消費者辦理某超市會員年卡，未實際使用卻無法取消。近日，上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解了一起預(yù)付式消費糾紛，最終幫助消費者成功退卡退款。

　　據(jù)了解，前不久，浦東新區(qū)消保委接到消費者趙女士的投訴，稱今年9月她購買了某超市黃金會員年卡，辦卡后并未實際使用。前不久，她聯(lián)系商家要求取消會員服務(wù)并退款，遭商家拒絕。

　　受理投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員聯(lián)系超市負責人了解情況，開展調(diào)解工作。在消保委工作人員的調(diào)解下，雙方約定“扣除已享權(quán)益42元，退216元”。該起消費糾紛得以圓滿解決。

　　《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”浦東新區(qū)消保委表示，以“一經(jīng)售出，概不退卡”“本合同最終解釋權(quán)歸本店所有”為由拒絕消費者的退費申請，屬于對消費者不公平、不合理的格式條款，此類說法、條款、約定，在法律上是無效的。

　　浦東新區(qū)消保委提醒消費者，進行預(yù)付式消費時應(yīng)當謹慎，要仔細閱讀各項條款，尤其要重點閱讀服務(wù)標準、服務(wù)時間及售后服務(wù)等條款，并注意保留消費憑證。一旦發(fā)生糾紛或合法權(quán)益遭遇侵害，消費者可以撥打12315投訴舉報電話，依法維護自己的合法權(quán)益。