零跑打造“直營+城市合作伙伴”全新商業(yè)模式

　　本報訊 (記者王 輝)9月20日，零跑汽車于2018年全球未來出行大會期間對外公布“直營+城市合作伙伴”全新商業(yè)模式的具體細節(jié)。據(jù)零跑汽車副總裁趙剛透露，全國首家直營體驗中心將在11月初正式開業(yè)。這意味著在連續(xù)開啟兩輪預(yù)訂之后，零跑汽車已進入銷售服務(wù)的全新階段。

　　在全新商業(yè)模式中，零跑將依托CRM(用戶關(guān)系管理系統(tǒng))、智能網(wǎng)聯(lián)和大數(shù)據(jù)，以B2C模式，與線上及線下相互融合促進的OMO理念相結(jié)合，為用戶帶來輕松、透明、自由的選車、擁車與用車體驗。零跑汽車提供線上流量、互動支持，會為用戶提供多樣化的金融、保險及融資租賃產(chǎn)品選擇;同時在售后服務(wù)端，將基于智能網(wǎng)聯(lián)及“Leap Cl oud零云系統(tǒng)”，對用戶提供精準、個性化的服務(wù)體驗。而合作伙伴將為用戶提供線下產(chǎn)品體驗、交付及維保服務(wù)，最大化提升用戶體驗滿意度。

　　零跑汽車希望在繼承傳統(tǒng)汽車流通模式經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，吸取消費電子和酒店行業(yè)的管理優(yōu)勢，構(gòu)建一個以用戶為中心的全生命周期服務(wù)體系，并提出了專心、專業(yè)、專注的服務(wù)標準。在“專心”上，零跑汽車將用心打造一套高效便捷的服務(wù)流程。未來，所有零跑車型將統(tǒng)一實現(xiàn)線上訂單線下交付，最大化避免繁瑣流程給用戶帶來困擾。訂單下達之后，用戶可隨時通過“零跑APP”查閱進度，并可自由選擇送車上門或者到就近門店提取。在“專業(yè)”上，所有零跑體驗店的服務(wù)人員必須接受一套嚴苛的標準考核，才能成為一名“零跑體驗店工程師”。他們不僅為用戶提供最貼心的服務(wù)，還將以工程師的專業(yè)素養(yǎng)，聚焦智能電動汽車產(chǎn)品力的認知、分享和體驗，為用戶帶來高效、實際的用車、養(yǎng)車技巧。在“專注”上，零跑汽車將為每一位用戶建立車輛信息管理平臺，通過平臺實時檢測車輛狀態(tài)，實現(xiàn)提前預(yù)警。不僅如此，零跑汽車還將以獨到的OTA遠程協(xié)助技術(shù)解決大部分車輛問題，節(jié)省用戶往返服務(wù)中心耗費的時間、精力成本。

　　目前，城市合作伙伴招募計劃已經(jīng)全面啟動并順利進行，前兩批招募城市以一線城市及新一線城市為主。零跑汽車將以最大的誠意，與最優(yōu)秀的城市合作伙伴共建創(chuàng)新、共贏的“零跑模式”。

　　發(fā)布會上，趙剛還宣布零跑汽車全國首家直營體驗中心將在11月初正式開業(yè)，零跑S01即將于明年第一季度量產(chǎn)上市，目前已開啟二期預(yù)訂活動。