□岳倩

1月5日晚間，“故宮淘寶”發(fā)微博稱，故宮淘寶原創(chuàng)系列彩妝，從外觀到內(nèi)質(zhì)仍有很多進(jìn)步空間，決定“全線停產(chǎn)，不斷完善，直至把最好的推送給大家”。在消費(fèi)需求不斷升級的當(dāng)下，產(chǎn)品質(zhì)量問題總能成為消費(fèi)者注目的焦點(diǎn)。然而這條消息發(fā)出后，卻未引起軒然大波，消費(fèi)者的反應(yīng)反而透漏出了足夠多的信任和善意。

這一方面是因?yàn)楣蕦m淘寶展現(xiàn)了坦率誠懇的態(tài)度，對停產(chǎn)做出了具體的解釋，“口紅外觀反饋不夠高級，膏體順滑流暢度和顏色都有進(jìn)步空間。眼影珠光顆粒不夠精細(xì)，部分顏色有飛粉現(xiàn)象。腮紅粉色挑人，橙色尚可。點(diǎn)翠藍(lán)色實(shí)用度欠佳。”言辭中傳遞出的對產(chǎn)品精益求精的追求，贏得了消費(fèi)者的信任。另一方面，從深層次來看，故宮文創(chuàng)產(chǎn)品一直以來的高質(zhì)量，在文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)中長期具有壓倒性領(lǐng)先的地位，在消費(fèi)者心目中形成了口碑，為品牌本身形成了強(qiáng)大的背書。

近年來，國家積極推動文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，出臺了不少相關(guān)政策。2016年5月，文化部等相關(guān)部門出臺了《關(guān)于推動文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)的若干意見》，明確提出要“推動各類博物館發(fā)掘館藏文化資源，開發(fā)文化創(chuàng)意產(chǎn)品”。同年11月，國家文物局公布了92家博物館為全國文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)試點(diǎn)單位。然而，在文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，卻出現(xiàn)了諸多制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問題，如產(chǎn)品很多，精品不多；元素高大上，材料和工藝卻很低劣；產(chǎn)品不接地氣，實(shí)用性不強(qiáng)；溢價隨意，價格過高等。

在眾多的試點(diǎn)單位中，故宮博物院的業(yè)績可謂一騎絕塵。一年10億元的銷售額、半年近8000萬元的利潤，一串很多上市公司都難以企及的數(shù)字，北京故宮博物院卻早就靠著賣一些耳機(jī)、折扇、文化衫就賺到了。其開發(fā)的文創(chuàng)產(chǎn)品能夠取得成功，除了其本身就是一個特色鮮明、無可取代的巨大IP外，更根本的原因在于產(chǎn)品品質(zhì)經(jīng)受住了市場的考驗(yàn)。

據(jù)了解，打開故宮淘寶官方旗艦店，“質(zhì)量好”“精美”“故宮出品，必屬精品”成為售后評價里的高頻詞。更值得注意的是，許多網(wǎng)友表示，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品和實(shí)體店里的價格一樣，而且還包郵。算下來，線上購買比實(shí)體店還要劃算，但產(chǎn)品質(zhì)量卻不打折扣，沒有搞許多電商線上線下兩條產(chǎn)品線，實(shí)在難能可貴。此外，雖然有600多年的歷史，故宮博物院在產(chǎn)品設(shè)計上不再追求正襟危坐的“高冷范兒”，之前就開發(fā)出了遮陽傘、帆布包、故宮貓公仔等一系列產(chǎn)品，不僅展示了中國古典美，而且實(shí)用性強(qiáng)，接地氣，順應(yīng)了當(dāng)下年輕人的潮流，為中國古典文化圈了一大批青年粉兒。

憑借之前積累的口碑，在今時今日這種情況下，故宮淘寶積極接受消費(fèi)者的反饋并作出反應(yīng)，選擇了激流勇退，值得點(diǎn)贊。與許多一旦成為網(wǎng)紅，就一心只看經(jīng)濟(jì)效益，忽視質(zhì)量品質(zhì)，靠透支商譽(yù)掙快錢后而很快過氣的企業(yè)相比，這種做法是著眼長遠(yuǎn)的明智之舉。

此外，在對待故宮彩妝下架的態(tài)度中，也可以看到公眾質(zhì)量意識的提高。正是基于對“故宮”這一傳統(tǒng)文化標(biāo)簽所衍生的文創(chuàng)產(chǎn)品的更高期待，他們不再一味追逐“爆品”，而是愿意為高質(zhì)量產(chǎn)品付出更多等待的時間，在消費(fèi)時呈現(xiàn)了更多的理性和寬容。期待故宮文創(chuàng)不辜負(fù)這份情感，貫徹工匠精神，用更高品質(zhì)的產(chǎn)品回饋消費(fèi)者。