10月14日重陽(yáng)節(jié)之際，抖音聯(lián)合巨量算數(shù)、字節(jié)跳動(dòng)公益發(fā)布《2021抖音銀齡社會(huì)責(zé)任報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”)。報(bào)告呈現(xiàn)了老年用戶(hù)使用抖音特征、平臺(tái)適老化實(shí)踐，以及助力這一群體積極融入數(shù)字生活的探索和思考。據(jù)了解，這是抖音首次發(fā)布老年人專(zhuān)項(xiàng)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

　　報(bào)告顯示，銀發(fā)族最?lèi)?ài)拍攝舞蹈、親子萌娃類(lèi)視頻，喜歡看新聞、體育、健康科普類(lèi)內(nèi)容。同時(shí)，針對(duì)老年用戶(hù)面臨的數(shù)字鴻溝、安全風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題，抖音通過(guò)產(chǎn)品適老化改造、內(nèi)容安全專(zhuān)項(xiàng)治理等多項(xiàng)舉措，積極解決老年用戶(hù)的“觸網(wǎng)”難題。

　　爭(zhēng)做“弄潮兒”，銀發(fā)族最?lèi)?ài)搜索廣場(chǎng)舞視頻

　　《報(bào)告》顯示，抖音等短視頻應(yīng)用，為老年人獲取知識(shí)、社交娛樂(lè)、展示自我提供了新工具，增進(jìn)老年人在退出勞動(dòng)力市場(chǎng)后的社會(huì)適應(yīng)與社會(huì)參與。相關(guān)調(diào)研表明，63.7%的老年用戶(hù)認(rèn)為短視頻為生活增加了樂(lè)趣，25.2%認(rèn)為短視頻便于他們“關(guān)注朋友動(dòng)態(tài)、跟朋友互動(dòng)”。

　　在內(nèi)容分享方面，男性銀齡用戶(hù)最?lèi)?ài)拍攝書(shū)法、隨拍類(lèi)視頻；女性則熱衷拍攝舞蹈、傳統(tǒng)文化、親子萌娃類(lèi)內(nèi)容。同時(shí)，他們都有一個(gè)共同的“愛(ài)好”，就是借助短視頻向他人送出問(wèn)候和祝福?！拔业男骂^像”、“友友晚上好”、“祝福大家都平安健康幸?？鞓?lè)”是他們最熱衷參與的話(huà)題。

　　除了觀(guān)看和拍攝，銀發(fā)族還在抖音主動(dòng)搜索自己關(guān)心的內(nèi)容，“老年人廣場(chǎng)舞大全”和“老年人廣場(chǎng)舞教學(xué)”熱度最高，其次為“原生態(tài)鄉(xiāng)村生活”、“老年人健身視頻”、“手機(jī)攝影”。

　　報(bào)告還顯示，銀發(fā)族不只是數(shù)字生活的參與者，更是玩轉(zhuǎn)數(shù)字生活的“弄潮兒”。72歲的黃曾新曾是一名科技老師，疫情期間拍攝視頻分享科學(xué)知識(shí)，獲百萬(wàn)網(wǎng)友點(diǎn)贊，成為一名“硬核科技網(wǎng)紅老師”。年逾花甲的老萬(wàn)是一位野生動(dòng)物攝影師，他拍攝的紫貂視頻在抖音走紅，三天圈粉130萬(wàn)。在他看來(lái)，“年齡從不是問(wèn)題，找到喜愛(ài)的事永遠(yuǎn)都不晚。”

　　跨越數(shù)字鴻溝，多舉措為銀發(fā)族“觸網(wǎng)”保駕護(hù)航

　　第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口達(dá)2.6億，且規(guī)模還在持續(xù)增長(zhǎng)。我國(guó)人口老齡化的進(jìn)程，伴隨了數(shù)字化和信息化的快速發(fā)展，如何通過(guò)數(shù)字產(chǎn)品的服務(wù)作用，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，也成了社會(huì)各界關(guān)注的問(wèn)題。

　　報(bào)告總結(jié)了抖音在此方面的探索和實(shí)踐，通過(guò)產(chǎn)品適老化改造、開(kāi)通老年客服專(zhuān)線(xiàn)、線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的助老公益課程，多舉措為銀發(fā)族“觸網(wǎng)”保駕護(hù)航。

　　針對(duì)銀發(fā)族的身體機(jī)能和認(rèn)知理解特點(diǎn)，抖音推出“長(zhǎng)輩模式”功能，解決他們看不清、不會(huì)用的問(wèn)題。2021年6月，抖音還開(kāi)通老年用戶(hù)客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)400-903-0053，打造“找得到、解決快、服務(wù)好”的統(tǒng)一服務(wù)通道，以便更加高效地回答老年人使用中的問(wèn)題。

　　在此過(guò)程中，抖音廣泛傾聽(tīng)社會(huì)各界和老年用戶(hù)代表意見(jiàn)。今年3月，抖音發(fā)起“老友計(jì)劃”，招募老年用戶(hù)代表，作為產(chǎn)品智囊團(tuán)，參與抖音適老化升級(jí)，視頻特效、模板研發(fā)等事項(xiàng)。

　　報(bào)告顯示，為了讓銀發(fā)族“放心用”，抖音還開(kāi)展中老年內(nèi)容專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊惡意騙互動(dòng)等各類(lèi)違規(guī)內(nèi)容，強(qiáng)化涉老內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)，提升潛在風(fēng)險(xiǎn)私信預(yù)警響應(yīng)等級(jí)，處罰超過(guò)1.3萬(wàn)個(gè)對(duì)老年人存在誤導(dǎo)行為的帳號(hào)，努力為老年用戶(hù)打造安全的內(nèi)容環(huán)境。

　　此外，抖音還積極開(kāi)展智慧助老教育，幫助銀發(fā)族擁抱數(shù)字生活。抖音邀請(qǐng)多位創(chuàng)作者和老年機(jī)構(gòu)組建“助老創(chuàng)作聯(lián)盟”，通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的公益課程，幫助老年人克服互聯(lián)網(wǎng)使用障礙。據(jù)悉，目前公益課程已覆蓋超8000名老年學(xué)員。

　　中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)與人口學(xué)院副教授靳永愛(ài)認(rèn)為，最大化提升短視頻對(duì)老年人的積極效用，從各個(gè)維度幫助中老年人實(shí)現(xiàn)社會(huì)連接，可有效促進(jìn)積極老齡化，助力老年人生活質(zhì)量和福祉的提升。

　　抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“老年人是年長(zhǎng)的人，不是被時(shí)代淘汰的人。我們將努力通過(guò)短視頻和直播創(chuàng)造老有所樂(lè)的氛圍、打造老有所為的平臺(tái)、構(gòu)建助老愛(ài)老的文化。也希望社會(huì)各界一起合作，共同幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝，豐富生活?！?/p>