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聚焦行銷實戰(zhàn) 強化服務品質

新時代消費網    http://www.rockshotel.cn  (2018-07-25 16:10:41)  來源:中國質量報      瀏覽量:

如今,汽車市場的競爭不僅僅局限于品質、技術、智能應用等方面,服務客戶的銷售環(huán)節(jié)也愈發(fā)凸顯其重要作用。7月20日,一場覆蓋全國的銷售技能大賽在廣州迎來總決賽,來自全國各銷售區(qū)域的40名晉級選手齊聚羊城。

最終,武漢友芝友店的易新杰憑借出色成績摘得桂冠,成都三和店的王建春獲得亞軍,重慶金菱嘉祺店的劉觀林位列季軍。至此,歷時兩個多月的銷售精英大賽圓滿落幕。

自5月3日在全國548家特約店比賽同步啟動以來,歷經海選、區(qū)域賽、復活賽、決賽層層比拼,超過3700名參賽選手各展其能。最終,40名銷售精英突圍而出,拿到了決賽“入場券”。

關注一線,聚焦實戰(zhàn)。本次大賽全程立足實戰(zhàn)銷售,從客戶意向收集,客戶心聲聚焦,引領客戶實車體驗、訂單轉換能力等等,全面考察了廣汽傳祺特約店銷售顧問的實戰(zhàn)水平。參賽選手在比賽過程中根據客戶需求進行個性化的細致安排,為客戶提供了超越期待的服務體驗。

廣汽傳祺汽車銷售有限公司總經理曾和濱對銷售精英的出色表現給予了高度肯定。他表示,新十年新挑戰(zhàn),希望大家堅持苦練內功,勇于創(chuàng)新,共同打造高素質團隊,建設高質量、高水平的銷售服務渠道。

經過行銷實戰(zhàn)較量,從40名精英中再度脫穎而出的16名選手進入最后的巔峰對決。最后的角逐由一站到底、祺談闊論、傳祺購車記、主題演講等多項環(huán)節(jié)構成。

比賽過程中,銷售精英們充分將廣汽傳祺服務理念與銷售技巧結合,以專業(yè)技能、靈活的表達及應變能力全面展現傳祺銷售顧問卓越的銷售服務能力。

區(qū)別其他大賽突出強調個人能力的優(yōu)秀卓越,本次大賽設計執(zhí)行非常關注團隊協作與團隊戰(zhàn)斗力的提升。如祺談闊論環(huán)節(jié)中,銷售精英們以“4v4”分組的形式,針對服務策略、銷售技巧等話題展開辯論。選手們在激烈不失風度,激情不乏理性的切磋中,用自己的專業(yè)知識擦出智慧的火花,提升了團隊協作能力和凝聚力。

消費升級、服務致勝的時代,在銷售的各個環(huán)節(jié)實現差異化,提升顧客的服務體驗,才能贏得信賴,取得優(yōu)秀業(yè)績。廣汽傳祺在匠心鑄就產品品質的同時,一直致力于銷售服務品質的提升,此次大賽選手們的優(yōu)異表現就是一個縮影。

在2017年、2018年J.D.Power公布的中國汽車銷售滿意度研究(SSI)報告中,廣汽傳祺兩度蟬聯中國汽車品牌第一。此外,廣汽傳祺在2017年的中國汽車售后服務客戶滿意度調查(CAACS)、中國汽車用戶滿意度指數測評(CACSI)中也位列榜首。

這些成績的取得足以印證廣汽傳祺在銷售服務環(huán)節(jié)中的實力。銷售滿意度的大幅提升,在于廣汽傳祺一直堅持“以客戶為中心”的宗旨。在帶給顧客良好體驗的顧客接待、產品介紹、試乘試駕、交車環(huán)節(jié),廣汽傳祺一向保持高度重視態(tài)度,并不斷完善。

在不久前舉辦的2018經銷商年中大會上,廣汽傳祺就強化渠道建設進行了深入總結。為更好服務顧客,廣汽傳祺將持續(xù)推進信息化,建立數字化、開放式的營銷體系以及具有傳祺特色的服務體系,提供符合客戶期望以及品牌定位的服務體驗。

矢志同行,筑夢同心。這場全國銷售精英大賽不僅是練兵場更為傳祺的銷售服務樹立了新標桿。同時,它亦將成為致敬傳祺十周年的一份大禮。站在新十年的新起點,廣汽傳祺將以產品和服務品質的雙重提升為驅動力,向著百萬藍圖全速前行。

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