8月29日, 2018年中國民營企業(yè)500強(qiáng)榜單發(fā)布,蘇寧控股集團(tuán)在500強(qiáng)榜單中排名第二。在同時(shí)公布的2017中國民營企業(yè)服務(wù)業(yè)100強(qiáng)名單中,蘇寧再次位列第一。

　　(圖為蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在世界500強(qiáng)與中國民營企業(yè)500強(qiáng)圓桌對話會(huì)議上發(fā)言)

　　在此次論壇首次舉辦的世界500強(qiáng)與中國民營企業(yè)500強(qiáng)圓桌對話會(huì)議上(后文簡稱為:圓桌會(huì)議),蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東發(fā)言稱,“改革開放40年來,中國經(jīng)濟(jì)取得了舉世矚目的非凡成就,其中民營經(jīng)濟(jì)更是其中最朝氣蓬勃的一支力量。蘇寧創(chuàng)業(yè)28年,從專業(yè)零售到綜合連鎖零售,再到今天的智慧零售,就是一段扎根零售實(shí)業(yè)、持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的歷程。”

　　改革開放以來,蘇寧經(jīng)歷了三次轉(zhuǎn)型,從最初的空調(diào)專賣店到家電連鎖超市再到如今集線上、線下、大數(shù)據(jù)等于一體的智慧零售的全面展開,張近東的每一步棋都是搶占先機(jī)、穩(wěn)扎穩(wěn)打。目前,張近東的智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略,使蘇寧再次獲得強(qiáng)大的發(fā)展勢能。

　　自2017年底蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布以來,蘇寧營收成果顯赫,以零售為核心的多產(chǎn)業(yè)融合全面鋪開,連續(xù)兩個(gè)季度主營收入增速超30%,2000多家智慧零售新門店開業(yè),其中一天最高開出了300多家店,引發(fā)了全行業(yè)的震動(dòng),在零售發(fā)展史上也是一件里程碑事件。

　　聚焦到零售版塊,蘇寧更是全面開花,圍繞“兩大一小多專”的業(yè)態(tài)族群,蘇寧已然形成了以蘇寧廣場、蘇寧易購廣場為中心,蘇寧小店作為紐帶,并承載了蘇寧智慧零售科技應(yīng)用及體驗(yàn)創(chuàng)新的復(fù)合消費(fèi)場景。同時(shí)蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物等專營店也如雨后春筍般問世,多維度共同打造品質(zhì)消費(fèi),構(gòu)建全新的消費(fèi)生態(tài)。

　　截止目前,蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店合計(jì)已超5000家,通過全方位、多平臺(tái)、多業(yè)態(tài)的場景組合,蘇寧已然構(gòu)建了零售行業(yè)最完善的消費(fèi)生態(tài),成為智慧零售的領(lǐng)軍者。

　　智慧零售的提出、實(shí)施和落地離不開張近東“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”,“用科技引領(lǐng)蘇寧的發(fā)展”的經(jīng)營理念。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品

　　一直以來,張近東都將“服務(wù)”定為蘇寧的至高理念和企業(yè)追求,經(jīng)歷了國內(nèi)零售行業(yè)幾次重大轉(zhuǎn)折的他,深知對于零售而言服務(wù)的重要性。在張近東看來,服務(wù)應(yīng)該產(chǎn)品化,讓消費(fèi)者在購買商品時(shí),能夠非常明確的感受到產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)承諾等多方面的信息,而不是將服務(wù)歸結(jié)為產(chǎn)品的附加品,甚至抱著“雁過拔毛”的心態(tài)去銷售商品。

　　張近東認(rèn)為,“任何一家成功的企業(yè)都是在解決社會(huì)需求、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任中成就自己。”而服務(wù)便是最能體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的要素之一。近二十年來蘇寧一直秉承“至真至誠,蘇寧服務(wù);服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)”的服務(wù)理念。

　　截止目前,蘇寧已經(jīng)形成了“十位一體”的服務(wù)體系,致力于為廣大消費(fèi)者提供“親切、快捷、周到”的優(yōu)質(zhì)陽光服務(wù)。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)自然也使得蘇寧收獲了良好的口碑,在智慧零售的全面發(fā)展、復(fù)制的過程中,服務(wù)始終是蘇寧的“金字招牌”,消費(fèi)者對蘇寧的信賴是智慧零售戰(zhàn)略能夠短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)出如此大的能量的重要原因。

用科技引領(lǐng)蘇寧的發(fā)展

　　"回顧蘇寧近三十年的發(fā)展,我深感技術(shù)風(fēng)暴帶來的巨大能量,這也成為蘇寧實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的核心推動(dòng)力",張近東說道。

　　科技是張近東自始至終都非常重視的因素,而也正是在他對科技研發(fā)不遺余力的支持之下,蘇寧實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)零售龍頭向互聯(lián)網(wǎng)科技公司的蛻變。

　　經(jīng)過十年積累,目前,蘇寧已積累大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等全方面的前沿技術(shù)。

　　云計(jì)算方面,蘇寧不僅可以做到單臺(tái)云主機(jī)部署不超過5秒、云主機(jī)彈性擴(kuò)容周期不超過3秒、每天部署超3000臺(tái)云主機(jī)、每秒支持50000次請求,更具備了強(qiáng)大的云遷移能力,可以通過多年積累的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰椭献骰锇檎归_數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　大數(shù)據(jù)方面,基于雙線海量數(shù)據(jù),蘇寧可以做到月覆蓋6億線上線下用戶,跟蹤分析月覆蓋21億人次,產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型已近萬。

　　AI方面,蘇寧已經(jīng)在智能導(dǎo)購、智能客服、安防、語音引擎、圖像引擎、語義引擎等層面取得突破,并展開了落地應(yīng)用。"線上線下、大數(shù)據(jù)分析、刷臉支付、智能導(dǎo)購、AR易購、無人快遞、智能音箱等等,技術(shù)讓購物更便捷,讓體驗(yàn)更美好,讓服務(wù)更個(gè)性化,消費(fèi)更有品質(zhì),生活更加美好。

　　蘇寧的無人店、機(jī)器人導(dǎo)購也曾被《人民日報(bào)》點(diǎn)贊。人民日報(bào)稱,中國正在發(fā)生著一場以技術(shù)驅(qū)動(dòng)、線上線下一體化、資本合縱連橫等為特點(diǎn)的零售變革。蘇寧是國內(nèi)最早提出“智慧零售”概念的企業(yè),也是近年來零售創(chuàng)新中最早在理論和實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)突破的企業(yè)。

　　當(dāng)下正值中國零售行業(yè)又一次轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期,雙渠道一體的新零售時(shí)代已然來臨,蘇寧的智慧零售在布局上早已領(lǐng)先競爭對手一大步,強(qiáng)大的科技實(shí)力則是蘇寧在新零售時(shí)代又一強(qiáng)大的競爭力。

　　在本次圓桌會(huì)議上,張近東提到:“在持續(xù)做大的過程中,成為國際化強(qiáng)企、世界500強(qiáng)常青樹是我們更高的奮斗目標(biāo)!”

　　眼下蘇寧的智慧零售戰(zhàn)略依舊“生機(jī)勃勃”,潛力驚人,隨著蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的深入展開,厚積薄發(fā)的蘇寧必然會(huì)迎來一次新的發(fā)展高潮,越來越完善的“蘇寧零售生態(tài)”正在形成。

　　在“服務(wù)”和“科技 ”保駕護(hù)航之下的蘇寧“軟硬兼?zhèn)?rdquo;,“百年蘇寧”的企業(yè)愿景也越來越清晰。作為民營企業(yè)中的領(lǐng)軍者,在國際賽場上,蘇寧又將會(huì)取得怎樣的驕人成績呢?我們拭目以待!