九九重陽(yáng)圍坐笑，溫暖涌動(dòng)暖銀齡。在重陽(yáng)節(jié)來(lái)臨之際，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)開(kāi)展一系列敬老愛(ài)老活動(dòng)，以提升老年群體金融服務(wù)水平、優(yōu)化老年群體保障覆蓋面、維護(hù)老年群體金融權(quán)益，進(jìn)一步服務(wù)多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系，為寫(xiě)好“養(yǎng)老金融”大文章貢獻(xiàn)陽(yáng)光力量。

銀發(fā)守護(hù)：做“優(yōu)”養(yǎng)老金融專(zhuān)屬產(chǎn)品

　　養(yǎng)老金融專(zhuān)屬保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)對(duì)人口老齡化、保證老有所依、老有所養(yǎng)有著重要作用。聚焦老年人保險(xiǎn)保障需求,陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)推出“愛(ài)長(zhǎng)久”“孝心滿(mǎn)滿(mǎn)”“孝心久久”等老年人意外險(xiǎn)產(chǎn)品，貼心守護(hù)“銀發(fā)”一族。同時(shí)，廣泛參與各地長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)項(xiàng)目，不斷擴(kuò)大服務(wù)覆蓋區(qū)域，以專(zhuān)業(yè)力量為失能老人筑牢保障底線。

　　“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)不僅提升了父親的生活質(zhì)量，更讓我們家庭從繁重的護(hù)理工作中解脫出來(lái)，真是‘一人參保，全家受益’啊!”張先生握著陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)青島分公司工作人員的手不住感慨道。據(jù)悉，張先生的父親因腦梗導(dǎo)致生活無(wú)法自理，日常完全依賴(lài)于兒子的照料。然而，面對(duì)父親的壓瘡問(wèn)題，缺乏專(zhuān)業(yè)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的張先生深感無(wú)助。幸運(yùn)的是，在了解到青島市長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)政策后，張先生為父親成功申請(qǐng)了長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)。經(jīng)專(zhuān)業(yè)評(píng)估，張大爺被認(rèn)定為重度失能，符合待遇享受條件。長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)不僅為張大爺提供必要的醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，還極大地減輕了家庭的護(hù)理負(fù)擔(dān)與經(jīng)濟(jì)壓力，張大爺?shù)娜粘Ｓ盟?、定期醫(yī)療護(hù)理等費(fèi)用均得到了妥善解決，家庭再也不用為高昂的護(hù)理費(fèi)用而擔(dān)憂(yōu)。

　　據(jù)了解，截至今年9月累計(jì)為4520萬(wàn)人次老年人提供意外健康險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障2.80萬(wàn)億元，支付賠付9.98億元;在四川成都、山東青島、河北唐山、江蘇南京等地開(kāi)展長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù),累計(jì)近24萬(wàn)名失能群眾受惠。

  暖心賦能：做“強(qiáng)”服務(wù)終端適老化改造

　　陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)積極響應(yīng)社會(huì)需求，多維度保障老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，扎實(shí)推進(jìn)金融服務(wù)適老化改造，以適老化服務(wù)更好地為老年群體提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，讓老年人更加安心、放心。

　　在電話(huà)客服方面，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)完善自助設(shè)備和客戶(hù)熱線設(shè)置，老年客戶(hù)撥打客服熱線后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別并直接接入人工服務(wù)，客戶(hù)無(wú)需接通電話(huà)后轉(zhuǎn)人工的復(fù)雜操作。

　　在互聯(lián)網(wǎng)智能APP應(yīng)用方面，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)增加了“尊愛(ài)版”模式，對(duì)“查保單”“辦理賠”“我的卡券”“一鍵救援”和“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”等功能做了老年化適配，增大字體大小，頁(yè)面內(nèi)容清晰、簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)突出;還在功能頁(yè)面中增加“在線客服”懸浮按鈕，在線客服支持語(yǔ)音消息，解決了老年人手機(jī)打字困難的“痛點(diǎn)”，方便老年人操作和及時(shí)獲得客服幫助。同時(shí)，還制作并發(fā)布“長(zhǎng)輩版”客戶(hù)操作視頻，使老年群體更加方便、快捷地獲取保險(xiǎn)信息和服務(wù)。

　　此外，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)還通過(guò)六大舉措加速推進(jìn)“適老化服務(wù)”。其中包括選配業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的崗位人員，為老年客戶(hù)提供全流程引導(dǎo)服務(wù)。根據(jù)老年客戶(hù)的需求和特點(diǎn)，配備適老化設(shè)施，設(shè)置愛(ài)心專(zhuān)座，配備老花鏡、放大鏡等適老化設(shè)備，配備涵蓋常用藥品的醫(yī)用急救箱等，以備突發(fā)狀況時(shí)使用，提升老年客戶(hù)的幸福感、安全感、體驗(yàn)感。

智慧助老：做“深”銀發(fā)群體宣傳教育

　　陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于提升老年群體福祉的政策要求，聚焦老年人反詐實(shí)際需求，組織開(kāi)展銀發(fā)群體宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)數(shù)字賦能與暖心服務(wù)相結(jié)合的方式，切實(shí)增強(qiáng)老年群體的反詐安全、金融安全意識(shí)，助力其融入數(shù)字社會(huì)。

　　為助力老年人擁抱數(shù)字生活，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)聚焦老年人高頻風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，設(shè)計(jì)“講解真實(shí)電信詐騙案例、常見(jiàn)詐騙手法及識(shí)別技巧、有獎(jiǎng)問(wèn)答”等形式，鞏固老年人對(duì)防詐知識(shí)理解。同時(shí)，工作人員一對(duì)一協(xié)助老人下載并安裝國(guó)家反詐APP，現(xiàn)場(chǎng)解決界面字體調(diào)整、存儲(chǔ)空間優(yōu)化等操作難題，確保應(yīng)用順暢運(yùn)行，幫助老年人跨越生活起居、金融消費(fèi)等高頻場(chǎng)景的“數(shù)字鴻溝”，擁抱數(shù)字生活。

　　此外，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)關(guān)注銀發(fā)群體養(yǎng)生需求，提供暖心服務(wù)。青海分公司、綿陽(yáng)中支等機(jī)構(gòu)的志愿者團(tuán)隊(duì)為老人提供專(zhuān)業(yè)理發(fā)服務(wù)，針對(duì)個(gè)人需求細(xì)致修剪，讓老人煥發(fā)精神面貌;河北分公司結(jié)合當(dāng)下天氣突變降溫的情況，為社區(qū)老年群體專(zhuān)屬定制了“秋冬季養(yǎng)生小常識(shí)”，圍繞秋冬養(yǎng)生適合的運(yùn)動(dòng)推薦及飲食方面等多樣化進(jìn)行科普。

　　(陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)綿陽(yáng)中支在社區(qū)開(kāi)展“愛(ài)心義剪”活動(dòng))

　　(陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)青海分公司組織防詐騙銀發(fā)講座)

　　(陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)河北分公司開(kāi)展秋冬養(yǎng)生小課堂講座)

　　未來(lái)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)聚焦人口老齡化趨勢(shì)，持續(xù)在養(yǎng)老金融多元化服務(wù)發(fā)展模式上探索與實(shí)踐，優(yōu)化老年群體體驗(yàn)，提升老年人生活幸福感，為助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)陽(yáng)光力量!