本報(bào)訊 （記者霍一夫）近日，中國(guó)質(zhì)量報(bào)記者獲悉，2018全年，上海市消保委共受理投訴20.73萬(wàn)件，其中，共享單車、旅游服務(wù)、教育培訓(xùn)、房屋裝修、長(zhǎng)租公寓等因投訴集中，成為年度的消費(fèi)投訴“熱詞”。

2018年，共享單車全年共受理投訴近4.5萬(wàn)件，占全年投訴量的1/5，同比增長(zhǎng)4.6倍，享騎電單車、of o小黃車和優(yōu)拜單車的投訴量位居前三。投訴的首要問(wèn)題是押金退還延遲，占該類投訴量超八成。不少消費(fèi)者數(shù)月后仍收不到退款

旅游服務(wù)方面，全年共受理投訴近1.7萬(wàn)件，同比上升9.8%，涉及組團(tuán)游、自由行、定制游等多個(gè)方面。投訴的主要問(wèn)題是,行程安排不合理及導(dǎo)游服務(wù)不如人意、擅自變更旅游項(xiàng)目、游覽時(shí)間等、預(yù)訂酒店無(wú)法正常入住、航空機(jī)票退改簽收取高額手續(xù)費(fèi)等。

教育培訓(xùn)類投訴，去年共受理7014件，同比上升41.2%。其中，外語(yǔ)培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)、幼兒早教投訴量位居前三，夸大宣傳、培訓(xùn)質(zhì)量難以保證、誘導(dǎo)辦理分期貸款等成投訴主要問(wèn)題。有的機(jī)構(gòu)虛編教師資源、虛夸教學(xué)效果、虛假服務(wù)承諾，宣稱享受“內(nèi)部資源”、具備“一流師資團(tuán)隊(duì)”、培訓(xùn)過(guò)程“周期短、進(jìn)步快”、考試“保過(guò)保錄”等。在簽訂合同過(guò)程中，合同條款模糊、設(shè)置退款障礙等，如遇開(kāi)班延期、課時(shí)縮短、講師頻換、網(wǎng)課卡頓等問(wèn)題，索要退款難。

房屋裝修投訴4953件，同比上升38.2%。家裝托管造成預(yù)付款損失成為投訴新熱點(diǎn)。偷工減料、低開(kāi)高走、拒擔(dān)違約責(zé)任、管理混亂等是房屋裝修老大難問(wèn)題。

長(zhǎng)租公寓投訴3167件，同比增長(zhǎng)2.2倍。居住安全難保障、押金退還不守約、誘導(dǎo)辦理“租金貸”等。部分中介服務(wù)機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)與其合作的第三方金融機(jī)構(gòu)貸款，極易造成消費(fèi)者個(gè)人資金或征信風(fēng)險(xiǎn)。

商品質(zhì)量、取消訂單、售后服務(wù)等,成為在線支付、線上購(gòu)物等投訴重點(diǎn)。全年投訴2808件，同比增長(zhǎng)5.4倍。主要問(wèn)題在于賬號(hào)盜刷、系統(tǒng)出錯(cuò)、處置推諉等。文化票務(wù)類投訴全年共受理2179件，同比上升56.5%，主要投訴為無(wú)法使用、系統(tǒng)出錯(cuò)和退改受阻。