去除酒店六小件有多難

　　7月1日起，《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》（以下簡稱“條例”）開始施行，條例中，除了有引人關(guān)注的垃圾分類的相關(guān)內(nèi)容，還有部分內(nèi)容與酒店有關(guān)，這便是：上海的酒店不得主動(dòng)向消費(fèi)者提供客房一次性用品。

　　10天過去了，這條規(guī)定給酒店服務(wù)業(yè)帶來了哪些影響？旅客的反饋如何？一起來看——

　　大勢(shì)所趨

　　條例施行以來，上海的很多酒店會(huì)在大堂明顯位置設(shè)有“酒店不主動(dòng)提供一次性用品”等提示。攜程、美團(tuán)等多家在線平臺(tái)的上海區(qū)域酒店預(yù)訂詳情中也都添加了相關(guān)提醒信息，明確告知消費(fèi)者酒店不再免費(fèi)提供“六小件”：牙刷、梳子、浴擦、剃須刀、指甲銼、鞋擦，若需要可咨詢酒店。也有上海的酒店表示，在7月1日條例施行之前，前臺(tái)人員就已經(jīng)口頭提醒入住旅客這一規(guī)定。

　　事實(shí)上，很多國外的酒店也已經(jīng)停止主動(dòng)提供一次性用品這項(xiàng)服務(wù)，很多出國旅行的中國游客也都會(huì)在出行前自己準(zhǔn)備一些所需的日用品。

　　一直以來，酒店的一次性用品造成了巨大的浪費(fèi)，有數(shù)據(jù)為證，2018年中國大約有44萬家酒店，接待旅客約48億人次，而住客中約70%的人只使用一次一次性香皂之后便將之丟棄。酒店每年丟棄的香皂超過40萬噸，如果按照每噸香皂2萬元來計(jì)算，僅僅香皂這一個(gè)“小件”就造成了高達(dá)80億元的浪費(fèi)。

　　面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)情況，一次性用品的浪費(fèi)現(xiàn)象在早些時(shí)間就引起了酒店業(yè)的關(guān)注。

　　上海洲際酒店從去年下半年開始已經(jīng)停用塑料吸管，改用條紋式樣的紙質(zhì)生物降解吸管全面代替，服務(wù)員在消費(fèi)者下單時(shí)也會(huì)再次詢問是否需要吸管，只有消費(fèi)者確定需要時(shí)才提供；此外，酒店也設(shè)置了咖啡膠囊回收裝置，咖啡渣經(jīng)處理后變成了蔬菜的天然肥料。

　　首旅如家酒店集團(tuán)旗下的一些酒店，采用了可降解紙包裝作為易耗品包裝，牙刷柄材質(zhì)使用可降解的環(huán)保材料。在綠地酒店旅游集團(tuán)的酒店餐廳內(nèi)，可重復(fù)使用的棉布質(zhì)杯墊已經(jīng)代替紙質(zhì)一次性杯墊，客房內(nèi)剩下的洗發(fā)水、沐浴露等一次性洗浴用品，也被回收到員工更衣室做洗手液，一次性香皂回收后用來洗滌擦地。

　　循序漸進(jìn)

　　如果酒店房間里突然沒有了“六小件”，你會(huì)不會(huì)覺得不方便？答案是肯定的，畢竟很多人已經(jīng)養(yǎng)成了出門旅行不帶“六小件”的習(xí)慣。雖然面臨著暫時(shí)的不便，但大多數(shù)消費(fèi)者還是理性的。據(jù)攜程的一份調(diào)查顯示，超過八成消費(fèi)者支持酒店不提供一次性用品。

　　黎強(qiáng)是一個(gè)在北京的上班族，但要經(jīng)常出差住酒店，在他看來，取消酒店一次性用品是好事，但也需要時(shí)間來讓消費(fèi)者“消化”，設(shè)置好緩沖期。

　　近年來，許多城市都曾嘗試不主動(dòng)提供“六小件”，但大都沒有持續(xù)下來，實(shí)際收效不盡如人意。有業(yè)內(nèi)人士指出，這其中的原因比較明顯，其一，酒店行業(yè)競爭激烈，為了吸引并留住消費(fèi)者，酒店?duì)幭酁樽】吞峁盁o微不至”的服務(wù)體驗(yàn)；其二，對(duì)消費(fèi)者來說，轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念也需要一個(gè)過程。

　　條例施行以來，上海有的酒店因繼續(xù)主動(dòng)提供“六小件”而被責(zé)令整改。

　　因此，取消酒店一次性用品，并不是一錘子買賣，也不能奢求一蹴而就，而要做好循序漸進(jìn)的引導(dǎo)和服務(wù)工作。

　　對(duì)于酒店來說，要考慮到消費(fèi)者的實(shí)際需求，提前進(jìn)行宣傳和提醒，讓住客能夠提前準(zhǔn)備，減少對(duì)出行的影響。但如果消費(fèi)者沒帶相關(guān)物品，主動(dòng)向酒店提出需要，酒店也會(huì)滿足。

　　在國外，很多酒店都是不提供一次性日用品的，消費(fèi)者對(duì)此也習(xí)以為常，在國內(nèi)，這樣的消費(fèi)習(xí)慣還需要一段時(shí)間逐步培養(yǎng)。

　　取消酒店一次性用品，目的是促進(jìn)綠色消費(fèi)和資源再利用，要有相應(yīng)的配套政策來推動(dòng)。

　　上海市文化旅游局副局長金雷表示：“我們現(xiàn)在提供的只是2019年版本的不主動(dòng)提供的 ‘六小件’，隨著時(shí)間推移，這個(gè) ‘六小件’目錄可能還會(huì)調(diào)整，也有可能會(huì)增加。在此基礎(chǔ)上，我們也鼓勵(lì)酒店等其他旅行行業(yè)按條例規(guī)定，鼓勵(lì)他們?cè)谠搭^減量上提出自愿增加的品種?！?/p>

　　金雷說，條例中關(guān)于一次性用品的規(guī)定，考慮到了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、生活垃圾源頭減量工作要求、市場供需以及社會(huì)接受度等多方面因素。所謂“不主動(dòng)提供”并不等于“不提供”，如果客人有需要還是可以提供的。

　　上海市司法局巡視員劉平表示，取消“六小件”在今后實(shí)際推行過程中，會(huì)存在難度，所以下一步相關(guān)部門會(huì)制定一些更具體的措施。

　　創(chuàng)新破局

　　在上海的影響下，將有更多地方加入取消酒店一次性用品的行列。

　　浙江寧波將于10月1日起全面限制酒店一次性消費(fèi)品的使用，共包括兩方面：一種是不再提供的消費(fèi)品，一種是限量提供的消費(fèi)品。不再提供的消費(fèi)品包括剃須刀、洗衣粉、護(hù)發(fā)素、潤膚露、浴鹽、浴帽、浴花、梳子、火柴、擦鞋紙、棉簽棉球等11個(gè)類別的物品，限量提供的一次性消費(fèi)品包括拖鞋、牙膏、牙刷、禮品袋等。

　　多年來，北京也一直在探討如何逐步取消“六小件”。今年，北京市文化和旅游局在多家酒店開展調(diào)研，研討是否可以不主動(dòng)提供“六小件”。如果調(diào)研結(jié)果可行，預(yù)計(jì)在今年年底以前，北京有可能將在全市50多家綠色酒店試點(diǎn)推行不主動(dòng)提供“六小件”。

　　如何讓取消“六小件”持續(xù)下來，除了倡議和建議，也需要酒店更多的創(chuàng)意。

　　山東濟(jì)南市旅游飯店行業(yè)協(xié)會(huì)日前向市民旅客及各大飯店發(fā)出倡議，盡量減量使用一次性用品，推廣可循環(huán)、可重復(fù)使用的日用品，鼓勵(lì)賓客自帶洗漱用品入住酒店。倡議還提到，若不使用酒店的“六小件”，可在退房時(shí)兌換包含濟(jì)南元素的文創(chuàng)紀(jì)念品一份。這項(xiàng)倡議也已經(jīng)在濟(jì)南的部分飯店試行。

　　錦江都城酒店管理有限公司負(fù)責(zé)人介紹，公司旗下位于上海的酒店有近120家，除了在上述酒店嚴(yán)格落實(shí)不主動(dòng)提供“六小件”舉措外，公司也倡導(dǎo)在全國其他城市的更多門店通過線上線下互動(dòng)，向更多旅客推廣綠色消費(fèi)理念。

　　很多網(wǎng)友也在關(guān)心，不提供一次性用品后，酒店的服務(wù)是否會(huì)打折扣？酒店的房價(jià)能否降一些？期待酒店能有更多的創(chuàng)新舉措，讓一次性用品“心甘情愿”地從住客房間里消失。

劉發(fā)為