開辟會員服務多元化模式

　　9月12日，亞馬遜中國宣布正式推出Prime季度會員服務。消費者注冊成為Prime季度會員后，可在任意連續(xù)三個月內(nèi)無限次使用中國Prime會員服務的所有專屬權(quán)益，同時享有按季支付的靈活性。目前，中國Prime會員服務包含海外購訂單滿額全年無限次免費配送、國內(nèi)訂單零門檻全年無限次免費配送、會員專享折扣、跨境包裹加速配送、全年無限次免費暢讀逾千本Kindle電子書等多項專屬權(quán)益，此次季度會員服務的推出將在現(xiàn)有年度會員服務基礎上為消費者提供更加靈活的選擇。

　　“中國定制”的

　　亞馬遜Prime會員

　　亞馬遜Prime會員服務在中國推出以來廣受好評，在延續(xù)亞馬遜推行的“顧客至尚”理念的同時，為中國消費者量身定制的服務也成為中國Prime會員的一大亮點。

　　在過去的海外購經(jīng)歷中，高昂的跨境運費成本成為中國消費者跨境購物體驗的主要痛點，即便遇到心儀且價格合適的好物，也需要再三考慮運輸成本的增加。針對以上問題，亞馬遜中國Prime會員推出其全球范圍內(nèi)首個跨境訂單滿額全年無限次免費配送服務，同時還可享受國內(nèi)訂單全年零門檻無限次免費配送。解決運輸成本的擔憂后，中國Prime會員可放心選購來自亞馬遜美國、英國、日本、德國的1700萬純正海外好貨，享受更好地海外購體驗。

　　此外，中國Prime會員還可享有來自亞馬遜中國、保稅倉及亞馬遜海外購的專屬定制優(yōu)惠及商品。根據(jù)亞馬遜中國數(shù)據(jù)顯示，憑借Prime會員服務的免費配送及會員專享折扣權(quán)益，2017年中國Prime會員人均節(jié)省了1662元。

　　值得一提的是，亞馬遜中國今年8月推出“Prime周三會員日”，中國Prime會員可在每周三享受到來自亞馬遜中國、保稅倉和亞馬遜海外購的專場“鎮(zhèn)店之寶”優(yōu)惠。此次，為慶祝Prime季度會員服務的推出，亞馬遜中國特別在9月12日推出目前為止亞馬遜中國最大規(guī)模的“Prime周三會員日”活動，為Prime會員傾情奉上美食、母嬰、玩具、美妝、服裝、鞋靴、箱包、電子數(shù)碼等熱門品類的上千款Prime會員專享超值優(yōu)惠商品。

　　會員經(jīng)濟時代

　　“飛輪”加速運轉(zhuǎn)

　　電商已融入大眾生活，成為我們?nèi)粘５谋貍?。伴隨著用戶消費升級以及對更好網(wǎng)購體驗的需求，電商平臺的發(fā)展也正在經(jīng)歷從“貨量為先”到“品質(zhì)服務”的轉(zhuǎn)變，而會員制度的推出和完善便是整個過程中的“催化劑”。

　　作為亞馬遜中國跨境網(wǎng)購業(yè)務增長的兩大引擎，海外購和會員服務相輔相成。其中，Prime會員服務中免運費、專屬定制商品等權(quán)益大幅帶動著消費者跨境網(wǎng)購的需求。亞馬遜中國副總裁顧凡提到，“從亞馬遜的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，75%的海外購顧客在成為Prime會員后，消費明顯增加。其中，60%的顧客成為Prime會員以后消費翻番。Prime會員服務對海外購和跨境業(yè)務的推動效果十分明顯。”

　　會員服務的推出為電商平臺與消費者構(gòu)建了更深層次的信任機制，雙方在商品的買入、賣出之外，產(chǎn)生了更多的溝通反饋?？v觀亞馬遜Prime會員服務在中國落地發(fā)展的近3年時間，其會員權(quán)益的內(nèi)容不斷升級，范圍也不斷延展。在配送時效上，目前中國82個城市的Prime會員享受跨境包裹加速配送，亞馬遜海外購的跨境包裹平均可在5-9個工作日送達。其中，部分來自亞馬遜美國和亞馬遜日本的跨境包裹可實現(xiàn)最快3個工作日送達。

　　除了購物體驗，中國Prime會員還可通過Prime閱讀全年無限次免費暢讀逾千本Kindle電子書。加上專屬折扣、定制商品等專享服務，全方位地提升了中國Prime會員權(quán)益。在增進用戶認可度的同時，強化其與平臺之間的黏性。

　　此次亞馬遜中國推出的Prime季度會員服務，則在用戶的會員選擇上提供了更多元的模式。對于亞馬遜中國不斷推出的會員服務創(chuàng)新，亞馬遜中國副總裁顧凡表示：“亞馬遜中國一直致力于為Prime會員打造便利的體驗，賦予更多價值。我們關注到Prime會員在支付會員費和享受權(quán)益時呈現(xiàn)出多元化和個性化偏好，同時，亞馬遜在全球其他國家的成功經(jīng)驗證明期限靈活的會員服務十分受消費者青睞。我們很高興在中國推出Prime季度會員服務，為中國的會員提供更多靈活的選擇，使更多消費者能更便捷地享受到Prime會員服務的多樣化購物和娛樂權(quán)益。”

　　當Prime會員與亞馬遜平臺互動越多，他們在亞馬遜購物的頻次更多、購物時間更長、購買品類更豐富。亞馬遜將Prime會員服務的推動效果稱為“飛輪效應”。如今，沿著“顧客至尚”和會員經(jīng)濟的道路，亞馬遜的“飛輪”正越轉(zhuǎn)越快。(張文)