為切實保護消費者合法權益，強化消費者金融保險知識教育，全力維護經(jīng)濟金融安全，陽光財險堅持“以人民為中心”，自3月15日起全面啟動“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。通過線上、線下相結合的方式，開展宣傳和服務引導，聚焦“一老一少”，帶動中間人群，開展有針對性的金融教育，提升金融素養(yǎng)，增強金融消費者的獲得感。

普及知識  引導消費者理性投資

陽光財險將通過公司官網(wǎng)、官微、“車生活”APP等線上渠道，宣傳金融知識和保險服務等相關內容；同時在公司1800家機構和營業(yè)場所，通過張貼海報、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳手冊等形式，現(xiàn)場解答消費者關注的保險消費問題，引導金融消費者理性投資，選擇適當?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務。

暢通渠道  快速處理消費者訴求

陽光財險將在公司官網(wǎng)、官微、“車生活”APP、營業(yè)網(wǎng)點等醒目位置公布公司投訴電話、通訊地址，確保投訴渠道便捷、暢通、有效，在宣傳周期間，及時接受保險消費者的咨詢和投訴，采取“從快原則”，妥善化解與保險消費者之間的矛盾糾紛。

以案說險  開展消費者風險提示

宣傳周期間，陽光財險將通過短視頻的形式，發(fā)布“代理維權退?！薄按頊p免息費”“代理征信修復”“保險退舊買新”等詐騙案例，以案說險，向消費者進行風險提示，不斷提升消費者風險防范和自我保護能力。提醒消費者注重保管好重要證件和個人敏感金融信息，防范非法金融活動、電信詐騙、養(yǎng)老騙局等活動的侵害。

創(chuàng)新服務  用心用情關愛“一老一小”

陽光財險將推出便利老年人使用的智能化產(chǎn)品和服務應用，加強對老年消費群體的關愛和權益保護，對老年人運用智能技術困難的情況形成特殊關懷方案，針對老年人的保險服務政策進行宣傳。同時，開展“進社區(qū)”“進養(yǎng)老院”“進老年大學”等活動，普及保險智能應用知識，增強老年人對智能技術的了解和信任，促進老年人融入智能時代。陽光財險的柜面在硬件配置和服務上也將更加突出對老年群體的關注和關愛，提供老花鏡、無障礙通道等。針對“一老一小”等特殊客戶群體，陽光財險的柜面人員還提供上門咨詢指導、業(yè)務辦理等服務。

陽光財險還將開展“進校園”等活動，引導青少年、在校學生等年輕消費者養(yǎng)成良好的消費習慣，樹立正確的借貸意識，倡導理性消費觀念，提高年輕消費者風險意識，正確認識各類保險產(chǎn)品的風險保障作用，積極科普保險基礎知識。

消費者權益保護是一項長期工作，陽光財險將一直秉承“一切為了客戶”的核心價值追求，為客戶提供優(yōu)質、專業(yè)、快捷的保險服務，讓我們的服務成為客戶選擇陽光的理由。以人民為中心，增強金融消費者獲得感，陽光財險在行動！