在“高品質服務”的戰(zhàn)略指引下,世茂服務于近日正式啟動2025年度“心引力Live+”煥新計劃,以“全業(yè)態(tài)、全場景、全面煥新”為核心目標,聚焦品質、服務、標準、文化、管理五大板塊,構建覆蓋住宅服務、非住服務、人力培養(yǎng)提升的全場景系統(tǒng)性服務升級路徑。

　　此次煥新計劃不僅是世茂服務對服務體系的一次整體再造,更是其2024年報中提出的“客戶滿意力、資產保值力、空間營造力”三力協(xié)同發(fā)展的具體實踐,標志著企業(yè)高品質戰(zhàn)略進入全域落地新階段。

　　品質煥新:空間場景的系統(tǒng)優(yōu)化與溫度重塑

　　在品質提升方面,世茂服務將針對住宅與非住宅空間同步發(fā)力,打造美感與實用兼?zhèn)涞膱鼍绑w驗:

　　在住宅服務維度,聚焦“社區(qū)亮化、景觀升級、歸家動線美學、園區(qū)設備煥新”四大升級路徑,通過柔和燈光系統(tǒng)點亮夜歸之路,重構“轉角遇景”的綠化層次感,引入四季花木與休憩小品美化歸家動線,并在游樂、健身、步道等公共設施領域實現(xiàn)功能與審美雙提升。

　　在非住宅維度,部署智能清潔設備體系,通過掃地機器人構建“及時響應—全域覆蓋—流程閉環(huán)”的智能保潔模式,同時引入AIS智慧能源管理平臺,實現(xiàn)能耗實時監(jiān)測與智能調配,推動綠色節(jié)能從技術系統(tǒng)向日常運營全面滲透。

　　服務煥新:以人為核心的服務細節(jié)深耕

　　在服務內容與情感價值層面,世茂服務將通過多項行動刷新“服務溫度”表達:

　　•推出“心光社區(qū)”,將“光”作為情緒介質貫穿服務全流程,從物理空間照明延展至心理層面的安全與陪伴;

　　•啟動“心窩計劃”,以“戶”為單位組織專項服務小組入戶拜訪,聽取真實聲音,傳遞溫暖回應;

　　•面向“一老一小”重點群體,構建全齡照護體系,升級“椿熙堂”養(yǎng)老產品、打造“茂閱島”社區(qū)課堂,實現(xiàn)“養(yǎng)老不離社區(qū),育幼不出家門”;

　　•配套推出“護學崗”、“便民站”、“守門員”等專項行動,為日常生活中的“最后100米”構建溫情守護。

　　在非住宅領域,世茂服務積極構建“芯”科技、“星”管理、“心”動線、“新”場景、“欣”產品、“馨”視覺的“六星服務體系”,通過加大科技應用、迭代管理體系、升級服務場景、出新服務產品、優(yōu)化動線設計、提升視覺體驗,推動園區(qū)、辦公樓、醫(yī)院等多類項目服務能力提升,科技賦能與流程再造雙管齊下,增強管理精細度與客戶體驗感。

　　標準煥新:體系升級助推一線執(zhí)行力

　　在標準煥新方面,世茂服務將持續(xù)提升服務顆粒度與執(zhí)行落地力,在住宅領域細化至132個生活場景標準,輔以“管家口袋書”、“操作拆解視頻”、“線上+線下培訓”,推動標準真正落地一線;在非住宅領域,世茂服務將系統(tǒng)性迭代40+項服務標準,涵蓋面客、內控、物資等多種維度;并同步總結35項可長線復制的標桿動作,推動服務體系標準化與復制力雙提升。

　　文化煥新:打造全齡“社區(qū)陪伴計劃”

　　為了提升社區(qū)凝聚力與業(yè)主參與感,世茂服務在文化活動煥新方面推出“「世」季漫游”社區(qū)文化年歷計劃:以春嘻、夏爽、秋韻、冬安四季為主線,配套開展綠色公益、踏青、詩會、手作、圍爐茶話等沉浸式活動;該活動將貫穿全年12個月節(jié)令,營造節(jié)奏感強、情感密度高的社群氛圍。

　　在非住業(yè)態(tài),推出“世記風「茂」”行業(yè)定制文化活動,如為醫(yī)護送花、為教師送謝卡,提升服務人文溫度。世茂服務還將同步打造“心愈會共享空間”,開展親子、女性、青年、老年等多個群體的心理療愈專題活動,助力心理健康建設,傳遞正向力量。

　　人才培養(yǎng)煥新:構建全周期、全梯隊的成長生態(tài)鏈

　　作為“心引力Live+”煥新計劃的重要組成部分,世茂服務同步啟動“未來森林學院”人才培養(yǎng)體系升級。以“夯實核心梯隊服務能力”為目標,構建了分層分類、階梯式發(fā)展的專業(yè)培訓路徑,持續(xù)輸送人才動能。

　　具體來看,結合崗位與發(fā)展階段,世茂服務形成“青苗計劃—茂林計劃—茂峰計劃—茂岳計劃”四級人才梯隊模型:其中“青苗計劃” 面向新世力群體,重點在3-4年內培養(yǎng)為一線經理,依托新世力集訓營培養(yǎng)策略,打通入職到成長的第一步;“茂林計劃” 聚焦項目主管及基層管理者,通過在線+現(xiàn)場結合的強化訓練,提升項目經營管理能力;“茂峰計劃” 面向項目負責人及骨干團隊,通過專項提升課程、輪崗歷練等機制,夯實項目統(tǒng)籌力與綜合管理能力;“茂岳計劃” 作為片區(qū)及更高層級負責人培養(yǎng)通道,側重戰(zhàn)略理解力與前瞻性判斷能力,輔以高管課堂與輪崗歷練,打造組織決策核心力。

　　各類計劃根據(jù)梯隊層級全年滾動開展,頻次從每年1次至每年3-4次不等,形成針對性強、持續(xù)性強、實踐性強的“人才成長全周期生態(tài)鏈”。通過這一體系化的培養(yǎng)機制,世茂服務的組織活力將得到不斷強化,為客戶滿意和服務進化提供堅實的人才保障。

　　持續(xù)深化“高品質”戰(zhàn)略,推動服務體系全面躍升

　　世茂服務相關負責人表示:“2025年‘心引力Live+’年度煥新計劃,是我們推動高品質戰(zhàn)略走深走實的重要抓手。通過五大模塊煥新,我們不僅要提升服務標準,更希望為業(yè)主與客戶提供有溫度、有確定性的美好生活體驗。”

　　作為2024年報中提出的重點戰(zhàn)略落地工程,“心引力Live+”煥新計劃已在全國多個項目全面鋪開。未來,世茂服務將繼續(xù)錨定“高品質服務力”核心能力,聚焦客戶真實需求,推動物業(yè)服務向空間運營、生活價值、城市共建持續(xù)拓展,為行業(yè)樹立服務進化的標桿范式。