春潮涌動(dòng)，萬(wàn)物競(jìng)發(fā)。2026年3月17日，正值“十四五”收官與“十五五”謀篇的歷史交匯之際，一場(chǎng)關(guān)乎國(guó)計(jì)民生與經(jīng)濟(jì)脈動(dòng)的思想盛宴——2026中原消費(fèi)經(jīng)濟(jì)論壇于商都鄭州盛大啟幕。論壇以“提振消費(fèi)新動(dòng)能，激活中原新活力”為主題，既是對(duì)中央“著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”戰(zhàn)略的生動(dòng)注腳，亦如一顆在中原沃土埋下的“革新”種子，扎根消費(fèi)生態(tài)，催生由內(nèi)而外的模式蝶變，迸發(fā)全新活力。

　　當(dāng)算法比你更懂你的喜好，消費(fèi)選擇是更自由了，還是更被動(dòng)了?當(dāng)直播間里的“家人們”喊得震天響，那份信任是更堅(jiān)固了，還是更脆弱了?在全場(chǎng)矚目的開幕式之后，一場(chǎng)圍繞“消費(fèi)信任重構(gòu)：數(shù)字化時(shí)代下的品牌責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”這一核心命題的圓桌論壇，將思考引向了更為深刻而關(guān)鍵的領(lǐng)域。

　　圓桌論壇討論現(xiàn)場(chǎng)

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)原投訴部主任邱建國(guó)、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局機(jī)關(guān)報(bào)原紀(jì)委書記張建、鄭州咨詢策劃行業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)會(huì)會(huì)長(zhǎng)弓勝濤、中關(guān)村健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫德海、土房子怪味魚董事長(zhǎng)杜永闖、小天使控股集團(tuán)王輝、金星啤酒集團(tuán)宣傳部部長(zhǎng)王亞偉等七位來(lái)自政府監(jiān)管、行業(yè)智庫(kù)與市場(chǎng)一線的代表圍坐一堂，圍繞“消費(fèi)信任重構(gòu)：數(shù)字化時(shí)代下的品牌責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”這一核心命題，展開了一場(chǎng)兼具政策高度與實(shí)踐溫度的深度對(duì)話。他們以實(shí)踐為針、以智慧為線，在時(shí)代的浪潮中共同為消費(fèi)信心的重塑“把脈問(wèn)診”，探尋品牌與消費(fèi)者之間那份歷久彌新的“契約”真諦。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)原投訴部主任邱建國(guó)

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)原投訴部主任邱建國(guó)率先點(diǎn)破了這個(gè)時(shí)代的消費(fèi)隱痛：“算法推薦、精準(zhǔn)營(yíng)銷，表面上是為了方便消費(fèi)者，實(shí)則可能構(gòu)筑起信息繭房。”他直言，當(dāng)技術(shù)過(guò)度介入交易，消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)正在被無(wú)形消解。

　　邱建國(guó)表示，放心是民生之愿、發(fā)展之基。新消費(fèi)形態(tài)下，企業(yè)更要堅(jiān)守經(jīng)營(yíng)初心。他認(rèn)為真正的品牌價(jià)值，不應(yīng)建立在利用技術(shù)漏洞收割流量的短期策略上，而應(yīng)回歸企業(yè)家內(nèi)心的良知與修為，每一次交易都是信任資產(chǎn)的累積。企業(yè)不僅要滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能的基礎(chǔ)需求，更要洞察并回應(yīng)其在交易過(guò)程中渴望被尊重、被真誠(chéng)對(duì)待的精神訴求。

　　國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局機(jī)關(guān)報(bào)原紀(jì)委書記張建

　　面對(duì)困局，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局機(jī)關(guān)報(bào)原紀(jì)委書記張建給出了破局思路——用技術(shù)打敗技術(shù)。他從市場(chǎng)監(jiān)管視角出發(fā)，闡述了數(shù)字化工具的雙向賦能價(jià)值：一方面，大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、區(qū)塊鏈溯源、AI預(yù)警等數(shù)字化手段能夠?qū)r(jià)格欺詐、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題實(shí)現(xiàn)穿透式監(jiān)管，以技術(shù)之力倒逼市場(chǎng)秩序的凈化;另一方面，他鼓勵(lì)企業(yè)主動(dòng)擁抱直播間、短視頻等新媒介，不是為了在算法中玩文字游戲，而是要通過(guò)沉浸式展示、透明化生產(chǎn)等方式，將產(chǎn)品的品質(zhì)細(xì)節(jié)與企業(yè)的誠(chéng)信底色毫無(wú)保留地呈現(xiàn)給消費(fèi)者。這種雙向賦能的深層意義，恰恰在于它打破了非此即彼的固有思維——正如張建所言，企業(yè)的發(fā)展訴求不再是零和博弈，而是通過(guò)數(shù)字化這個(gè)最大公約數(shù)，達(dá)成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與企業(yè)效益創(chuàng)造的共生共贏。

　　鄭州咨詢策劃行業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)會(huì)會(huì)長(zhǎng)弓勝濤

　　從監(jiān)管到行業(yè)，共識(shí)逐漸清晰。鄭州咨詢策劃行業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)會(huì)會(huì)長(zhǎng)弓勝濤將其總結(jié)為“長(zhǎng)期主義”。“品牌不是墻上的標(biāo)語(yǔ)，而是長(zhǎng)在消費(fèi)者心里的信任。”這位扎根一線的行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)道出體悟：企業(yè)只有在政策與市場(chǎng)間找準(zhǔn)坐標(biāo)，品牌建設(shè)才算真正開始。面對(duì)數(shù)字浪潮，他提出四步策略：以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)打磨細(xì)節(jié)，以差異化競(jìng)爭(zhēng)開辟空間，以高端化定位提升溢價(jià)，以文化建設(shè)貫穿始終，共同構(gòu)筑品牌護(hù)城河。他認(rèn)為，擁抱數(shù)字化絕非盲目跟風(fēng)，而是利用數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，在每一次消費(fèi)中積累信任;唯有如此，企業(yè)才能在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中，為消費(fèi)者提供真正踏實(shí)的“放心消費(fèi)”保障。

　　中關(guān)村健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫德海

　　如果說(shuō)弓勝濤的回答是向內(nèi)幫助企業(yè)找到品牌生長(zhǎng)的坐標(biāo)，那么孫德海的思考則是指向外部，即品牌的生命力不在于自我定義，而在于社會(huì)共鳴。

　　孫德海強(qiáng)調(diào)，一方面，在這個(gè)信息高度透明的時(shí)代，品牌不僅僅屬于企業(yè)的商標(biāo)注冊(cè)簿，更存在于消費(fèi)者的口碑和社會(huì)的集體評(píng)價(jià)中。因此，企業(yè)必須始終保持對(duì)輿論場(chǎng)的敏銳感知，將社會(huì)評(píng)價(jià)作為品牌健康的晴雨表，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)浪潮中主動(dòng)迭代、順勢(shì)而為。另一方面，擁抱變化絕不意味著隨波逐流，越是風(fēng)高浪急，越需要錨定創(chuàng)立品牌時(shí)的初心與使命。真正優(yōu)秀的品牌，從不被動(dòng)適應(yīng)變化，而是帶著這份初心去引領(lǐng)行業(yè)變革：當(dāng)別人在降級(jí)時(shí)選擇堅(jiān)守品質(zhì)，當(dāng)別人在跟風(fēng)時(shí)選擇深耕標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)別人在逐利時(shí)選擇擔(dān)當(dāng)責(zé)任。這種由內(nèi)而外的變革力，才能讓品牌從商業(yè)符號(hào)升華為值得信賴的社會(huì)力量。

　　土房子怪味魚董事長(zhǎng)杜永闖

　　理念需要實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證。土房子怪味魚董事長(zhǎng)杜永闖給出了自己的“信任公式”：“原料可溯源、生產(chǎn)透明化、專業(yè)人才支撐、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速售后——這五大要素缺一不可。”在他看來(lái)，再宏大的社會(huì)責(zé)任敘事，最終都要落回每一份食材、每一道工序、每一次服務(wù)的細(xì)節(jié)里。他堅(jiān)信，企業(yè)要想在浪潮中立足，必須緊跟時(shí)代持續(xù)創(chuàng)新，而創(chuàng)新的原點(diǎn)正是消費(fèi)者的信任。這種信任不是靠營(yíng)銷話術(shù)堆砌的，而是通過(guò)原料可溯源、生產(chǎn)透明化、專業(yè)人才支撐、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快速售后這五大核心要素，一點(diǎn)一滴夯實(shí)出來(lái)的。

　　杜永闖表示，誠(chéng)信不是成本而是最長(zhǎng)久的投資，只有當(dāng)企業(yè)把每一份食材的來(lái)歷、每一次服務(wù)的溫度都當(dāng)作底線來(lái)守護(hù)，消費(fèi)者的筷子才會(huì)夾得安心，企業(yè)的未來(lái)才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。

　　小天使控股集團(tuán)媒體關(guān)系部負(fù)責(zé)人

　　小天使控股集團(tuán)則以集團(tuán)實(shí)踐詮釋了服務(wù)的溫度。在小天使控股集團(tuán)這里，信任則貫穿于顧客進(jìn)店到離店的全流程體驗(yàn)。王輝坦言，做品牌或許只需一次成功的營(yíng)銷，但做好品牌卻是一場(chǎng)沒(méi)有終點(diǎn)的修行，需要企業(yè)既保持對(duì)市場(chǎng)變化的敏銳洞察，在浪潮更迭中主動(dòng)擁抱變革，又能在喧囂中守住“以顧客為中心”的初心。

　　從顧客踏入直播間的第一聲問(wèn)候，到下單時(shí)的專業(yè)介紹，再到售后服務(wù)的快速響應(yīng)，小天使將“服務(wù)”二字拆解為無(wú)數(shù)個(gè)可感知的細(xì)節(jié)：他們用數(shù)字化工具記錄消費(fèi)偏好，卻不讓算法取代人與人之間的溫度;他們緊跟潮流引入新業(yè)態(tài)，卻始終堅(jiān)守對(duì)每一件商品負(fù)責(zé)、對(duì)每一位顧客真誠(chéng)的承諾。

　　金星啤酒集團(tuán)宣傳部部長(zhǎng)王亞偉

　　從杜永闖的餐桌到底線，到小天使集團(tuán)的服務(wù)全流程，每一位企業(yè)家的分享都在印證同一個(gè)道理：消費(fèi)者要的不是天花亂墜的承諾，而是看得見(jiàn)、摸得著的安心。金星啤酒集團(tuán)宣傳部部長(zhǎng)王亞偉深諳此道，他深入地闡述了金星啤酒如何用一杯啤酒的透明化實(shí)踐，為“放心消費(fèi)”寫下直觀注腳。

　　在他看來(lái)，順應(yīng)時(shí)代浪潮并非空談，他將這份理念化為四個(gè)樸素的字：好原料、好工藝、好產(chǎn)品、好服務(wù)。為了讓消費(fèi)者真正看見(jiàn)這份“好”，金星將原料可溯源、生產(chǎn)透明化作為硬性標(biāo)準(zhǔn)，每一粒麥芽、每一滴啤酒花的來(lái)路都清晰可查;開放廠區(qū)供公眾參觀，讓品質(zhì)在陽(yáng)光下接受檢驗(yàn);信息全公開，配料表干干凈凈，宣傳語(yǔ)實(shí)在。而這一切的背后，是專業(yè)人才隊(duì)伍和快速售后體系的強(qiáng)力支撐：好產(chǎn)品需要技術(shù)打磨，好口碑需要服務(wù)托底。王亞偉始終相信，當(dāng)企業(yè)敢于把生產(chǎn)線變成參觀線，把配方表變成承諾書，消費(fèi)者手中的那杯啤酒，喝下去的便不再是疑慮，而是沉甸甸的信任。

　　技術(shù)可以迭代，風(fēng)口也會(huì)輪換，但整場(chǎng)討論指向一個(gè)樸素的共識(shí)：商業(yè)的潮起潮落間，“信任”始終是最硬的壓艙石。無(wú)論是監(jiān)管者手中的數(shù)字化利劍，還是企業(yè)家案頭的長(zhǎng)期主義藍(lán)圖，抑或餐桌上可溯源的食材……所有人都在為同一件事努力，那就是讓每一次選擇，都回歸不問(wèn)緣由、放心托付的安心。

　　當(dāng)監(jiān)管的剛性約束、行業(yè)的自律意識(shí)、企業(yè)的透明實(shí)踐擰成一股繩，消費(fèi)信任的重構(gòu)便不再是紙面上的口號(hào)。從源頭到餐桌，從政策到市場(chǎng)，這場(chǎng)圓桌討論的共識(shí)，正在悄然轉(zhuǎn)化為中原大地上一日三餐的煙火日常——而這，正是消費(fèi)復(fù)蘇最堅(jiān)實(shí)、最溫暖的底氣。(魏永祥高照)