中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會主辦的第十四屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)國際領航者峰會，日前在北京舉行。會上發(fā)布了2018年度“十佳運營服務創(chuàng)新獎”，安利(中國)日用品有限公司(以下簡稱安利(中國))憑借在智能客服領域的創(chuàng)新舉措躋身其中，同時獲獎的還包括中國工商銀行、蘇寧易購、小米科技、戴爾等知名企業(yè)。

　　目前，全國范圍內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)正從高成本地區(qū)轉(zhuǎn)移至低成本地區(qū)，移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下的大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)的興起，使得呼叫中心產(chǎn)業(yè)迎來了更具價值的發(fā)展階段。

　　隨著智能技術(shù)的發(fā)展，安利(中國)在2017年4月引入智能客服機器人“小安助手”，7×24小時隨時在線，有效解決消費者非工作時間找不到客服咨詢、長時間排隊等待客服響應等問題，一經(jīng)推出便受到了市場的歡迎，月交互量高達70萬。截至目前，智能機器人可以解決90%的顧客問題、回復準確率高達98%、顧客滿意度高達97%。

　　近年來，安利基于直銷業(yè)務模式特點，全面實施體驗戰(zhàn)略，打造基于線下社群的線上移動電商平臺，完成傳統(tǒng)直銷模式向“O2O新直銷”模式的變革。在線上，繼今年6月上線“安利云購”平臺后，9月又推出了“安利微購”平臺，其銷售額目前超過安利年銷售額的70%。在線下，截至目前，安利已在全國建成94家旗艦體驗館、體驗館、體驗店，預計到2019年，現(xiàn)有的266家體驗實體及傳統(tǒng)店鋪將全面升級為230家體驗實體，通過差異化定位，達至服務營銷人員和消費者的全方位市場支持。在物流端，安利在去年與京東物流達成合作，安利家居送貨一、二線城市24小時即可到達，偏遠地區(qū)也縮短到3天以內(nèi)。

　　安利大中華儲運總經(jīng)理黃桂琴表示，隨著安利全面實施體驗戰(zhàn)略，眾多體驗實體相繼建成和投入運營，與安利移動社交電商平臺、營銷人員社群經(jīng)濟、高效物流配送及優(yōu)質(zhì)售后服務體系相配合，將為消費者提供更多的個性化優(yōu)質(zhì)服務項目及更多超值體驗。