8月22日上午，消費(fèi)網(wǎng)將投訴分別轉(zhuǎn)給中國(guó)銀行股份有限公司河南省分行、周口西城支行以及太康支行。

8月22日中午1時(shí)，呂女士家人向消費(fèi)網(wǎng)反饋消息：

發(fā)來(lái)一張手機(jī)截圖，截圖中顯示為95566號(hào)碼向她辦卡時(shí)所留手機(jī)號(hào)分別于12：44、12：48發(fā)來(lái)兩條短信，內(nèi)容提示她尾號(hào)為8859的信用卡連續(xù)兩次“消費(fèi)USD”1元，但因卡片未激活而交易失敗。

8月22日中午1時(shí)，呂女士及家人向消費(fèi)網(wǎng)反饋：

今天下午，由中國(guó)銀行股份有限公司周口分行紀(jì)檢部門牽頭帶著中國(guó)銀行股份有限公司周口西城支行、中國(guó)銀行股份有限公司太康支行等部門的負(fù)責(zé)人一行，趕到呂女士及家人的所在單位通過(guò)其單位領(lǐng)導(dǎo)見到了我們。見面之后，銀行的負(fù)責(zé)人首先向呂女士和家人說(shuō)明了銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題，承認(rèn)工作中確實(shí)存在不足，因此給消費(fèi)者造成的困擾進(jìn)行解釋并表示歉意，還主動(dòng)拿出2000元給消費(fèi)者產(chǎn)生的損失繼續(xù)補(bǔ)償，同時(shí)還給我們送來(lái)慰問(wèn)品，征求客戶意見。我們對(duì)此認(rèn)可，非常感謝消費(fèi)網(wǎng)的幫助，鑒于中國(guó)銀行的做法，我們決定不再激活使用之前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申辦的信用卡。

8月23日上午中國(guó)銀行股份有限公司周口分行來(lái)到消費(fèi)網(wǎng)反饋以下信息：

感謝媒體對(duì)我們工作的監(jiān)督，消費(fèi)網(wǎng)關(guān)注后，我們周口分行和西城支行、太康支行對(duì)此非常重視，銀行積極與當(dāng)事人聯(lián)系溝通，就當(dāng)時(shí)理解不到位造成的誤會(huì)，已經(jīng)取得當(dāng)事人理解。針對(duì)消費(fèi)者投訴，該行沒(méi)有違反相關(guān)規(guī)定，此類投訴僅此一起。