近日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布家裝服務(wù)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜，包括家居建材市場、裝修、安裝維修三類型商家，其中家居建材市場得分最高的是“國安居”;裝修得分最高的是“土巴兔”，得分最低的是“金地新家”;安裝維修得分最高的是“魯班到家”。

　　消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)是體現(xiàn)商家處理消費(fèi)投訴能力和重視消費(fèi)者程度的綜合指數(shù)，是深圳市消委會(huì)借鑒國際通行的企業(yè)信用分級(jí)評(píng)價(jià)模式打造的評(píng)價(jià)體系。指數(shù)采用10分制的計(jì)分方式，通過深圳市消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)“315消費(fèi)通”系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)模塊自動(dòng)生成，由經(jīng)營主體成立年限、消費(fèi)投訴處理情況、加分項(xiàng)、減分項(xiàng)、點(diǎn)亮項(xiàng)、警示項(xiàng)六大指標(biāo)構(gòu)成。其中，消費(fèi)投訴處理情況是消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)的核心指標(biāo)，分?jǐn)?shù)占比最大，經(jīng)營者處理消費(fèi)糾紛的時(shí)效性和成功率越高，則指數(shù)得分越高，每起消費(fèi)糾紛處理的結(jié)果都將直接影響經(jīng)營者消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。

　　2022年11月1日至2023年10月31日，深圳市消委會(huì)收到家裝服務(wù)消費(fèi)投訴1077件，消費(fèi)者主要反映裝修建材質(zhì)量差、裝修工期延誤、裝修后短期內(nèi)工程出現(xiàn)瑕疵、商家存在價(jià)格或服務(wù)虛假宣傳等。為指引消費(fèi)、提振消費(fèi)信心，深圳市消委會(huì)梳理了2022年11月1日至2023年10月31日期間的“315消費(fèi)通”系統(tǒng)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，對(duì)家裝服務(wù)進(jìn)行消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)進(jìn)行匯總，并列出排行榜，涉及8家家居建材市場、12家裝修服務(wù)商家和3家安裝維修服務(wù)的商家。

　　在家居建材市場的商家消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行方面，8家家居建材市場商家的平均消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)為6.32分，其中，4家經(jīng)營者高于平均分，分別是深圳市航天遠(yuǎn)東實(shí)業(yè)有限公司國安居裝飾建材分公司(品牌為“國安居”)、家樂園家居建材廣場、深圳市金海馬實(shí)業(yè)股份有限公司和深圳百安居裝飾建材有限公司。紅星美凱龍深圳吉龍商場得分低于平均分，排名最后。

　　在裝修服務(wù)的商家消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行方面，12家裝修服務(wù)商家的平均消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)為5.23分，其中，6家經(jīng)營者高于平均分，土巴兔集團(tuán)股份有限公司的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)得分最高，排第一。品牌為“金地新家”的深圳新誠天建筑工程有限公司福田分公司得分最低，僅為2.50分。

　　在安裝維修服務(wù)的商家消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行方面，3家安裝維修服務(wù)的商家平均消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)為6.43分，高于平均分的分別是品牌為“魯班到家”的薩科(深圳)科技有限公司和品牌為“萬師傅”的深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司。深圳市鴻發(fā)防水裝飾工程有限公司得分最低，為3.74分。

　　(本文圖表由深圳市消委會(huì)提供)

●提醒

規(guī)范施工 注重合同履約管理

　　深圳市消委會(huì)認(rèn)為，家裝服務(wù)與生活密切相關(guān)，直接影響著消費(fèi)者的健康和生活體驗(yàn)。由于家裝消費(fèi)專業(yè)性強(qiáng)，消費(fèi)者與家裝經(jīng)營者存在較大的信息壁壘，從而容易引發(fā)消費(fèi)糾紛。深圳市消委會(huì)提醒商家，要注重合同履約管理。在與消費(fèi)者充分溝通、協(xié)商的基礎(chǔ)上，本著平等、公正的原則簽署規(guī)范的家裝施工合同，內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)翔實(shí)、報(bào)價(jià)準(zhǔn)確，對(duì)合同中承擔(dān)的義務(wù)、責(zé)任及承諾應(yīng)切實(shí)兌現(xiàn)。

　　保障消費(fèi)者知情權(quán)。給消費(fèi)者提供透明和詳細(xì)的報(bào)價(jià)，包括工程范圍、所用材料品牌、工期安排等內(nèi)容。確保消費(fèi)者清楚了解整個(gè)裝修過程中的費(fèi)用構(gòu)成，避免后續(xù)產(chǎn)生額外費(fèi)用或爭議。

　　加強(qiáng)自身服務(wù)建設(shè)。應(yīng)加大技術(shù)、人才等方面的投入，提高裝修水平，保證施工人員隊(duì)伍的穩(wěn)定，堅(jiān)持誠信經(jīng)營。重視裝修后跟蹤服務(wù)工作，與消費(fèi)者保持良好的溝通和反饋機(jī)制，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的疑問和意見。

　　完善投訴應(yīng)對(duì)機(jī)制。家裝服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)積極解決消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到的問題，與消委會(huì)建立315消費(fèi)通和解通道，及時(shí)妥善處理消費(fèi)投訴，將消費(fèi)糾紛化解在源頭，提升消費(fèi)者滿意度。

　　同時(shí)，深圳市消委會(huì)也提醒消費(fèi)者，家居建材要貨比三家，理性下單。選購家居建材時(shí)，選擇信譽(yù)口碑良好、售后完善的正規(guī)家居建材市場或?qū)I店，理性看待商家促銷宣傳，做到貨比三家，切勿倉促下單，購買到質(zhì)量差、無售后保障的商品;要事先了解“定金”和“訂金”的區(qū)別，支付訂金不宜過高，最好不要一次性付清貨款。

　　家裝服務(wù)要簽訂合同，在場監(jiān)督。選擇家裝公司時(shí)，多渠道了解商家的信譽(yù)、規(guī)模，可觀察其展廳樣板間的施工工藝等，選擇有口碑、知名度和信譽(yù)度高的裝修公司，不要輕信“游擊隊(duì)”施工;要簽訂規(guī)范的裝修服務(wù)書面合同，約定材料、質(zhì)量、價(jià)格、工期、違約責(zé)任等;裝修過程中要經(jīng)常到現(xiàn)場查看，一旦發(fā)現(xiàn)施工粗制濫造、材料以次充好等情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與裝修公司交涉。

　　安裝維修要全程跟蹤，明確責(zé)任。師傅不專業(yè)、安裝錯(cuò)誤、損壞物品、不予保修、亂收費(fèi)是安裝維修服務(wù)投訴的主要問題。建議消費(fèi)者在安裝維修前明確安裝維修明細(xì)、費(fèi)用、損壞責(zé)任等內(nèi)容。全程跟蹤安裝維修過程，若出現(xiàn)安裝錯(cuò)誤、損壞物品等情況，及時(shí)解決處理或追究違約責(zé)任。安裝維修后，不要急于付款，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面調(diào)試，并索要安裝維修憑證或質(zhì)保憑證。