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“難站”折射公共服務(wù)質(zhì)量之困

新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)    http://www.rockshotel.cn  (2018-08-03 09:39:50)  來(lái)源:中國(guó)質(zhì)量報(bào)      瀏覽量:

中國(guó)首座高標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代化的大型綜合交通樞紐、北京面積最大與接發(fā)車次最多的火車站……擁有這些“榮譽(yù)”和“光環(huán)”的是北京的一座火車站——北京南站。然而最近這家聲名赫赫的火車站卻有點(diǎn)“煩”,因?yàn)樗直幻襟w曝光了:站外黑車橫行、堵塞交通;正規(guī)出租車變身黑車,25公里路程叫價(jià)300元……

之所以說(shuō)是又被媒體曝光,是因?yàn)榻陙?lái)針對(duì)北京南站配套服務(wù)問(wèn)題,從民間反饋,到媒體曝光,已有多次。今年4月,有網(wǎng)友吐槽,指出北京南站候車席位偏少、進(jìn)出站時(shí)間特別長(zhǎng)、停車場(chǎng)非常悶熱、出租車接駁難等一系列問(wèn)題;關(guān)于北京南站周邊黑車瘋狂宰客的問(wèn)題,早在2012年,央視新聞?lì)l道就對(duì)其進(jìn)行過(guò)曝光,但至今仍未有明顯改觀。

“北京南站為何成‘北京難站’”“干脆請(qǐng)上海虹橋車站接管‘北京難站’”……對(duì)于媒體的曝光,北京市相關(guān)部門也給予了積極的回應(yīng),北京市交通委、北京鐵路局、北京市豐臺(tái)區(qū)政府、北京南站管委會(huì)等迅速行動(dòng),在北京南站召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì),研究運(yùn)輸保障、交通秩序治理和服務(wù)提升等措施。包括公交集團(tuán)增開高鐵專線多樣化線路,引導(dǎo)出租車駕駛員前往南站運(yùn)營(yíng),加大對(duì)出租汽車行業(yè)監(jiān)管力度,改善打車等候區(qū)和旅客候車環(huán)境等等,目的是希望通過(guò)這些綜合舉措讓北京南站不再成為“北京難站”。

積極面對(duì)媒體的批評(píng)并拿出實(shí)際改善行動(dòng),對(duì)于北京市相關(guān)部門的態(tài)度及行動(dòng)還是要予以肯定和點(diǎn)贊的,雖然最終成效如何還有待檢驗(yàn)。事實(shí)上,對(duì)于北京南站包括本人在內(nèi)都不陌生,總體上來(lái)說(shuō)作為目前首都投入運(yùn)營(yíng)較晚的一座火車站,北京南站的整體水平在北京市的火車站中還是比較高的,在全國(guó)的高鐵火車站中也處于前列,但是媒體曝光的問(wèn)題和網(wǎng)友吐槽的遭遇也確實(shí)存在,它充分說(shuō)明北京南站無(wú)論是管理水平還是服務(wù)質(zhì)量,都有巨大的提升空間,才能更好地滿足廣大人民群眾的出行要求。

我們常說(shuō),火車站是一個(gè)城市的窗口,火車站的服務(wù)質(zhì)量某種程度上代表著一個(gè)城市公共服務(wù)的質(zhì)量水平。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),北京南站變成“北京難站”,折射的是公共服務(wù)質(zhì)量提升的問(wèn)題,暴露的是公共服務(wù)質(zhì)量的短板與瓶頸,需要北京市各相關(guān)部門通力合作、群策群力,才能更好地提升北京南站乃至整個(gè)北京公眾出行的公共服務(wù)質(zhì)量水平,讓廣大人民群眾更加方便快捷、舒心安心地出行。

從北京南站歷次曝光的問(wèn)題來(lái)看,一個(gè)車站、城市的公共服務(wù)質(zhì)量可以分為硬件和軟件兩個(gè)部分,比如北京南站被曝光的設(shè)計(jì)不合理造成候車座位較少、公共交通的對(duì)接不力造成出租車亂象等,首先是硬件建設(shè)的問(wèn)題;與此同時(shí),車站的服務(wù)不夠人性化,造成廣大人民群眾出行乘車時(shí)多有不便,出租車服務(wù)中“黑車”橫行等,則是軟件建設(shè)中的服務(wù)能力問(wèn)題。

從硬件建設(shè)來(lái)看,一座高鐵車站的建設(shè)從設(shè)計(jì)開始到最終落成,投入巨大,因此想要輕易進(jìn)行大的改動(dòng)估計(jì)不大現(xiàn)實(shí),但這并不意味著北京南站公共服務(wù)中的硬件建設(shè)問(wèn)題就無(wú)法解決。從目前媒體曝光和乘客吐槽的內(nèi)容來(lái)看,北京南站一是人多擁擠,其背后的原因主要是太多的商業(yè)設(shè)置擠占了大廳太多的空間。高鐵火車站配套商業(yè)設(shè)施無(wú)可厚非,某種程度上也能方便乘客,但是在空間的分配上如何做到平衡以及合理分配,恐怕考驗(yàn)的就是每個(gè)高鐵站的公共服務(wù)能力了,這方面北京南站完全有改進(jìn)空間去實(shí)現(xiàn)“雙贏”;還有就是公交、地鐵以及出租車等公共交通的配套問(wèn)題,目前北京南站有兩條地鐵線及多條公交線路,滿足日常需求也不成問(wèn)題,目前被曝光的“重災(zāi)區(qū)”是出租車的服務(wù)方面,這可以通過(guò)精細(xì)化的服務(wù)予以引導(dǎo),形成專門的乘車位置以及引入更多的社會(huì)力量,比如網(wǎng)約車,加大對(duì)“黑車”的打擊力度予以解決。

從軟件方面來(lái)說(shuō),服務(wù)質(zhì)量的提升更是沒(méi)有止境。很多媒體和網(wǎng)友都拿另一個(gè)大城市的直營(yíng)特等站上海虹橋火車站和北京南站進(jìn)行了對(duì)比:北京南站的建筑面積約32萬(wàn)平方米,上海虹橋火車站的建筑面積約24萬(wàn)平方米。而從2017年暑運(yùn)期間的情況看,上海虹橋火車站日均客流量約為20萬(wàn)人次,北京南站日均客流量不到15萬(wàn)人次。即便在平時(shí),上海方面的日均客流量也絕不遜色。這意味著上海虹橋火車站以相對(duì)較小的硬件體量承載了更多的客流,并且服務(wù)水平更高。根本原因就是虹橋火車站服務(wù)質(zhì)量更高,尤其是更加注重細(xì)節(jié)。

冰凍三尺,非一日之寒。北京南站的公共服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)論是形成還是解決都非一朝一夕就能完成,它需要管理者用更高標(biāo)準(zhǔn)不斷提升公共服務(wù)質(zhì)量,從而讓北京南站不再成為“北京難站”。

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你們網(wǎng)站發(fā)布的召回公告對(duì)消費(fèi)者很有用
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