圖一：咨詢平臺(tái)工作人員接聽(tīng)群眾電話。

　　圖二：工作人員手把手教群眾操作。

　　今年以來(lái)，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)深化登記注冊(cè)便利化和“證照分離”改革，持續(xù)強(qiáng)化政務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)，打造清廉窗口“小陣地”，做實(shí)為民服務(wù)“大文章”，促進(jìn)登記注冊(cè)質(zhì)量再提升。山西省市場(chǎng)監(jiān)管局駐山西省政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)窗口連續(xù)18個(gè)季度被評(píng)為山西省政務(wù)服務(wù)中心“紅旗窗口”，20多名工作人員被評(píng)為“服務(wù)之星”。

快捷——查檔、打印執(zhí)照1分鐘完成

　　11月14日15時(shí)許，記者在山西省市場(chǎng)監(jiān)管局駐山西省政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)窗口走訪時(shí)，遇到前來(lái)查詢檔案的中國(guó)交遠(yuǎn)國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司山西分公司工作人員。“從提交資料到查詢出結(jié)果，用時(shí)不到1分鐘，這效率沒(méi)的說(shuō)。”這位工作人員說(shuō)道。

　　山西省市場(chǎng)監(jiān)管局登記注冊(cè)處二級(jí)調(diào)研員、窗口負(fù)責(zé)人王永利告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，今年，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局企業(yè)電子檔案“晉企查”網(wǎng)上綜合查詢服務(wù)平臺(tái)在注冊(cè)處檔案查詢窗口試運(yùn)行，申請(qǐng)人在窗口提交材料后無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)等候，工作人員登錄平臺(tái)下載電子版企業(yè)檔案，通過(guò)專用電子郵箱發(fā)送給申請(qǐng)人。“晉企查”平臺(tái)省去了申請(qǐng)人排隊(duì)等候和現(xiàn)場(chǎng)打印環(huán)節(jié)，電子檔案可保存查閱、多次打印，極大方便了申請(qǐng)人，提升了窗口服務(wù)質(zhì)效。

　　當(dāng)天16時(shí)，山西杏花村汾酒廠股份有限公司工作人員劉媛來(lái)到山西省市場(chǎng)監(jiān)管局注冊(cè)處窗口辦理備案手續(xù)。提交的材料通過(guò)審核后，劉媛在自助機(jī)上根據(jù)提示操作，不到1分鐘就打印出了新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　記者了解到，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局駐山西省政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)窗口目前共辦理山西省市場(chǎng)監(jiān)管局28類行政審批進(jìn)駐事項(xiàng)，年均辦件8000余件。

細(xì)致——每一個(gè)咨詢電話都要登記

　　“你好，這里是山西省市場(chǎng)監(jiān)管局登記注冊(cè)咨詢平臺(tái)。”在一聲聲溫暖的問(wèn)候中，群眾帶著不同的問(wèn)題向山西省市場(chǎng)監(jiān)管局登記注冊(cè)咨詢平臺(tái)進(jìn)行咨詢。

　　記者走進(jìn)山西省市場(chǎng)監(jiān)管局登記注冊(cè)咨詢平臺(tái)辦公室，4位工作人員正在忙碌地接聽(tīng)咨詢電話。記者在工作人員蘇晶的電腦上看到，11月份，她已接聽(tīng)了400個(gè)咨詢電話。蘇晶告訴記者，每接完一個(gè)電話，都要抽時(shí)間對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄。記者在蘇晶登記的表格上看到，11月14日15時(shí)26分，有群眾咨詢個(gè)體工商戶是否可以變更經(jīng)營(yíng)者，蘇晶回復(fù)“可以”并給出了網(wǎng)上操作的詳細(xì)流程;15時(shí)39分，有群眾咨詢變更地址操作到了申報(bào)方式的步驟，是否可以到服務(wù)中心窗口辦理，蘇晶回復(fù)“可以”并向?qū)Ψ教峁┝怂谳爡^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門的服務(wù)電話……

　　“群眾咨詢的事聽(tīng)上去可能都很小，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，每件事都必須認(rèn)真對(duì)待。”王永利說(shuō)道。

　　山西省市場(chǎng)監(jiān)管局入駐山西省政務(wù)服務(wù)中心以來(lái)，圍繞“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制等制度，辦好各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，盡量讓群眾少跑路、讓數(shù)據(jù)多跑路，讓貼心、耐心、細(xì)心、用心成為常態(tài)，切實(shí)做到便民、利民、為民、親民，努力為群眾提供“心坎上”的服務(wù)。

成效——提供服務(wù)有溫度

　　“前段時(shí)間來(lái)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照備案登記事項(xiàng)，窗口工作人員全程指導(dǎo)我們完成了營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更備案登記事項(xiàng)，太感謝你們了。”記者采訪時(shí)，中鐵十七局的工作人員送來(lái)一封感謝信，對(duì)山西省市場(chǎng)監(jiān)管局登記注冊(cè)處窗口工作人員的熱情服務(wù)和耐心指導(dǎo)表示感謝。記者了解到，注冊(cè)窗口每個(gè)月都會(huì)收到不少感謝信，還有單位專門打來(lái)電話表示感謝。4年來(lái)，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局駐山西省政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)窗口連續(xù)18個(gè)季度被政務(wù)中心評(píng)為“紅旗窗口”，20多名工作人員被評(píng)為“服務(wù)之星”，辦理的各類登記注冊(cè)和備案業(yè)務(wù)全部做到無(wú)超時(shí)、無(wú)投訴，得到辦事群眾的肯定和認(rèn)可。

　　山西省市場(chǎng)監(jiān)管局登記注冊(cè)處處長(zhǎng)耿志軍表示，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)決策部署，指導(dǎo)督促全省登記機(jī)關(guān)進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格按照登記提交材料規(guī)范和文書(shū)規(guī)范履行登記管理職責(zé)，為經(jīng)營(yíng)主體提供有溫度的“店小二”式服務(wù)。