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王先生投訴鄭州斯柯達(dá)裕華上捷4S店欺詐銷售

新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)    http://www.rockshotel.cn  (2018-11-28 17:23:57)  來(lái)源：新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)      瀏覽量：
摘要：11月18日，消費(fèi)網(wǎng)接到駐馬店市消費(fèi)者王先生的投訴，稱他前不久想要買(mǎi)輛1.5L自動(dòng)擋豪華版斯柯達(dá)明銳轎車，就通過(guò)各種途徑了解該車的價(jià)格。11月3日，王先生接到鄭州斯柯達(dá)裕華上捷4S店（鄭州裕華上捷汽車銷售有限公司）銷售顧問(wèn)電話聲稱公司正在鄭州搞車展，價(jià)格非常優(yōu)惠。王先生第二天一早便趕到了車展現(xiàn)場(chǎng)，銷售顧問(wèn)給他說(shuō)最低的價(jià)格，還承諾贈(zèng)送腳墊、貼膜、行車記錄儀、方向盤(pán)套、拖把等禮品，王先生當(dāng)天付全款就要將車提走。銷售顧問(wèn)聲稱車展比較忙，讓其先開(kāi)車回去，禮品隨后一周內(nèi)給他郵寄到家。王先生隨后開(kāi)車回到駐馬店老家，結(jié)果一周過(guò)去了一樣禮品也沒(méi)收到，多次聯(lián)系銷售顧問(wèn)追要，銷售顧問(wèn)拒不承認(rèn)此前承諾，投訴該公司后無(wú)果，隨后又向斯柯達(dá)廠家進(jìn)行投訴多日仍無(wú)結(jié)果，逐向中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·河南消費(fèi)網(wǎng)進(jìn)行投訴。經(jīng)過(guò)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·河南消費(fèi)網(wǎng)調(diào)解，雙方意見(jiàn)最終達(dá)成一致，該4S店不但當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)此前承諾還贈(zèng)送了王先生一些其他禮品，該公司銷售總監(jiān)當(dāng)面并向王先生道歉，雙方握手言和，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果非常滿意，并感謝消費(fèi)網(wǎng)的幫助。

投訴詳情如下：
投訴者情況
姓    名：  王先生　    　
電　話：133****2377
地    址：河南省駐馬店市泌陽(yáng)縣　　　    
投訴類別：汽車交通
 
投訴對(duì)象情況
投訴對(duì)象名稱：鄭州斯柯達(dá)裕華上捷4S店（鄭州裕華上捷汽車銷售有限公司）
地    址：鄭州市花園北路汽車貿(mào)易中心院內(nèi)       
聯(lián)系方式：　0371-60101100
 
投訴內(nèi)容（事實(shí)時(shí)間、地點(diǎn)、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果）
　　我是駐馬店泌陽(yáng)的，今年10月份我準(zhǔn)備買(mǎi)一輛斯柯達(dá)轎車，分別到駐馬店和鄭州斯柯達(dá)4S店了解了一下價(jià)格，之后還在考慮到底在哪買(mǎi)。11月初，鄭州斯柯達(dá)裕華上捷4S店的銷售顧問(wèn)宋亞聰給我打電話說(shuō)他們公司正在搞車展價(jià)格非常低，如果要確定買(mǎi)車就抓緊時(shí)間購(gòu)買(mǎi)。11月4日我趕到了他們公司，價(jià)格其實(shí)和駐馬店店賣的差不多并便宜不到哪去，這個(gè)銷售顧問(wèn)宋亞聰苦口婆心地告訴我一定要幫幫他完成他的銷售任務(wù)，并且保證要送我行車記錄儀、腳墊、貼膜這些產(chǎn)品，想著他們銷售顧問(wèn)不容易，就決定在他們店里花105000元購(gòu)買(mǎi)了一輛斯柯達(dá)1.5L自動(dòng)擋豪華版的轎車。由于不懂流程，都是聽(tīng)宋亞聰?shù)陌才牛屗⒖ㄎ揖桶凑账麄兊囊笸ㄟ^(guò)刷卡的方式先后支付了105000元。買(mǎi)完車后，他們要求我必須在他們那賣保險(xiǎn)而且買(mǎi)全險(xiǎn)，本來(lái)不打算在他們?cè)谒麄兡琴I(mǎi)，但是他們說(shuō)不在他們那買(mǎi)不行，并且再次承諾給我贈(zèng)送行車記錄儀、腳墊、貼膜這些產(chǎn)品。在這樣的情況下，他又要求我花了5115元在他們店投保了中華聯(lián)合保險(xiǎn)的交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)及無(wú)法找到第三方特約險(xiǎn)。辦完手續(xù)后，他說(shuō)讓我先把車提走隨后一周內(nèi)把東西給我寄過(guò)來(lái)，可是到現(xiàn)在半個(gè)多月還沒(méi)有給我，我多次給他們聯(lián)系，他們都不給我處理。  
　　后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，我給他們交車款前后一共交了105000元，而他們給我開(kāi)的發(fā)票卻只給我開(kāi)了101500元的發(fā)票，少開(kāi)了3500元發(fā)票。我又問(wèn)了一下賣保險(xiǎn)的朋友，他們說(shuō)我的車如果在其他保險(xiǎn)公司買(mǎi)保險(xiǎn)交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)及無(wú)法找到第三方特約險(xiǎn)一共4000左右就能買(mǎi)到，沒(méi)想到我這么信任這個(gè)鄭州斯柯達(dá)裕華上捷4S店，還幫他們銷售顧問(wèn)完成銷售任務(wù)，他們卻一而再再而三地對(duì)我進(jìn)行欺騙、誘導(dǎo)、耍無(wú)賴。

投訴請(qǐng)求：
　　1、要求退還我的105000元給我退車。
　　2、要求稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)他們公司偷稅漏稅的行為進(jìn)行查處。
　　3、退還多收我的3500元，并做三倍賠償10500元。
　　4、請(qǐng)媒體對(duì)這種不良商家給予公開(kāi)曝光。
 
相關(guān)證據(jù)：購(gòu)買(mǎi)發(fā)票2018年11月20日15時(shí)54分，消費(fèi)網(wǎng)將該投訴轉(zhuǎn)給鄭州斯柯達(dá)裕華上捷4S店（鄭州裕華上捷汽車銷售有限公司）。
2018年11月21日15時(shí)02 分，鄭州斯柯達(dá)裕華上捷4S店（鄭州裕華上捷汽車銷售有限公司）向消費(fèi)網(wǎng)反饋如下：
   關(guān)于消費(fèi)者王先生的投訴情況說(shuō)明
 　　消費(fèi)網(wǎng)：
　　針對(duì)貴網(wǎng)站發(fā)送的消費(fèi)者王先生的投訴情況，特對(duì)當(dāng)時(shí)情況及該客戶投訴處理的過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明：
1、 購(gòu)車過(guò)程:2018年11月1日-5日鄭州國(guó)際會(huì)展中心舉辦2018第十一屆鄭州國(guó)際車展，河南裕華上捷公司作為斯柯達(dá)經(jīng)銷商正常參展，4日上午王先生來(lái)車展看車，銷售顧問(wèn)宋亞聰接待并明確告知明銳1.5自動(dòng)豪華款，車輛市場(chǎng)價(jià)146900元，車輛加裝原廠導(dǎo)航3500元，優(yōu)惠后總價(jià)105900元，送太陽(yáng)膜和腳墊，如果105000元，什么精品附件都不贈(zèng)送，客戶離開(kāi)，在車展現(xiàn)場(chǎng)另外兩家斯柯達(dá)4S之間來(lái)回詢價(jià)砍價(jià)，經(jīng)過(guò)半天對(duì)比詢價(jià)、再跟駐馬店當(dāng)斯柯達(dá)經(jīng)銷商對(duì)比之后，4日下午又來(lái)我展位找到宋亞聰支付1000元定金，車展現(xiàn)場(chǎng)簽署購(gòu)車合同要求當(dāng)天提車，宋亞聰告知車展期間比較忙，怕照顧不周，建議車展后提車可以幫忙向公司申請(qǐng)一個(gè)拖把或者香水這樣的小禮品，但客戶堅(jiān)決要求提車，且要求享受最大優(yōu)惠的10500元不要精品附件贈(zèng)送（合同明確車價(jià)105000元雙方簽字），然后王先生到公司展廳支付剩余錢(qián)款之后提車離開(kāi)。
2、 投訴過(guò)程：客戶11月4日購(gòu)車離開(kāi)后，11月13日聯(lián)系銷售顧問(wèn)宋亞聰，說(shuō)當(dāng)時(shí)有答應(yīng)贈(zèng)送行車記錄儀、腳墊、座椅套、方向盤(pán)套、全車貼膜等物品一直沒(méi)有給用戶，銷售顧問(wèn)直接蒙圈，說(shuō)購(gòu)車合同簽的好好的，談判過(guò)程沒(méi)有涉及這些，為何突然多出來(lái)這么多東西，王先生聲稱當(dāng)時(shí)口頭說(shuō)了送，如果不送就打上汽大眾斯柯達(dá)400熱線投訴裕華上捷公司。
3、 經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，因沒(méi)有達(dá)成客戶目的，王先生在11月14日撥打上汽大眾斯柯達(dá)廠家電話投訴，我公司積極聯(lián)系客戶，贈(zèng)送禮品安撫，客戶不接受，聲稱廠家對(duì)我公司有滿意度考核，有處罰，廠家還會(huì)回訪他，必須送他要求的一堆東西否則不滿意。因客戶要求金額巨大實(shí)在無(wú)法達(dá)成客戶要求，裕華上捷公司向斯柯達(dá)廠家遞交客戶溝通錄音、購(gòu)車合同等憑證，申請(qǐng)廠家判定投訴性質(zhì)。廠家經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核流程，認(rèn)為消費(fèi)者王先生投訴無(wú)效，不予支持。當(dāng)時(shí)的所有投訴并不涉及3500元導(dǎo)航費(fèi)用。
4、 王先生看到上汽大眾廠家不支持他的無(wú)禮投訴，開(kāi)始轉(zhuǎn)變策略，轉(zhuǎn)而以3500元導(dǎo)航款是多收費(fèi)用，存在欺詐為由投訴到貴網(wǎng)站。王先生在鄭州3家斯柯達(dá)經(jīng)銷商和駐馬店當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商之間來(lái)回詢價(jià)比價(jià)，對(duì)車輛各方面價(jià)格了如指掌，如有欺騙，王先生不會(huì)選擇裕華上捷公司的服務(wù)人員來(lái)簽合同購(gòu)車。而且合同注明價(jià)格105000元，并沒(méi)有贈(zèng)送精品附件條款。
5、 針對(duì)消費(fèi)者王先生支付的合同明確的總金額105000元，該款項(xiàng)含：車價(jià)101500元、原廠導(dǎo)航3500元。導(dǎo)航款因客戶現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有要求開(kāi)具發(fā)票，所以發(fā)票未開(kāi)。需要說(shuō)明的是：汽車經(jīng)銷商的稅費(fèi)是以收入來(lái)交稅，跟是否開(kāi)具發(fā)票無(wú)關(guān)，公司月底集中開(kāi)具發(fā)票，依法繳稅，不存在任何偷稅漏稅行為。
6、 王先生支付的另外5115.13元為自己購(gòu)買(mǎi)中華聯(lián)合的車險(xiǎn)，該款項(xiàng)為保險(xiǎn)公司收取，并未進(jìn)入河南裕華上捷公司賬戶。
針對(duì)消費(fèi)者王先生的投訴，我公司已經(jīng)盡力安撫，但客戶先涉嫌以滿意度為由先投訴大眾廠家索要利益，在廠家判定投訴無(wú)效的情況下，再以3500元導(dǎo)航款欺詐為由投訴到貴網(wǎng)站，請(qǐng)貴網(wǎng)站在公平公正的基礎(chǔ)上據(jù)實(shí)判定，非常感謝！
河南裕華上捷汽車銷售服務(wù)有限公司
2018年11月21日
2018年11月23日上午，消費(fèi)網(wǎng)分別聯(lián)系消費(fèi)者和鄭州斯柯達(dá)裕華上捷4S店，希望由消費(fèi)網(wǎng)見(jiàn)證，雙方面對(duì)面協(xié)商解決，雙方表示同意，商定11月24日上午10時(shí)30分在4S店協(xié)商解決。
協(xié)商現(xiàn)場(chǎng)，河南裕華上捷汽車銷售服務(wù)有限公司表示：未能給王先生贈(zèng)送這些禮品是因?yàn)橥ㄟ^(guò)公司了解，并沒(méi)有證據(jù)表明銷售顧問(wèn)給王先生有贈(zèng)送禮品的承諾，而且合同中也未注明贈(zèng)送這些禮品，并提供了售車時(shí)雙方簽訂的購(gòu)車合同。
協(xié)商現(xiàn)場(chǎng)，王先生提供了河南裕華上捷汽車銷售服務(wù)有限公司銷售顧問(wèn)宋亞聰通過(guò)微信給其承諾的的聊天記錄：語(yǔ)音聊天及文字聊天記錄中銷售顧問(wèn)的確有贈(zèng)送王先生腳墊、貼膜、行車記錄儀、方向盤(pán)套、拖把等禮品的承諾。
11月24日上午11時(shí)20分：河南裕華上捷汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)了解到王先生提供的憑證后，當(dāng)場(chǎng)答應(yīng)當(dāng)天給王先生兌現(xiàn)王先生腳墊、坐墊、太陽(yáng)膜、行車記錄儀、方向盤(pán)套、拖把，另外再贈(zèng)送王先生擋泥板及香水，同時(shí)當(dāng)面向王先生道歉。
11月24日上午12時(shí)10分：河南裕華上捷汽車銷售服務(wù)有限公司與王先生就上述內(nèi)容簽署協(xié)議，雙方對(duì)此滿意。
 
 

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已受理：業(yè)主投訴洛陽(yáng)瀍河區(qū)巨龍家園
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你們處理投訴的效率真的很快，非常感謝！
你們網(wǎng)站發(fā)布的召回公告對(duì)消費(fèi)者很有用
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感謝新時(shí)代消費(fèi)發(fā)出的消費(fèi)警示讓我沒(méi)去上當(dāng)受
相親網(wǎng)站設(shè)騙局多虧你們出手幫忙維權(quán)
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