中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者 尹訓(xùn)銀）“我花24萬余元購買了一輛別克昂科威1.5T家用SUV轎車，才開了3年多就出現(xiàn)4次嚴(yán)重的剎車故障，去4S店檢查卻查不出任何原因，這樣的車我還敢開著上路嗎？”近日，家住山東省泰安市肥城縣的程先生向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者投訴反映了他的糟心事，并要求銷售商退車或換車。

　　剎車反復(fù)出故障

　　據(jù)程先生介紹，2015年7月，他花費(fèi)24萬余元從泰安強(qiáng)世行汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱泰安汽車公司）購買了一輛別克昂科威1.5T家用SUV轎車。2017年1月11日，程先生駕車行駛至24704公里時(shí)，車輛突然出現(xiàn)剎車系統(tǒng)報(bào)警。程先生把車輛送去泰安汽車公司檢查，公司稱檢測設(shè)備壞了，讓他去山東泰安交運(yùn)集團(tuán)通運(yùn)汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱山東泰安交運(yùn)集團(tuán)）檢查。程先生來到山東泰安交運(yùn)集團(tuán)，維修人員檢測車輛后查不出具體原因，只好更換了左后剎車模塊，車輛不報(bào)警了。

　　同年6月6日，車輛行駛至31256公里時(shí)，再次出現(xiàn)了左后輪剎車系統(tǒng)抱死問題，導(dǎo)致車輛無法行駛。程先生聯(lián)系山東泰安交運(yùn)集團(tuán)，集團(tuán)派拖車將車輛拖回4S店，依然沒有檢查出任何問題。維修人員更換了左后剎車模塊后，車輛恢復(fù)正常行駛。

　　2018年6月17日，車輛行駛至49562公里時(shí)第三次出現(xiàn)了間斷性的剎車故障，指示燈閃個(gè)不停。與前兩次一樣，維修人員還是無法確定故障的具體原因。這一次，山東泰安交運(yùn)集團(tuán)為車輛更換了左后制動助力總成，同時(shí)更換了4根剎車油管。

　　讓程先生想不到的是，今年1月4日他到山東泰安交運(yùn)集團(tuán)公司給車輛做常規(guī)保養(yǎng)時(shí)，該車行駛至55642公里，再次出現(xiàn)了嚴(yán)重的制動問題，剎車油管裂紋鼓泡，導(dǎo)致制動系統(tǒng)嚴(yán)重故障。

　　原因仍未查明

　　近日，針對程先生反映的問題，記者聯(lián)系山東泰安交運(yùn)集團(tuán)索賠部馬經(jīng)理了解情況。

　　馬經(jīng)理告訴記者，程先生的車在保修期內(nèi)剎車油管壞了，公司買了油管進(jìn)行過一次維修。2018年12月28日，程先生的車正好趕上廠家通知召回，召回的原因也是因?yàn)閯x車油管漏油，所以公司又給他的車輛免費(fèi)更換了一次制動軟管。

　　今年1月4日車輛出現(xiàn)問題后，維修人員告訴程先生，該車同樣的制動問題出現(xiàn)多次，存在嚴(yán)重安全隱患，隨時(shí)可能會出現(xiàn)剎車失靈不能駕駛的情況，自己沒有能力再進(jìn)行維修，已經(jīng)聯(lián)系上海別克總部，要求派人到現(xiàn)場對該車進(jìn)行鑒定。

　　“至今也沒有人針對未對該問題與我進(jìn)行進(jìn)一步的溝通，導(dǎo)致該問題車輛至今無法駕駛?！背滔壬鷮τ浾哒f。

　　律師觀點(diǎn)

　　消費(fèi)者有權(quán)要求退車

　　山東蓋德律師事務(wù)所律師孫智君表示，銷售商有義務(wù)證明銷售的車輛是符合質(zhì)量要求的。此外，程先生作為消費(fèi)者享有知情權(quán)，銷售商應(yīng)告知車主車輛出現(xiàn)剎車失靈等問題的具體原因，有義務(wù)出具科學(xué)的鑒定報(bào)告，證明車輛經(jīng)過維修后，不存在剎車失靈不能駕駛等安全隱患。銷售商無法保證或證明不了車輛不存在安全隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)退款退車。

　　山東省消費(fèi)者協(xié)會秘書長助理王云鵬認(rèn)為，汽車“三包”規(guī)定相關(guān)條款載明，在家用汽車產(chǎn)品“三包”有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的。根據(jù)程先生的描述及記者的調(diào)查，程先生購買的車輛在“三包”期內(nèi)制動系統(tǒng)已出現(xiàn)過4次故障。

　　鑒于以上情況，程先生符合退換貨條件。若退換貨不成，程先生可以向市場監(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會投訴。如雙方對車輛質(zhì)量有異議無法確定責(zé)任時(shí)，可申請檢測機(jī)構(gòu)鑒定。如責(zé)任明確后經(jīng)營者仍不處理，消費(fèi)者可向人民法院提起訴訟維護(hù)自己的合法權(quán)益。