圖一：浙江省人大常委會(huì)黨組副書記、副主任、省消保委主任高興夫(右二)一行調(diào)研消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

　　圖二：浙江省消保委召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作調(diào)研座談會(huì)。

　　2020年8月5日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)舉行第五屆委員會(huì)第一次會(huì)議。會(huì)上，浙江省消保委成功換屆，由省人大常委會(huì)副主任兼任省消保委主任，9個(gè)省直單位相關(guān)負(fù)責(zé)人兼任副主任。三年來，浙江省消保委在工作中不斷踐行以人民為中心的發(fā)展思想，恪盡職守、擔(dān)當(dāng)有為，先后獲得了“全國消協(xié)組織2020—2021年度消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”“全國消協(xié)組織2022—2023年度消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。近日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者走進(jìn)浙江省消保委，感受其換屆以來在消費(fèi)維權(quán)“快車道”上的一路好風(fēng)景。

旗幟鮮明講政治

　　落實(shí)重大部署。認(rèn)真履行消保委法定職責(zé)，大力開展制止餐飲浪費(fèi)、整治過度包裝等專項(xiàng)活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)調(diào)查“禁限塑令”實(shí)施情況，取得了積極成效。

　　服務(wù)中心大局。新冠肺炎疫情期間，圍繞防護(hù)用品等9個(gè)領(lǐng)域迅速制定消費(fèi)糾紛調(diào)處指導(dǎo)意見，依托“消費(fèi)寶”平臺(tái)發(fā)放各類消費(fèi)券2億元，撬動(dòng)消費(fèi)24億元;主動(dòng)做好重要時(shí)段的消保維穩(wěn)工作，特別是在杭州亞運(yùn)會(huì)期間快速響應(yīng)、穩(wěn)妥處置消費(fèi)投訴4762件。

　　強(qiáng)化制度供給。牽頭推動(dòng)浙版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修改，針對(duì)預(yù)付卡監(jiān)管、全裝修商品房、汽車“三包”、盲盒經(jīng)濟(jì)、直播帶貨等領(lǐng)域提出48條立法建議;積極推進(jìn)浙江省快遞業(yè)促進(jìn)條例、浙江省家政服務(wù)條例等25項(xiàng)法律法規(guī)制修訂，聯(lián)合省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)、省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)、省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)等制修訂消費(fèi)糾紛處理辦法、示范合同文本、商品“三包”辦法和生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范制度。

　　融入基層治理。推進(jìn)一站式多元解紛，共建155家消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”，積極引導(dǎo)群眾通過和解、調(diào)解等非訴方式化解消費(fèi)糾紛，力爭(zhēng)將大部分糾紛解決在訴前。

用心用情優(yōu)環(huán)境

　　提升消費(fèi)者認(rèn)同感。針對(duì)直播帶貨亂象，及時(shí)約談?dòng)嘘P(guān)平臺(tái)及頭部主播等，相關(guān)話題多次登上微博熱搜，引發(fā)消費(fèi)者共鳴。組織開展音視頻服務(wù)消費(fèi)體察，直指愛奇藝等11家平臺(tái)“超前點(diǎn)播”亂收費(fèi)等十大侵權(quán)行為。約談順豐速運(yùn)，整改“簽收確認(rèn)”收費(fèi)問題，推動(dòng)郵政部門全面整治快遞末端服務(wù)。

　　提升消費(fèi)者獲得感。三年來，浙江省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴18.53萬件，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.56億元。提起涉及全國4800余位消費(fèi)者的假冒強(qiáng)生嬰兒油公益訴訟，按照“退一賠三”標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者爭(zhēng)取到退賠金額225萬余元。指導(dǎo)阿里、蘇寧等10家平臺(tái)企業(yè)建設(shè)省級(jí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)站，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者和消費(fèi)者糾紛快處。每年開展千場(chǎng)消費(fèi)教育年主題活動(dòng)，培育1130家消費(fèi)教育基地，引導(dǎo)消費(fèi)者理性科學(xué)消費(fèi)。

　　提升消費(fèi)者幸福感。浙江省消保委率先在全國倡導(dǎo)實(shí)體店線下無理由退貨承諾，相關(guān)做法被全國推廣。在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織開展的“百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)”中，浙江省7個(gè)參評(píng)城市(杭州、寧波、溫州、紹興、嘉興、金華、臺(tái)州)整體位居全國第一方陣，杭州市連續(xù)3年位列全國前三。

服管融合促發(fā)展

　　以比較試驗(yàn)促品質(zhì)提升。近幾年來，浙江省消保委關(guān)注“一老一小”消費(fèi)群體和智能化、新興消費(fèi)領(lǐng)域商品，開展智能門鎖、兒童玩具、護(hù)眼學(xué)習(xí)平板、除濕機(jī)、血氧儀、學(xué)生文具、寵物食品等近300種商品比較試驗(yàn)，倒逼商家改進(jìn)商品質(zhì)量。其中，針對(duì)網(wǎng)紅產(chǎn)品小熊電蒸鍋可能存在觸電風(fēng)險(xiǎn)，建議企業(yè)整改內(nèi)部走線不規(guī)范問題，得到企業(yè)積極響應(yīng)。

　　以消費(fèi)體察促行業(yè)規(guī)范。圍繞在線教育、在線旅游、在線家政、在線出行、長(zhǎng)租公寓等領(lǐng)域開展消費(fèi)監(jiān)督，針對(duì)食品、汽車、房地產(chǎn)、預(yù)付式消費(fèi)、未成年人保護(hù)等領(lǐng)域開展暗訪體驗(yàn)，督促相關(guān)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營。

　　以公益評(píng)測(cè)促品牌增色。連續(xù)舉辦四屆伴手禮公益評(píng)測(cè)活動(dòng)，突出地域感、品質(zhì)感、安全感、文化感、性價(jià)比，推出240款“浙江特色伴手禮”，其中25款入選“長(zhǎng)三角特色伴手禮”，逐漸成為浙江省特色消費(fèi)品“金名片”。

乘風(fēng)破浪開新局

　　今年10月，經(jīng)中組部批準(zhǔn)，由浙江省人大常委會(huì)黨組副書記、副主任高興夫兼任浙江省消保委主任。11月30日下午，高興夫一行赴浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消保委秘書處調(diào)研消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，省人大財(cái)經(jīng)委主任委員毛子榮、副主任委員周日星，省人大常委會(huì)預(yù)算工委副主任、一級(jí)巡視員王柏能，省市場(chǎng)監(jiān)管局黨委書記、局長(zhǎng)、省消保委常務(wù)副主任張文杰，副局長(zhǎng)顧文海參加調(diào)研。

　　高興夫充分肯定了浙江省消保委取得的成績(jī)，他表示，浙江省消保事業(yè)整體站位高定位準(zhǔn)，體制全合力強(qiáng)，工作實(shí)創(chuàng)新強(qiáng)，成效好作用大。

　　高興夫強(qiáng)調(diào)，消保工作要高度重視、積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前面臨的復(fù)雜形勢(shì)，進(jìn)一步磨合思路、整合力量、根治問題。一要提高站位，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新要求。全面貫徹浙江省委省政府有關(guān)決策部署，著力打造放心消費(fèi)環(huán)境，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面謀劃更多具體抓手;要努力踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，著力解決人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題;要為促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)增長(zhǎng)多做貢獻(xiàn)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，加快建設(shè)消費(fèi)信用體系，協(xié)同建設(shè)促進(jìn)消費(fèi)體系;要促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，有效化解矛盾糾紛。二要找準(zhǔn)定位，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中展現(xiàn)消保新作為。要緊扣中心大局抓工作，立足消保工作特點(diǎn)，在浙江省委三個(gè)“一號(hào)工程”當(dāng)中找準(zhǔn)履職重點(diǎn)，在打造消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省方面下大功夫，全力推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)治理創(chuàng)新，認(rèn)真謀劃共同富裕示范區(qū)建設(shè)，助力長(zhǎng)三角一體化高質(zhì)量發(fā)展，為全國貢獻(xiàn)消費(fèi)維權(quán)合作一體化區(qū)域樣板;要圍繞消費(fèi)需求抓工作，密切關(guān)注數(shù)字消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)等新興消費(fèi)領(lǐng)域，特別守護(hù)好“一老一小”消費(fèi)群體權(quán)益;要緊盯存在問題抓工作，重點(diǎn)抓好消費(fèi)領(lǐng)域重大問題，著力推動(dòng)相關(guān)立法立規(guī)立標(biāo)工作。三要提升能力，更好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。要及時(shí)總結(jié)提升好的經(jīng)驗(yàn)做法，聯(lián)合有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)、人民群眾建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制;要?jiǎng)?chuàng)新方法，完善重大問題發(fā)現(xiàn)監(jiān)測(cè)機(jī)制以及重大問題攻堅(jiān)辦法，進(jìn)一步提升矛盾糾紛處置能效，提升消費(fèi)者組織影響力，謀劃消保助力消費(fèi)行動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)。四要加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步塑造齊抓共管的格局。要勇于牽頭、善于協(xié)調(diào)，通過跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的高水平協(xié)同，助力推動(dòng)立法、司法、政府相關(guān)部門以及行業(yè)協(xié)會(huì)、平臺(tái)企業(yè)共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，加快形成消費(fèi)權(quán)益保護(hù)齊抓共管的新局面，同時(shí)不斷提高社會(huì)監(jiān)督效能，強(qiáng)化普法宣傳工作。

　　浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，接下來，浙江省消保委將深入貫徹落實(shí)浙江省委十五屆四次全會(huì)和中消協(xié)新一屆理事會(huì)會(huì)議精神，全面踐行“有感服務(wù)、無感監(jiān)管”新理念，當(dāng)好全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的踐行者、和諧穩(wěn)定社會(huì)環(huán)境的維護(hù)者、經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的推動(dòng)者、消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局的倡導(dǎo)者。站在新起點(diǎn)，同心奮進(jìn)再出發(fā)、乘風(fēng)破浪開新局，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)邁上新臺(tái)階，為奮力譜寫中國式現(xiàn)代化浙江篇章貢獻(xiàn)消保力量。