中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦的第十四屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)國(guó)際領(lǐng)航者峰會(huì)，日前在北京舉行。會(huì)上發(fā)布了2018年度“十佳運(yùn)營(yíng)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，安利(中國(guó))日用品有限公司(以下簡(jiǎn)稱安利(中國(guó)))憑借在智能客服領(lǐng)域的創(chuàng)新舉措躋身其中，同時(shí)獲獎(jiǎng)的還包括中國(guó)工商銀行、蘇寧易購(gòu)、小米科技、戴爾等知名企業(yè)。

　　目前，全國(guó)范圍內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)正從高成本地區(qū)轉(zhuǎn)移至低成本地區(qū)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下的大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)的興起，使得呼叫中心產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了更具價(jià)值的發(fā)展階段。

　　隨著智能技術(shù)的發(fā)展，安利(中國(guó))在2017年4月引入智能客服機(jī)器人“小安助手”，7×24小時(shí)隨時(shí)在線，有效解決消費(fèi)者非工作時(shí)間找不到客服咨詢、長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待客服響應(yīng)等問(wèn)題，一經(jīng)推出便受到了市場(chǎng)的歡迎，月交互量高達(dá)70萬(wàn)。截至目前，智能機(jī)器人可以解決90%的顧客問(wèn)題、回復(fù)準(zhǔn)確率高達(dá)98%、顧客滿意度高達(dá)97%。

　　近年來(lái)，安利基于直銷業(yè)務(wù)模式特點(diǎn)，全面實(shí)施體驗(yàn)戰(zhàn)略，打造基于線下社群的線上移動(dòng)電商平臺(tái)，完成傳統(tǒng)直銷模式向“O2O新直銷”模式的變革。在線上，繼今年6月上線“安利云購(gòu)”平臺(tái)后，9月又推出了“安利微購(gòu)”平臺(tái)，其銷售額目前超過(guò)安利年銷售額的70%。在線下，截至目前，安利已在全國(guó)建成94家旗艦體驗(yàn)館、體驗(yàn)館、體驗(yàn)店，預(yù)計(jì)到2019年，現(xiàn)有的266家體驗(yàn)實(shí)體及傳統(tǒng)店鋪將全面升級(jí)為230家體驗(yàn)實(shí)體，通過(guò)差異化定位，達(dá)至服務(wù)營(yíng)銷人員和消費(fèi)者的全方位市場(chǎng)支持。在物流端，安利在去年與京東物流達(dá)成合作，安利家居送貨一、二線城市24小時(shí)即可到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)也縮短到3天以內(nèi)。

　　安利大中華儲(chǔ)運(yùn)總經(jīng)理黃桂琴表示，隨著安利全面實(shí)施體驗(yàn)戰(zhàn)略，眾多體驗(yàn)實(shí)體相繼建成和投入運(yùn)營(yíng)，與安利移動(dòng)社交電商平臺(tái)、營(yíng)銷人員社群經(jīng)濟(jì)、高效物流配送及優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)體系相配合，將為消費(fèi)者提供更多的個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目及更多超值體驗(yàn)。