正確”是北京鏈家對用戶體驗、發(fā)展趨勢、市場洞察等諸多因素下的綜合判斷。在這場要求質(zhì)量與效率的馬拉松中，北京鏈家繼續(xù)秉持“成為房地產(chǎn)服務行業(yè)的國民品牌”的企業(yè)愿景，向著目標繼續(xù)前行。事實證明，只要方向正確，哪怕前進的路再艱難，也有愿景達成的那一天。