林楠在美羅百貨的“美羅精品購”App上,點開“無界美羅”,搜索自己想要購買的品牌,選中商品,下單。第二天,她在北京收到了從蘇州美羅百貨寄來的商品……

這是林楠在“無界美羅”上的購物體驗,也是她最滿意的一次網(wǎng)購。林楠工作比較忙碌,小東西會網(wǎng)上購買,衣服、鞋和護膚品往往是去商場速戰(zhàn)速決。林楠希望有一天可以躺在沙發(fā)上或者床上逛商場,這樣既節(jié)約時間,又能買到有品質(zhì)保障的東西?！盁o界美羅”讓她實現(xiàn)了隨時隨地逛商場的愿望。

9月16日,美羅百貨在成立32周年之際,將研發(fā)了多年的“無界美羅”呈現(xiàn)在消費者面前。

何為“無界美羅”

無界,顧名思義是沒有邊界,隨時隨地觸達。

“無界美羅”是國內(nèi)知名奢侈品商場蘇州美羅百貨運用新的數(shù)字技術(shù),創(chuàng)造了不同于目前線下和線上的全新的購物方式,通過線上的窗口,將實體店體驗和服務(wù)觸達到全國消費者,可以讓人隨時隨地如線下逛街一般游覽的購物場景。

美羅百貨旗下的“美羅精品購”APP中推出了叫做“無界美羅”的新功能,進入后可以選擇不同的店面進行瀏覽。

消費者可以在“無界美羅”界面逛門店

當(dāng)消費者進入一個店面后,可以瀏覽店鋪的VR實景,根據(jù)自己的需求,查看物品的細節(jié)和價格,直接下單購買,也可以直接或通過預(yù)約連接專廳視頻,和品牌服務(wù)人員一對一進行單向視頻通話,服務(wù)人員在不會看到消費者的情況下,按需求在視頻中展示相關(guān)商品,確認(rèn)要買后發(fā)送鏈接,購買就會包裝好安排運送。

對比一般奢侈品網(wǎng)購,消費者可能會因為看不到實際物品而產(chǎn)生不安全感,而借助VR實景或者視頻功能,就可以真正做到所見即所得;對比線下,則又大大提高了便利性。

此外,“無界美羅”采用了激光VR采集設(shè)備,再結(jié)合其他多樣的技術(shù),可以完美呈現(xiàn)商品真實的質(zhì)感,同時,還提供了導(dǎo)覽和3D視圖功能,讓消費者可以一邊互動,一邊查看實體店的真實樣貌,利用VR技術(shù)生成一種“線下逛街”的效果,可以說是把線下店直接“搬到”了線上。

消費者也可以與商場導(dǎo)購一對一線上溝通

有了真實的交流和視覺作為基礎(chǔ),購物體驗和安全感會大幅提升。總體而言,美羅百貨實現(xiàn)了讓消費者可以“隨時隨地能逛街”的全新購物體驗。

為回饋消費者,近期除美羅百貨周年慶的優(yōu)惠活動外,消費者下載“美羅精品購”App,任意消費便有禮品贈送。

八年磨一劍

從2014年萌生做無界美羅的想法到實踐,到推出,美羅百貨整整用了八年時間。

“我們珍惜傳統(tǒng),更加敢于創(chuàng)新!”就像《美羅之歌》里唱的,美羅百貨靠著只做高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),硬是將傳統(tǒng)的美羅百貨,改制發(fā)展成為蘇州最大的商貿(mào)集團企業(yè),又在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天,將互聯(lián)網(wǎng)作為一個強有力的武器,為自己沖鋒陷陣。

創(chuàng)新路上從來很寂寞。創(chuàng)新從來沒有模板可參照,當(dāng)大家覺得新系統(tǒng)很完美時,蘇州函數(shù)集團(美羅百貨為蘇州函數(shù)集團旗下百貨商場)董事長章晨又涌現(xiàn)出新的想法,希望再完善完善讓消費者體驗感更強。這背后,除了函數(shù)集團自身強大的技術(shù)支撐之外,還要耐得住寂寞。盡管各種新的購物模式層出不窮,章晨仍在消費體驗上較真,這么較真就是八年。

現(xiàn)在是最完美的狀態(tài)了嗎?如何提升消費者的體驗感一直是章晨及其團隊堅持的追求。據(jù)了解,美羅百貨也正計劃將營業(yè)時間從晚上十點延長至凌晨一點,這個看起來只是個小小的動作,對實體店來說確是相當(dāng)不容易,這也將打破百貨商場營業(yè)時間到晚上十點的時間界限,也為“無界美羅”提供了更強有力的支持。

正因在服務(wù)及產(chǎn)品品質(zhì)上的精益求精,美羅百貨從創(chuàng)辦至今,銷售收入一直保持著快速增長。除此之外,美羅百貨是中國奢侈品專業(yè)委員會首家副主任單位,所售品牌涵蓋路易威登、愛馬仕、卡地亞、古馳等諸多國際大牌和海藍之謎、香奈兒、SKII等眾多國際一線品牌化妝品品牌。

　　蘇州美羅百貨新區(qū)門店

雖然,美羅百貨已成為全省乃至華東地區(qū)頂尖品牌的集結(jié)地和戰(zhàn)略高地,但仍希望走出蘇州及華東地區(qū),走向全國,讓全國消費者都能體驗美羅的高品質(zhì)的商品及服務(wù)?！盁o界美羅”是全國消費者與美羅百貨的橋梁。

如今,“無界美羅”開始接受消費者檢驗,希望能夠?qū)⒏玫?更快捷的購物方式呈現(xiàn)給消費者。(陳雪輝)