一座城靠什么讓消費(fèi)者鐘愛(ài)
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從漫步到漫步之外一座城靠什么讓消費(fèi)者鐘愛(ài)

新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng) http://www.rockshotel.cn (2023-10-20 10:58:20) 來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 瀏覽量：

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一條街如何才能讓消費(fèi)者慢下來(lái)，一座城怎樣才會(huì)讓消費(fèi)者沉浸其中？逐漸走紅的Citywalk（城市漫步）持續(xù)考量著城市街區(qū)治理運(yùn)營(yíng)的智慧水平，對(duì)以Citywalk為代表的商旅文融合發(fā)展，地方政府及監(jiān)管部門(mén)哪些“走心”服務(wù)讓人感覺(jué)更貼心、更暖心？《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者進(jìn)行了調(diào)查。
傳統(tǒng)商街變“城市會(huì)客廳”
　　10月6日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者來(lái)到位于河北省石家莊市新華區(qū)的灣里廟步行街時(shí)，四周景象讓人眼前一亮：休閑步道整潔平坦，“商業(yè)盒子”新穎別致，既有安置于街頭巷尾被鮮花綠植掩映的座椅可以隨時(shí)小憩，也有熱氣騰騰的美食和悅耳的音樂(lè)讓人流連忘返……
　　在很多老石家莊人的印象里，以前的灣里廟只是人們“淘換便宜衣服”的地方，雖然熱鬧繁華，卻也忙碌雜亂，并沒(méi)有太多讓人休憩的地方。
　　2021年10月開(kāi)始，灣里廟步行街啟動(dòng)改造提升工程。從裸眼3D、電子煙花、充電座椅等“黑科技”，到水幕、天幕、無(wú)障礙設(shè)施等“新景觀”，改造后的灣里廟成了有景可賞、隨處可棲的“城市會(huì)客廳”，日均客流量超20萬(wàn)人次，節(jié)假日超30萬(wàn)人次，客群結(jié)構(gòu)向年輕時(shí)尚人群、親子家庭、外地游客轉(zhuǎn)化，游客逗留時(shí)間顯著延長(zhǎng)。
　　灣里廟的蝶變只是我國(guó)升級(jí)特色商業(yè)街區(qū)、激活消費(fèi)增長(zhǎng)新引擎的一個(gè)縮影。記者從商務(wù)部研究院步行街發(fā)展研究中心課題組了解到，2020年7月，灣里廟步行街被列入國(guó)家級(jí)示范性步行街創(chuàng)建試點(diǎn)。類(lèi)似這樣的試點(diǎn)步行街，全國(guó)目前已經(jīng)有23條。
　　以步行街為核心的城市商圈轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，逐漸帶火了Citywalk等文旅休閑消費(fèi)新方式，而政府部門(mén)能否提供更多類(lèi)似的公共產(chǎn)品以點(diǎn)亮更多身邊風(fēng)景，則成了公眾的期待。
　　與傳統(tǒng)旅行消費(fèi)不同，Citywalk的游客體驗(yàn)與本地生活服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)環(huán)境等息息相關(guān)。中國(guó)城市發(fā)展研究會(huì)文化和旅游工作委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)易介中認(rèn)為，圍繞打造讓漫步者怦然心動(dòng)的“酷城市”或時(shí)尚街區(qū)，決策者可以思考能贏得消費(fèi)者更多好感的“點(diǎn)位”在哪里，用“創(chuàng)意”花小錢(qián)辦大事。
　　國(guó)家廣告研究院研究員馬旗戟在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，Citywalk等城市體驗(yàn)新方式的涌現(xiàn)，意味著中國(guó)城市化發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到人與城市（環(huán)境）融合發(fā)展的新階段。市民愿意感悟和體察自身和城市的關(guān)系，說(shuō)明人們對(duì)城市公共服務(wù)的細(xì)節(jié)、城市設(shè)施和環(huán)境對(duì)自身生活影響的關(guān)注更為具體，同時(shí)，這些感受體驗(yàn)也更易被傳播并形成對(duì)城市管理發(fā)展的評(píng)價(jià)。
　　從這個(gè)層面來(lái)看，越來(lái)越多廣場(chǎng)、街道等傳統(tǒng)公共空間向兼具消費(fèi)服務(wù)與賞玩休閑功能的“城市會(huì)客廳”完善升級(jí)，不僅可以觸發(fā)和豐富人們對(duì)城市空間的感知和想象，而且有助于人們從快節(jié)奏都市生活中獲得“松弛感”。
商文旅融合賦能“多秀場(chǎng)”
　　僅靠改善街區(qū)硬件，就能讓更多的人“走進(jìn)去、慢下來(lái)”嗎？
　　在石家莊市民族路灣里廟步行街管理委員會(huì)王姍姍看來(lái)，時(shí)尚商業(yè)街區(qū)的升級(jí)，除了要更好服務(wù)購(gòu)物餐飲等傳統(tǒng)商業(yè)元素，還應(yīng)著眼于與業(yè)態(tài)更新同步的休閑娛樂(lè)、城市觀光等商旅文融合的“多秀場(chǎng)”功能實(shí)現(xiàn)。
　　10月9日晚上8點(diǎn)，灣里廟水幕廣場(chǎng)小舞臺(tái)前，一場(chǎng)露天K歌直播秀氣氛歡快，演唱人全情投入的畫(huà)面在舞臺(tái)大屏幕同步播出，躍躍欲試的人們或用手機(jī)APP報(bào)名，或現(xiàn)場(chǎng)喊話主持人趕快給自己“安排上”，而大屏幕上即時(shí)、幽默的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)信息，讓圍觀的人們?nèi)炭〔唤?。這種融合了娛樂(lè)與社交屬性的直播秀，從今年7月初開(kāi)始后，每場(chǎng)都如此火爆。據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括直播秀在內(nèi)的街區(qū)各類(lèi)秀場(chǎng)活動(dòng)視頻在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)點(diǎn)擊量突破3億次，并多次登上同城熱搜榜。
　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，和街區(qū)景觀或典型業(yè)態(tài)緊密結(jié)合且能參與、重體驗(yàn)的文化娛樂(lè)休閑活動(dòng)是灣里廟步行街能集聚人氣的一個(gè)重要原因。如結(jié)合街區(qū)景觀節(jié)點(diǎn)開(kāi)展的樂(lè)隊(duì)路演、隨機(jī)舞蹈等，結(jié)合新潮業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)的手作沙龍、電競(jìng)比賽、coser明星見(jiàn)面會(huì)等，結(jié)合灣里廟同樂(lè)戲院、同樂(lè)老街復(fù)原等設(shè)計(jì)的戲曲演出、明代大婚秀等，將時(shí)尚元素、街區(qū)特色、地方文化、歷史傳統(tǒng)等相融合，吸引了大批游客慕名打卡。
　　“類(lèi)似灣里廟這樣的商旅文融合創(chuàng)新發(fā)展較為成功的街區(qū)，產(chǎn)品打造和運(yùn)營(yíng)都不是簡(jiǎn)單的業(yè)態(tài)疊加，而是多個(gè)行業(yè)的相互賦能、互為依托，從而產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)。”中國(guó)旅游研究院一位不愿具名的專(zhuān)家在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)分析說(shuō)。
　　這位專(zhuān)家認(rèn)為，無(wú)論是具體的商旅文融合項(xiàng)目，還是城市公共空間的提檔升級(jí)，都可以從實(shí)現(xiàn)乘數(shù)效應(yīng)的角度著眼。而對(duì)于類(lèi)似的公共產(chǎn)品提供，地方政府或運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)還應(yīng)該注意是否有對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)持續(xù)打造和長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)維護(hù)的機(jī)制保障，特別是那些看似沒(méi)有直接收益，但可能關(guān)乎體驗(yàn)的細(xì)節(jié)設(shè)施的常態(tài)維護(hù)。
　　與重度資源依賴(lài)型的“大而全”項(xiàng)目相比，“小而美”的創(chuàng)新業(yè)態(tài)其實(shí)更受歡迎。國(guó)藝中聯(lián)科技集團(tuán)董事長(zhǎng)、文旅專(zhuān)家劉兵認(rèn)為，相關(guān)主體還應(yīng)研究如何根據(jù)市場(chǎng)潮流趨勢(shì)演進(jìn)與消費(fèi)者需求變化快速進(jìn)行迭代升級(jí)，嫁接新內(nèi)容、新形式、新商業(yè)，讓人們常逛常新，從而持續(xù)吸引流量，引發(fā)高頻次體驗(yàn)，讓人們從商旅文各領(lǐng)域、多方位、全鏈條的深度融合中體驗(yàn)新的生活方式。
走心服務(wù)護(hù)航放心消費(fèi)
　　入夜，位于石家莊長(zhǎng)安區(qū)勒泰中心的莊里街華燈璀璨，擁有160家國(guó)際知名餐飲企業(yè)旗下門(mén)店的“美食不夜城”，迎來(lái)了一天中最熱鬧的時(shí)刻。
　　食品安全有保障，消費(fèi)者的美食體驗(yàn)才能更安心。負(fù)責(zé)該區(qū)域食品安全監(jiān)管的石家莊市市場(chǎng)監(jiān)管局中山市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)康鵬告訴記者，今年以來(lái)，該所共接到食品投訴83起、舉報(bào)12起，全部依法成功處置，消費(fèi)者滿(mǎn)意率100%。而成績(jī)的取得，主要源于以下三個(gè)方面的舉措。
　　一是抓知法明責(zé)，形成合力聯(lián)動(dòng)。通過(guò)會(huì)議培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等形式，明確和落實(shí)食品安全主體責(zé)任。二是差異化監(jiān)管，全面規(guī)范提升。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、投訴舉報(bào)情況對(duì)食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)實(shí)施不同頻次的全方位規(guī)范化檢查。三是簽狀曬踐諾，強(qiáng)化誠(chéng)信建設(shè)。組織簽署并公示經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，同時(shí)設(shè)立“紅黑榜”，激勵(lì)和督促經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
　　記者從河北省市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，近年來(lái)，該局指導(dǎo)全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在商超、街區(qū)、景區(qū)、社區(qū)、鄉(xiāng)村等建立了近6000家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，方便消費(fèi)者就近維權(quán)、快捷維權(quán)，安然無(wú)憂。
　　10月14日，位于石家莊市裕華區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的火車(chē)頭步行街，一架無(wú)人機(jī)騰空而起，民警手握操作桿進(jìn)行空中巡邏，將整個(gè)街區(qū)的情況盡收眼底。民警身旁，是藍(lán)白相間外形酷似游艇的火車(chē)頭步行街警務(wù)室——一個(gè)融合時(shí)尚和科技元素，憑借“萬(wàn)能”服務(wù)本領(lǐng)“出圈兒”的熱門(mén)打卡地。
　　擰緊安全閥才能鋪就平安路。石家莊市公安局裕華分局槐底派出所所長(zhǎng)何釗向記者介紹說(shuō)，警務(wù)室設(shè)置了視頻聯(lián)動(dòng)區(qū)、云上調(diào)解區(qū)、宣傳體驗(yàn)區(qū)、便民區(qū)、裝備區(qū)、備勤區(qū)，通過(guò)科技賦能做到了快速反應(yīng)、有效聯(lián)動(dòng)，防控能力大幅度提升，治安案件發(fā)案率大幅下降。
　　類(lèi)似火車(chē)頭步行街這樣的熱門(mén)街區(qū)的公共安全設(shè)計(jì)值得點(diǎn)贊。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)成員、中國(guó)社科院大學(xué)教授張嚴(yán)方表示，消費(fèi)者在城市公共空間中所需要的配套公共產(chǎn)品支持是多維度的，這需要配套公共服務(wù)在體制機(jī)制、治理方式等方面全方位、系統(tǒng)性地多措并舉與聯(lián)合聯(lián)動(dòng)。
　　一個(gè)活力滿(mǎn)滿(mǎn)的消費(fèi)場(chǎng)景，一個(gè)“近者悅、遠(yuǎn)者來(lái)”的“城市目的地”，商旅文融合消費(fèi)鏈條中消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)的供給質(zhì)效尤為重要。張嚴(yán)方認(rèn)為，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、公安部門(mén)、消費(fèi)者組織等充分利用互聯(lián)網(wǎng)及新型消費(fèi)模式優(yōu)勢(shì)，不斷深化放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)和提升消費(fèi)者的安全感，有助于進(jìn)一步激發(fā)商業(yè)活力、提升消費(fèi)信心。

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丁女士投訴高春紅主講《元?dú)馐仇B(yǎng)》養(yǎng)生課忽悠

西安挑寶益康醫(yī)藥連鎖公司奧利司他欺騙消費(fèi)者

四川德陽(yáng)張小姐投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技成都有限公

李先生投訴3月前買(mǎi)的格力空調(diào)遲遲不安裝

永城市觀湖壹號(hào)逾期未交房，要等何時(shí)？當(dāng)?shù)刈钚禄?/a>

王先生投訴鄭州市人民醫(yī)院內(nèi)部管理混亂

濮陽(yáng)清豐縣海豐置業(yè)銀河紫臺(tái)爛尾？當(dāng)?shù)刈罱貞?yīng)

駐馬店佳和新城小區(qū)停工3年交房無(wú)期？當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)

鄭州閆女士投訴愛(ài)美麗嘉璽整形美容醫(yī)院

維權(quán)案例

美發(fā)店變更地點(diǎn) 預(yù)付費(fèi)退款起爭(zhēng)議

灶具安裝輔材甲醛超標(biāo) 廠家退貨并賠償醫(yī)藥費(fèi)

網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)假甩賣(mài) 經(jīng)營(yíng)者退一賠三

消費(fèi)者買(mǎi)砂鍋致傷成功調(diào)解消費(fèi)糾紛傷者獲賠

電子憑證具有效力延保服務(wù)應(yīng)予履行

薯片有霉點(diǎn) 消保出面獲賠償

擅自篡改生產(chǎn)日期不良商家遭嚴(yán)懲

假“藍(lán)田玉”手鐲被摔壞顧客和商家承擔(dān)各自

購(gòu)買(mǎi)樣機(jī)冰箱出故障消保委調(diào)解退貨

期房后窗竟有高墻消保委調(diào)解獲補(bǔ)償

維權(quán)評(píng)論

你們處理投訴的效率真的很快，非常感謝！

你們網(wǎng)站發(fā)布的召回公告對(duì)消費(fèi)者很有用

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感謝新時(shí)代消費(fèi)發(fā)出的消費(fèi)警示讓我沒(méi)去上當(dāng)受

相親網(wǎng)站設(shè)騙局多虧你們出手幫忙維權(quán)

沒(méi)有你們的幫忙我的押金肯定沒(méi)戲了

新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)新時(shí)代新作為

感謝新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)幫我維權(quán)成功

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新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)處理投訴很給力

點(diǎn)擊排行

22萬(wàn)條信陽(yáng)南灣魚(yú)“游”鄭州披荊斬棘2年“諸

多店同開(kāi)，解家河南菜立足中原打出一副好牌

鄭州市餐飲與飯店行業(yè)協(xié)會(huì)換屆解家老家河南

匯聚金融力量共創(chuàng)美好生活 --2023年“金融消

拜祖尋根 | 解家老家河南菜成為拜祖大典戰(zhàn)略

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獻(xiàn)禮建黨 100 周年·首屆河南省科教興豫先進(jìn)

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河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院舞鋼校區(qū)開(kāi)工儀式隆重舉

品牌戰(zhàn)略合作

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