今年，許多人響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，選擇了就地過年。別樣的春節(jié)，別樣的團(tuán)圓，在這特殊的日子里，為了讓陽光的客戶享受到更貼心、更溫暖、更周到的服務(wù)，陽光財(cái)險(xiǎn)圍繞“守護(hù)、愛、無憂”三個(gè)關(guān)鍵詞，開展了“陽光陪你過年”愛心服務(wù)活動(dòng)。

線上問診“守護(hù)你”

“您好，我辦理車險(xiǎn)時(shí)，聽說你們公司提供線上問診服務(wù)，有這回事嗎？”

正值大年三十，李大爺有些頭暈，但由于疫情，兒女在外地?zé)o法返回，自己又不方便去醫(yī)院就診，辦理車險(xiǎn)時(shí)，業(yè)務(wù)員曾介紹陽光保險(xiǎn)客戶可以線上問診，他抱著試試看的想法，撥打了陽光財(cái)險(xiǎn)的咨詢電話。

陽光財(cái)險(xiǎn)吉林中支綜合柜員王莉婷值班受理咨詢業(yè)務(wù)，了解到老人年紀(jì)大，出行不便，便迅速帶上防疫用品，來到老人家里，幫助李大爺通過陽光財(cái)險(xiǎn)官微，連線陽光保險(xiǎn)旗下三甲醫(yī)院——陽光融和醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)科、老年病科網(wǎng)絡(luò)門診的曹永升醫(yī)生進(jìn)行線上問診。

問診結(jié)束后，大爺特別高興，連聲稱贊：“‘陽光陪你過年’活動(dòng)是真心為客戶著想，讓我足不出戶，就享受到了三甲醫(yī)院醫(yī)生的問診服務(wù)，太感謝了?！?/p>

疫情防護(hù)“愛相隨”

“不好意思，除夕夜給你們打電話，我的車在路上追尾了，您能來看看嗎？”客戶王先生撥通了陽光財(cái)險(xiǎn)青海分公司客服電話進(jìn)行報(bào)案，并深表歉意。

“請(qǐng)告訴我您的具體位置，我馬上到現(xiàn)場(chǎng)”值班查勘員賈盛放下手中剛泡好的方便面，拿起防疫物資，駕駛著查勘車奔赴現(xiàn)場(chǎng)。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，賈盛快速專業(yè)地完成車輛定損，并為客戶發(fā)放了口罩，消毒濕巾，一次性手套等防疫物資。客戶感動(dòng)不已：“你們想得太周到了，不但處理速度快，還給我送來了防疫物資！”

“這是我的工作，我的責(zé)任，都是應(yīng)該的！”與客戶簡(jiǎn)單道別后，賈盛回到了單位，抓緊時(shí)間為客戶處理后續(xù)理賠事宜。此刻已是晚上十點(diǎn)，新年的鐘聲即將敲響，這是賈盛在單位度過的第六個(gè)除夕。

接你回家“賠無憂”

在內(nèi)蒙古通遼市扎魯特旗烏額格其蘇木附近，一輛斯柯達(dá)轎車行駛中沖出車道。

查勘員霍俊輝接報(bào)案后，驅(qū)車一百多公里趕到現(xiàn)場(chǎng)。了解到駕駛員是因?yàn)楹⒆影l(fā)燒，焦急趕赴醫(yī)院而造成了交通事故。霍俊輝核實(shí)相關(guān)情況后，立即將駕駛員及其孩子送往附近診所就診。

此刻，已是大年三十晚上的十一點(diǎn)。霍俊輝考慮到客戶和孩子都剛剛就診，便主動(dòng)提出要送他們回家?？蛻魳O為感激，霍俊輝告知客戶，公司春節(jié)期間，人傷客戶可以享受“賠無憂”“接你回家”活動(dòng)的同城免費(fèi)接送服務(wù)。

將客戶和孩子安全送回家中，家屬得知情況后，邀請(qǐng)查勘員一同吃年夜飯以表感謝，但考慮到事故車輛還停留在現(xiàn)場(chǎng)尚未處理，霍俊輝表示了謝意，便立即趕回現(xiàn)場(chǎng)繼續(xù)處理事故車輛。

陽光速度“一鍵賠”

大年三十，陽光財(cái)險(xiǎn)廣東分公司一鍵賠崗的蔡朝旭，依舊堅(jiān)守在崗位上。略顯空曠的辦公室里，每一次點(diǎn)擊鼠標(biāo)的聲音都顯得格外響亮，8點(diǎn)15分，蔡朝旭接到95510派單，隨后立即聯(lián)系客戶，了解到損失輕微，便指引客戶使用“一鍵賠”小程序進(jìn)行視頻查勘并在線協(xié)定價(jià)格，15分鐘完成事故的查勘定損，客戶確認(rèn)支付方式后進(jìn)行支付，整案用時(shí)34分鐘，客戶收到賠款后對(duì)我司的優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)點(diǎn)贊。

剛吃過午飯，蔡朝旭再次接到派工任務(wù)：客戶車輛后擋玻璃受損，除夕當(dāng)天，較多維修廠已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)，考慮到客戶車輛玻璃受損后，可能會(huì)出險(xiǎn)漏水等問題，蔡朝旭在安撫客戶的同時(shí)，用最快的速度協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)為客戶尋找可維修廠，最終成功為客戶解決維修問題，并在1個(gè)小時(shí)內(nèi)完成賠付結(jié)案

這就是陽光的“一鍵賠”團(tuán)隊(duì)，這就是陽光的速度，無論假日與否，都能快速有效的幫助客戶解決問題，全方位的服務(wù)客戶。

春節(jié)本應(yīng)是與家人團(tuán)聚、分享快樂的時(shí)刻，但有這么一群陽光人，他們堅(jiān)守在平凡的工作崗位上，默默奉獻(xiàn)，盡心值守，為客戶提供著貼心、暖心的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由”的服務(wù)格言。