又逢“雙11”，消費者小王想趁優(yōu)惠換一部新手機，但在購機過程中，他遇到了一些疑問和擔心，該如何依法解決呢?

場景一：

小王在各大電商平臺比價挑選時看到，一家電商平臺促銷政策是10月30日前“付定金100元”，后續(xù)付尾款可享折扣、分期免息等優(yōu)惠政策。小王支付定金后，在支付尾款之前，發(fā)現(xiàn)在線下門店能夠買到價格更為優(yōu)惠的現(xiàn)貨手機。于是小王聯(lián)系電商平臺要求對方退回定金，但遭電商平臺拒絕。小王的定金還能要回嗎?

檢察官釋法：

對于這個問題，《民法典》中的“定金罰則”條款做了規(guī)定，如果小王繼續(xù)支付尾款購買手機，那么定金應(yīng)當?shù)肿鲀r款或者收回。如果小王反悔，不再繼續(xù)購買該手機，致使不能實現(xiàn)買賣合同目的，那么就無權(quán)請求返還定金。當小王支付尾款購買該手機后，因為是從網(wǎng)絡(luò)渠道購買的手機，適用“七天無理由退貨”規(guī)定，如果后續(xù)發(fā)生退貨情形，可以申請退款。

場景二：

小王在支付購買手機的定金后，后續(xù)如約支付尾款進行購買。收到手機后，小王拆封查看，發(fā)現(xiàn)并不喜歡這款手機。小王可以申請退貨退款嗎?

檢察官釋法：

在退貨方面，我國的《消費者權(quán)益保護法》針對不同的購物方式規(guī)定了不同的退貨制度。對于非接觸方式進行的交易，原則上采取“七天無理由退貨”制度。具體由《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。其次，適用“七天無理由退貨制度”的商品類別有限制。消費者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊或者其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。最后，消費者退貨的商品應(yīng)當完好。具體到手機，應(yīng)當是手機未被激活、產(chǎn)品及包裝完好、配件齊全。激活手機的操作包括插卡、聯(lián)網(wǎng)、連Wi-Fi、連熱點，開機完成激活步驟等等。小王如果僅是拆封手機并查看，未激活使用，可以適用“七天無理由退貨”制度，申請退貨貨款。

場景三：

小王去實體店咨詢買手機的問題，店員甲承諾可以優(yōu)惠300元并贈送耳機，但到付款環(huán)節(jié)，經(jīng)理提出“店員甲不了解情況，按照規(guī)定，該款手機最多只能優(yōu)惠200元，一般也不贈送耳機，否則店員甲需要貼補差價”。小王質(zhì)疑商家缺乏誠信。

檢察官釋法：

從法律上來說，小王向店員甲咨詢購買特定品牌、型號的手機，店員做出“優(yōu)惠300元并贈送耳機”的承諾，內(nèi)容具體確定。我國《民法典》第一百三十五條規(guī)定，民事法律行為可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式;法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當事人約定采用特定形式的，應(yīng)當采用特定形式。對于一般的個人消費類型的買賣行為，法律并不要求采用特定形式。因此，從理論上來說，一方面，客服的口頭承諾應(yīng)該算數(shù)，而商家的承諾可以由店員甲作出，另一方面，經(jīng)商家承諾，小王即受該意思表示約束。但在實際消費過程中，小王還沒有付款，商家也沒有交付手機的情況下，對于發(fā)生的糾紛和誤解，雙方可以通過協(xié)商解決。

　　(北京市東城區(qū)人民檢察院第八檢察部孫菲)