11月20日，消費(fèi)者楊先生撥打12315熱線反映其7月29日在河南五星電器有限公司洛陽(yáng)南昌路分公司購(gòu)買一臺(tái)海爾滾筒洗衣機(jī)，使用后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，雙方協(xié)商無(wú)果，隨即撥打12315求助。接到投訴之后，12315迅速通知澗西區(qū)局執(zhí)法人員，經(jīng)轄區(qū)所執(zhí)法人員調(diào)查，并對(duì)雙方糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)，被訴方同意給訴求人維修洗衣機(jī)，雙方達(dá)成一致。

　　小貼士：洗衣機(jī)的有沒(méi)有三包政策？

　　根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，洗衣機(jī)整機(jī)三包有效期為1年，主要部件三包有效期3年；在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者所購(gòu)洗衣機(jī)發(fā)生性能故障，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三包責(zé)任。

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