□胡立彪

有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在不少影院在放映3D電影時(shí)，要求觀眾購(gòu)買或租用3D眼鏡。這種做法一直廣受消費(fèi)者吐槽。就像喝奶茶配吸管、吃桶面配叉子，吸管、叉子沒(méi)見過(guò)另收費(fèi)的一樣，3D眼鏡也該如此。

近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方微博就“看3D電影要自費(fèi)購(gòu)買3D眼鏡”問(wèn)題發(fā)聲，認(rèn)為該行為是影院將自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)拆分開來(lái)，轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，違背公平誠(chéng)信，屬于典型的“不平等格式條款”，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。就連一些3D眼鏡生產(chǎn)商也支持中消協(xié)的觀點(diǎn)，認(rèn)為誰(shuí)受益誰(shuí)就應(yīng)承擔(dān)成本，國(guó)外都是由電影發(fā)行方來(lái)承擔(dān)，因此無(wú)論是共享出租還是直接售賣3D眼鏡，都有強(qiáng)制消費(fèi)之嫌。

事實(shí)上，影院對(duì)3D眼鏡收費(fèi)，從其市場(chǎng)屬性看，與電商平臺(tái)默認(rèn)搭售、汽車經(jīng)銷商捆綁金融服務(wù)、電信運(yùn)營(yíng)商推送套餐等做法類似，都可歸為捆綁銷售范疇。在營(yíng)銷學(xué)上，捆綁銷售是一種運(yùn)用較為廣泛的營(yíng)銷手段——兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)間在促銷過(guò)程中進(jìn)行跨行業(yè)或跨品牌的營(yíng)銷合作，將兩種或多種商品或服務(wù)捆綁在一起銷售，以求得1+1>2的效果，這是典型的共生營(yíng)銷。當(dāng)然，一個(gè)企業(yè)也可以將自家不同產(chǎn)品或服務(wù)捆綁在一起銷售。這種營(yíng)銷方式用好了，可以降低銷售成本，提高服務(wù)層次，還有利于提升品牌形象。

不過(guò)，捆綁銷售并非總是那么好用，在實(shí)際操作過(guò)程中，常常出現(xiàn)運(yùn)用不當(dāng)或者被不當(dāng)運(yùn)用的情況，比如前文提及幾個(gè)行業(yè)領(lǐng)域存在的捆綁銷售行為多引起消費(fèi)者不滿。這種“不當(dāng)”首先會(huì)影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。捆綁的商品或服務(wù)若不符合其購(gòu)買意愿，就會(huì)徒增開支，造成浪費(fèi)。就企業(yè)而言，捆綁銷售不當(dāng)不僅不會(huì)促進(jìn)銷售，反而還會(huì)限制銷售，拉低銷量，還要承擔(dān)更多的售后成本，損害企業(yè)或品牌形象。

捆綁銷售不當(dāng)運(yùn)用最嚴(yán)重的負(fù)面結(jié)果，是侵害消費(fèi)者權(quán)益?，F(xiàn)實(shí)中不少商家進(jìn)行捆綁銷售往往設(shè)定一些附帶條件或者故意隱匿一些問(wèn)題，迫使或誘使消費(fèi)者在不知情狀態(tài)下接受某種有損其利益的協(xié)議。如汽車銷售過(guò)程中捆綁金融服務(wù)，就涉嫌強(qiáng)制搭售。這實(shí)際上是一種違法行為，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)”。

其實(shí)，汽車銷售商捆綁銷售保險(xiǎn)等金融服務(wù)項(xiàng)目，是與金融服務(wù)公司唱著雙簧的，兩者“穿一條腿的褲子”。我國(guó)《保險(xiǎn)法》明確規(guī)定，從事保險(xiǎn)活動(dòng)必須遵循自愿和誠(chéng)實(shí)信用原則，消費(fèi)者有自主選擇保險(xiǎn)公司和險(xiǎn)種的權(quán)利?！斗床徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷售商品，不得違背購(gòu)買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。有鑒于此，現(xiàn)在政府監(jiān)管部門已經(jīng)開始關(guān)注汽車?yán)変N售現(xiàn)象，一些地方已經(jīng)出臺(tái)措施。

捆綁銷售不是不可以搞，但商家千萬(wàn)不要因“不當(dāng)”運(yùn)用而將其搞成強(qiáng)制消費(fèi)。一旦涉嫌違法，不但消費(fèi)者權(quán)益受損，商家也會(huì)因此付出巨大代價(jià)。目前我國(guó)政府已經(jīng)開始完善相關(guān)法律法規(guī)，加大對(duì)捆綁銷售行為的管控力度。而且，隨著消費(fèi)者日益成熟理性，懂得拿起法律武器保護(hù)自己，像強(qiáng)行捆綁銷售這種不合理的市場(chǎng)行為將愈發(fā)難行。如果企業(yè)商家看不清這種趨勢(shì)而依然故我，在捆綁銷售上玩花活，終會(huì)捆住自己的手腳，遭消費(fèi)者用腳投票。