既然網(wǎng)站頁面并未明確說明，商家要求消費(fèi)者承擔(dān)高額退貨費(fèi)的法律依據(jù)何在?退一步說，即便要收取相關(guān)費(fèi)用，可消費(fèi)者根本沒有收到貨，又談何“翻新”和“檢查”?

消費(fèi)者宋先生日前在網(wǎng)易嚴(yán)選電商網(wǎng)站上購(gòu)買了一款售價(jià)萬元的按摩椅，商品標(biāo)注“30天無憂退貨”。他在還未收到貨時(shí)就因個(gè)人原因申請(qǐng)退貨，卻被網(wǎng)易嚴(yán)選要求支付712元的運(yùn)費(fèi)和400元的翻新包材費(fèi)。宋先生表示，寫明了30天無憂退貨商品，消費(fèi)者根本沒碰商品，退貨就收1112元。(據(jù)6月27日《北京青年報(bào)》報(bào)道)

既然有買賣，就可能有退換貨需求，需要有售后服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)就能“買買買”，但是，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的買賣雙方不見面，一旦需要退換貨，無論是溝通協(xié)商還是物流程序都可能比線下實(shí)體店鋪購(gòu)物更麻煩、更復(fù)雜。

為了解決這一痛點(diǎn)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，電商平臺(tái)紛紛推出了“7天無理由退貨”服務(wù)。一些電商平臺(tái)為了贏得客戶青睞，還推出了諸如運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等其他保障措施，或者延長(zhǎng)“無理由退貨”的時(shí)限，從而讓消費(fèi)者敢于任性“剁手”。如今，隨著網(wǎng)購(gòu)行業(yè)不斷發(fā)展和走向成熟，退換貨已經(jīng)不成為制約人們網(wǎng)購(gòu)的核心障礙了。雖然退換貨糾紛也時(shí)有發(fā)生，但各平臺(tái)對(duì)此大多已形成一套行之有效的爭(zhēng)議調(diào)處和糾紛解決辦法。

然而，這起未到貨就退貨卻被收取“千元退貨費(fèi)”的糾紛，卻讓人大跌眼鏡。網(wǎng)易嚴(yán)選網(wǎng)站明白寫著“30天無憂退貨、48小時(shí)快速退款”，和商品無質(zhì)量問題退貨用戶只承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)的條文，并沒有看到宋先生遇到的“檢查費(fèi)”“包裝翻新費(fèi)”等費(fèi)用的有關(guān)規(guī)定。既然網(wǎng)站頁面并未明確說明，商家要求消費(fèi)者承擔(dān)高額退貨費(fèi)的法律依據(jù)何在?退一步說，即便要收取相關(guān)費(fèi)用，可消費(fèi)者根本沒有收到貨，又談何“翻新”和“檢查”?

事實(shí)上，相關(guān)法律法規(guī)對(duì)退貨費(fèi)用有明文規(guī)定?！断ā返诙鍡l規(guī)定，“退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定”。一般來說，即使未收到貨，商品退回的運(yùn)費(fèi)也應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)，但不用承擔(dān)寄出的運(yùn)費(fèi)和其他各名目的額外費(fèi)用，除非另有約定。而此糾紛中，雙方并未約定退貨還要再收運(yùn)費(fèi)以外的其他費(fèi)用。至于高達(dá)700多元的運(yùn)費(fèi)，也要以物流公司實(shí)際收取數(shù)額為準(zhǔn)，而不能任由平臺(tái)“獅子大開口”。

“千元退貨費(fèi)”雖是個(gè)例，但也在一定程度上折射出當(dāng)前電商退換貨過程中存在的問題。對(duì)此，不但涉事平臺(tái)要反省，其他平臺(tái)也要引以為戒，相關(guān)部門更應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法。消費(fèi)者遇此“霸王條款”也不該忍氣吞聲，而是應(yīng)通過12315熱線等途徑投訴，以有效維護(hù)自己的合法權(quán)益。