清明過后，立夏在望，為滿足廣大居民在天氣漸暖時(shí)節(jié)煥新家務(wù)的需求，京東家政于4月13-20日推出以“生活新趨勢(shì)，打造夢(mèng)想家”為主題的“京東家政節(jié)”活動(dòng)?；顒?dòng)期間，購(gòu)買京東家政服務(wù)的客戶將享受3小時(shí)日常保潔首單130元、418元任選四件家政服務(wù)、預(yù)約4月18日服務(wù)送驚喜盲盒、品類清洗8折等超值優(yōu)惠，并可在購(gòu)買華為手表、特定酒品、大衛(wèi)拖把等商品時(shí)免費(fèi)獲得京東家政的指定服務(wù)。

這是京東家政為消費(fèi)者提供數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化生活服務(wù)的最新行動(dòng)。近年來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為提升家政服務(wù)體驗(yàn)與效率的必經(jīng)之路。北京市商務(wù)局近日發(fā)布的《北京市生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)工作方案》指出，鼓勵(lì)提升生活服務(wù)行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷、管理和供應(yīng)鏈水平。在此背景下，京東家政于2020年12月開始試運(yùn)營(yíng)，2021年4月在北京地區(qū)正式上線。從上線之初，京東家政便針對(duì)傳統(tǒng)家政行業(yè)服務(wù)非標(biāo)化、本地化、服務(wù)質(zhì)量難以保障等諸多痛點(diǎn)和難點(diǎn)，堅(jiān)持走出數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的道路。

為此，京東家政創(chuàng)新性地提出了138項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋門窗、地面、電器、家具等室內(nèi)全場(chǎng)景的清潔服務(wù)。京東家政還為保潔師提供了定制工具包，內(nèi)含單品多達(dá)30件，僅毛巾就有9條，以確保針對(duì)不同場(chǎng)景、器具特點(diǎn)提供專業(yè)清潔服務(wù)。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，京東家政還通過嚴(yán)格的培訓(xùn)機(jī)制實(shí)現(xiàn)保潔師素質(zhì)能力的標(biāo)準(zhǔn)化。京東家政的保潔師需要在培訓(xùn)中心完成理論課加實(shí)操課共計(jì)80個(gè)課時(shí)的嚴(yán)格學(xué)習(xí)，并通過上百個(gè)考核項(xiàng)目，確保服務(wù)能力達(dá)標(biāo)。

2021年12月，京東家政再次對(duì)服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)，包括不準(zhǔn)時(shí)賠償、不滿意重做、全員實(shí)名制等。例如，京東家政保潔師需在用戶預(yù)約時(shí)間30分鐘內(nèi)到達(dá)，如果出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象，用戶可以得到賠償；另外，針對(duì)傳統(tǒng)家政服務(wù)中高發(fā)的客戶不滿意現(xiàn)象，京東家政提供免費(fèi)重做服務(wù)，以杜絕用戶的不良體驗(yàn)；同時(shí)，京東家政對(duì)全部服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證及背景篩查，掃除安全隱患。

本次“京東家政節(jié)”就是對(duì)京東家政近年來踐行數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化及專業(yè)化服務(wù)理念的一次檢閱。例如，活動(dòng)期間，僅需418元即可任選4項(xiàng)超值家政服務(wù)，包括2小時(shí)日常保潔、冰箱清洗、洗衣機(jī)清洗、空調(diào)清洗、中央空調(diào)清洗等。此外，預(yù)約4月18日當(dāng)日上門服務(wù)訂單，還將獲得由京東自營(yíng)家政與華為手表、伯珍、宿享香薰、固成垃圾袋等合作定制的盲盒好禮，讓用戶在享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時(shí)，感受到來自京東家政的溫暖關(guān)懷。

在今年的《政府工作報(bào)告》中特別提到，要促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。家政服務(wù)正在成為越來越多消費(fèi)者的選擇。專注數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化及專業(yè)化服務(wù)理念的京東家政將通過更高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和更加安全放心的服務(wù)，贏得更多消費(fèi)者的歡迎，在家政服務(wù)之路上越走越遠(yuǎn)，越走越穩(wěn)。