□宋曉霞 許予永 本報記者 孫中杰

“接到用戶報修電話未按時到達的補償誤工費50元/小時，最高不超過500元/天；12小時未能排除故障的補償50元/小時，最高不超過500元/天；作業(yè)季節(jié)，故障車48小時不能修復，提供包括周轉(zhuǎn)車等方式確保作業(yè)……”

為了更好地給用戶提供“體貼、快捷、專業(yè)、增值”的“金色服務”，近日，中國一拖對東方紅拖拉機、收獲機、農(nóng)機具產(chǎn)品服務，在以往嚴格要求的基礎上再次做出鄭重承諾。

2018年，我國主要農(nóng)作物耕、種、收綜合機械化率超過67%，農(nóng)機市場上大宗農(nóng)機產(chǎn)品保有量已經(jīng)相當可觀。然而對于一個農(nóng)機手來說，如果缺乏作業(yè)經(jīng)驗、不了解農(nóng)機具的特性，在作業(yè)過程中出現(xiàn)問題是在所難免的。尤其在作業(yè)旺季，農(nóng)機具長時間作業(yè)，加上路況參差不齊，一旦出現(xiàn)故障，如沒有及時、貼心、專業(yè)的售后服務，不僅影響用戶的使用體驗，更會影響用戶賺錢回本。

東方紅作為老牌農(nóng)機企業(yè)，60多年以卓越的品質(zhì)引領中國農(nóng)機行業(yè)發(fā)展。中國一拖嚴格履行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》中的有關規(guī)定，通過不斷探索，制定和完善了一系列的售后服務制度，受到了廣大用戶的高度認可。而這次出臺的“金色服務”自認罰款的懲罰措施，更進一步體現(xiàn)了為其用戶保駕護航的服務理念。也是該公司2019年對東方紅拖拉機、收獲機、農(nóng)機具產(chǎn)品服務承諾的再次升級。

據(jù)中國一拖相關負責人介紹，此次服務承諾的區(qū)域包括全國各區(qū)域的拖拉機、農(nóng)機具，河南、河北、山東、安徽的收獲機械；承諾服務機型在三包期內(nèi)的大、中型馬力拖拉機和小麥、玉米收獲機械的基礎上，增加了三包期內(nèi)各型號旋耕機、秸稈還田機和深松機。承諾內(nèi)容也更加體貼，選擇東方紅售后，只需撥打400免費電話，即可解決一切問題。服務熱線24小時及時為客戶提供技術咨詢，解決服務問題。服務時效更加快捷，接到報修30分鐘內(nèi)回復用戶，預約維修時間。一般地區(qū)6小時到達，邊遠地區(qū)（新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內(nèi)蒙古、海南、甘肅）8小時到達。常用配件24小時滿足供貨。

此次服務升級的內(nèi)容還包括，專業(yè)的服務技師、專用的維修設備、專用的維修車輛、專業(yè)的使用培訓。作業(yè)季節(jié)設立120余個配件中心庫、臨時庫，每省配備配件流動車，提供及時配件供應。

同時，中國一拖還為客戶提供增值服務，拖拉機、收獲機、農(nóng)機具全國聯(lián)保，跨區(qū)作業(yè)無需擔憂。100馬力（含）以上L系列拖拉機購機客戶，免費首保。收獲機當年購機客戶，免費割前、割后服務，解除后顧之憂。