為切實保護消費者合法權(quán)益，強化消費者金融保險知識教育，全力維護經(jīng)濟金融安全，陽光財險堅持“以人民為中心”，自3月15日起全面啟動“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。通過線上、線下相結(jié)合的方式，開展宣傳和服務(wù)引導(dǎo)，聚焦“一老一少”，帶動中間人群，開展有針對性的金融教育，提升金融素養(yǎng)，增強金融消費者的獲得感。

普及知識  引導(dǎo)消費者理性投資

陽光財險將通過公司官網(wǎng)、官微、“車生活”APP等線上渠道，宣傳金融知識和保險服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容；同時在公司1800家機構(gòu)和營業(yè)場所，通過張貼海報、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳手冊等形式，現(xiàn)場解答消費者關(guān)注的保險消費問題，引導(dǎo)金融消費者理性投資，選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)。

暢通渠道  快速處理消費者訴求

陽光財險將在公司官網(wǎng)、官微、“車生活”APP、營業(yè)網(wǎng)點等醒目位置公布公司投訴電話、通訊地址，確保投訴渠道便捷、暢通、有效，在宣傳周期間，及時接受保險消費者的咨詢和投訴，采取“從快原則”，妥善化解與保險消費者之間的矛盾糾紛。

以案說險  開展消費者風(fēng)險提示

宣傳周期間，陽光財險將通過短視頻的形式，發(fā)布“代理維權(quán)退保”“代理減免息費”“代理征信修復(fù)”“保險退舊買新”等詐騙案例，以案說險，向消費者進行風(fēng)險提示，不斷提升消費者風(fēng)險防范和自我保護能力。提醒消費者注重保管好重要證件和個人敏感金融信息，防范非法金融活動、電信詐騙、養(yǎng)老騙局等活動的侵害。

創(chuàng)新服務(wù)  用心用情關(guān)愛“一老一小”

陽光財險將推出便利老年人使用的智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用，加強對老年消費群體的關(guān)愛和權(quán)益保護，對老年人運用智能技術(shù)困難的情況形成特殊關(guān)懷方案，針對老年人的保險服務(wù)政策進行宣傳。同時，開展“進社區(qū)”“進養(yǎng)老院”“進老年大學(xué)”等活動，普及保險智能應(yīng)用知識，增強老年人對智能技術(shù)的了解和信任，促進老年人融入智能時代。陽光財險的柜面在硬件配置和服務(wù)上也將更加突出對老年群體的關(guān)注和關(guān)愛，提供老花鏡、無障礙通道等。針對“一老一小”等特殊客戶群體，陽光財險的柜面人員還提供上門咨詢指導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。

陽光財險還將開展“進校園”等活動，引導(dǎo)青少年、在校學(xué)生等年輕消費者養(yǎng)成良好的消費習(xí)慣，樹立正確的借貸意識，倡導(dǎo)理性消費觀念，提高年輕消費者風(fēng)險意識，正確認識各類保險產(chǎn)品的風(fēng)險保障作用，積極科普保險基礎(chǔ)知識。

消費者權(quán)益保護是一項長期工作，陽光財險將一直秉承“一切為了客戶”的核心價值追求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、快捷的保險服務(wù)，讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由。以人民為中心，增強金融消費者獲得感，陽光財險在行動！