近日，博睿數(shù)據(jù)聯(lián)合艾瑞咨詢共同發(fā)布了《2022企業(yè)應(yīng)用運維管理指標體系白皮書》（以下簡稱《白皮書》）?！栋灼窂钠髽I(yè)IT運維的內(nèi)涵以及在當前數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的大環(huán)境下企業(yè)IT運維工作在技術(shù)、戰(zhàn)略、組織架構(gòu)等方面面臨的變化和問題做了詳細說明，并展示了一種以業(yè)務(wù)和應(yīng)用為著眼點的企業(yè)應(yīng)用運維管理指標體系，對該體系的原理、設(shè)計和實踐進行了詳細說明。

企業(yè)應(yīng)用運維管理指標體系的重要性

《白皮書》指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)深入千行百業(yè)，數(shù)字化應(yīng)用成為企業(yè)和機構(gòu)為用戶提供服務(wù)的重要形式，直接對用戶體驗環(huán)節(jié)進行監(jiān)測和優(yōu)化成為IT運維的新思路和途徑，相較于傳統(tǒng)的面向企業(yè)IT資源的運維，面向用戶體驗的IT運維方式更加聚焦于前端業(yè)務(wù)側(cè)，能以更顯而易見的方式提升各項服務(wù)的表現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，這一運維思路已在企業(yè)中得到了充分實踐。

此外，數(shù)字化時代企業(yè)的運維體系需向應(yīng)用端視角轉(zhuǎn)變，對于企業(yè)而言則需要一套新的運維體系，就《白皮書》中提到的中國內(nèi)某頭部上市城商行的運維現(xiàn)狀、問題和發(fā)展規(guī)劃可見，要適應(yīng)上述的基礎(chǔ)架構(gòu)和業(yè)務(wù)形式變化，企業(yè)需要系統(tǒng)化的方法論指導、明確的指標體系的引導。

與此同時，隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展及其創(chuàng)造的社會經(jīng)濟價值持續(xù)提升，我國的IT人才成本在市場需求的刺激下持續(xù)提升，IT人才成本的提高，給企業(yè)帶來的直接影響是增加了聘請包含運維在內(nèi)的員工的成本。對于企業(yè)而言，減少對人力和經(jīng)驗的依賴是應(yīng)對上述問題的有效方法，而為了達成這一目標，企業(yè)需要為運維工作建設(shè)系統(tǒng)性的指標、流程和組織協(xié)作體系。

因此，為了發(fā)揮企業(yè)運維側(cè)的戰(zhàn)略價值，企業(yè)需要自上而下地打通運維部門和其他部門之間的溝通渠道，形成合力，共同賦能于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。為了更好地賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新，運維部門不僅需要運維技術(shù)的迭代，也需要通過建立更完善的、能夠持續(xù)賦能和迭代的運維指標體系的方式，來疏通和業(yè)務(wù)部門、管理層溝通的渠道，使運維部門能夠充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢和創(chuàng)新能力，提升運維工作給企業(yè)都帶來的價值，增加運維工作的投入產(chǎn)出比。

綜上不難看出，企業(yè)IT運維正在經(jīng)歷從“后臺”向“中臺”的轉(zhuǎn)變，需進一步發(fā)揮其在企業(yè)中“降本增效”的效果。因此，為了提升運維的投入產(chǎn)出比并提升運維側(cè)對業(yè)務(wù)側(cè)的價值創(chuàng)造屬性，企業(yè)的運維部門需要構(gòu)建一套運維管理指標體系，這將幫助企業(yè)運維部門形成高效的工作流體系，提升日常運維工作的效率，減輕運維工作對人工和經(jīng)驗的依賴，并為基于大數(shù)據(jù)的智能運維應(yīng)用的部署提供支持和引導。

首次全面定義企業(yè)應(yīng)用運維指標體系

以博睿數(shù)據(jù)的企業(yè)應(yīng)用運維指標體系為例，這一體系從業(yè)務(wù)視角切入，以業(yè)務(wù)場景為主題，以業(yè)務(wù)連續(xù)性為宗旨，通過直面業(yè)務(wù)場景、正向梳理IT調(diào)用鏈、逆向接入數(shù)據(jù)源等實施步驟，最終構(gòu)建起具備概覽所有業(yè)務(wù)場景健康度、俯瞰多維立體化IT指標等能力的資源指標管理體系。

在博睿數(shù)據(jù)看來，企業(yè)應(yīng)用運維管理指標體系的建設(shè)需從業(yè)務(wù)全面梳理——確定應(yīng)用關(guān)鍵動作——預(yù)定義各關(guān)鍵指標——落地企業(yè)應(yīng)用運維管理平臺四個步驟出發(fā)。

一、業(yè)務(wù)全面梳理

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營大環(huán)境下，用戶來源渠道眾多，包括付費廣告、搜索、內(nèi)容社交、線下推 廣等方式，隨后用戶將進入 APP、公眾號、小程序或網(wǎng)站訪問企業(yè)的首頁并進行注冊、商品 瀏覽、加購、付款等行為。用戶旅程多種多樣，企業(yè)需要針對不同業(yè)務(wù)來進行用戶旅程梳理。

二、確定應(yīng)用關(guān)鍵動作

企業(yè)在透視業(yè)務(wù)并結(jié)合業(yè)務(wù)進行 IT 架構(gòu)監(jiān)測的過程中，務(wù)必要確定整個業(yè)務(wù)流程中的 關(guān)鍵動作，比如注冊、登錄、付款等用戶行為及其所涉及的具體服務(wù)、接口、微服務(wù)或數(shù)據(jù)庫等關(guān)聯(lián)性資源。

三 、預(yù)定義各關(guān)鍵指標

不同的業(yè)務(wù)具有不同的特性，業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)各不相同，企業(yè)需要基于不同業(yè)務(wù) 的關(guān)鍵行為動作，從業(yè)務(wù)、應(yīng)用、服務(wù)、硬件層面進行指標梳理，從而規(guī)劃出符合不同業(yè)務(wù)特性的應(yīng)用運維管理指標體系。

　　四、應(yīng)用運維管理平臺

最后，在落地企業(yè)應(yīng)用運維管理平臺的過程中， 需要企業(yè)應(yīng)用運維管理平臺提供強有力支持。

以博睿數(shù)據(jù)為例，該平臺需要具備 APM、Log、業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)備、CMDB 等數(shù)據(jù)的接入能力，并能夠結(jié)合以往行業(yè)建設(shè)成功 經(jīng)驗、行業(yè)發(fā)展等知識，形成覆蓋“業(yè)務(wù)梳理-關(guān)鍵應(yīng)用確認-核心指標梳理-指標健康度分 級-指標更新”全鏈條的動態(tài)更新體系平臺，為企業(yè)自身的資源利用、業(yè)務(wù)監(jiān)控、決策支持、 智能運維等場景提供全面的支持。

除此之外，企業(yè)在搭建指標體系過程中會使用多種監(jiān)測類產(chǎn)品，這需要企業(yè)對各產(chǎn)品的穩(wěn)定性、成熟度進行關(guān)注，博睿數(shù)據(jù)認為可推薦關(guān)注CMMI5和中國信通院智能運維成熟度度評估認證兩個指標。