一個(gè)音頻播放器，無(wú)數(shù)通噓寒問(wèn)暖的電話，七旬的曹大爺被掏空了11萬(wàn)養(yǎng)老錢(qián)，而電話那頭自稱(chēng)“小李”的推銷(xiāo)員，在退款調(diào)解期間竟還敢打來(lái)電話，勸老人家人“不要鬧事”。

　　圖片來(lái)自余姚發(fā)布公眾號(hào)

　　七旬的曹大爺沒(méi)想到，一次電視廣告的嘗試，竟讓他陷入了長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的保健品漩渦。2021年7月，他在電視上看到一則廣告，稱(chēng)河北紅德堂銷(xiāo)售的藥品能治療“老慢病”，好奇之下?lián)艽蛄藷峋€電話。

　　自此，自稱(chēng)“小李”的業(yè)務(wù)代表頻繁來(lái)電噓寒問(wèn)暖，并寄來(lái)大量宣傳冊(cè)和音頻播放器，聲稱(chēng)其產(chǎn)品是 “部隊(duì)首長(zhǎng)專(zhuān)用藥”“治療老慢病的第一品牌”。

　　養(yǎng)老錢(qián)陷阱：從公域廣告到私域社群的“狂飆”

　　曹大爺?shù)脑庥鍪羌t德堂模式的縮影。在密集推銷(xiāo)下，他花費(fèi)11萬(wàn)余元購(gòu)買(mǎi)“藥品”，服用后感覺(jué)“精神大振”。后經(jīng)查實(shí)，這些所謂“特效藥”只是市面上常見(jiàn)的壯陽(yáng)補(bǔ)腎中成藥品，價(jià)格卻是市場(chǎng)價(jià)的3到5倍。

　　來(lái)自紅德堂分公司企業(yè)微信群

　　尋求退款時(shí)，商家只同意對(duì)未拆封的5.2萬(wàn)元藥品退貨，剩余近6萬(wàn)元?jiǎng)t拒絕退還。調(diào)解期間銷(xiāo)售人員竟還打電話勸老人家人“不要鬧事”。

　　近期，紅德堂的營(yíng)銷(xiāo)模式正在從電視廣告、電話推銷(xiāo)，轉(zhuǎn)向更為隱秘的 “私域社群”運(yùn)營(yíng)。該公司通過(guò)線上廣告和 “社區(qū)裂變” 吸引老年人加入企業(yè)微信社群，利用 “打卡領(lǐng)獎(jiǎng)品”“邀請(qǐng)好友聽(tīng)課得優(yōu)惠” 鼓勵(lì)老人拉攏更多同伴入群。

　　社群“養(yǎng)生”圍獵術(shù)：焦慮販賣(mài)與身份偽裝

　　一旦老人入群，便被被推送每日打卡鏈接讓其收聽(tīng) “養(yǎng)生健康課” 。課程圍繞高血壓、糖尿病、關(guān)節(jié)疼痛等病癥展開(kāi)，通過(guò)販賣(mài)健康焦慮獲取信任。

　　群內(nèi)被奉為 “神醫(yī)”“權(quán)威專(zhuān)家” 的講師，其身份往往經(jīng)不起推敲。頭銜、供職機(jī)構(gòu)多為子虛烏有，或存在嚴(yán)重夸大。

　　紅德堂某分公司養(yǎng)生課視頻截圖

　　紅德堂在推銷(xiāo)中，常使用 “首長(zhǎng)專(zhuān)用藥”“治療老慢病的第一品牌” 等虛假宣傳語(yǔ)，聲稱(chēng)其藥品能治療早搏、腦梗、心梗等嚴(yán)重疾病。實(shí)際上，這些大多是普通藥品或保健品，被包裝成“特效藥”高價(jià)出售。

　　該公司第四、第三十六和第五十九分公司近期又開(kāi)始活躍，傳播“醫(yī)言九鼎”“藏域探秘”“大國(guó)醫(yī)典”等新課程，只是更換名稱(chēng)、主講和藥品，對(duì)國(guó)家“神醫(yī)神藥”禁令置若罔聞。

　　監(jiān)管追趕與“隱身”戰(zhàn)術(shù)：發(fā)票缺失與退款難題

　　盡管已被一些地方列為涉老欺詐典型案例，紅德堂仍在持續(xù)運(yùn)營(yíng)。2024年1月，其第八分公司因無(wú)處方銷(xiāo)售處方藥等違規(guī)，被暫停3個(gè)月門(mén)診慢特病醫(yī)保服務(wù)業(yè)務(wù)，但這一處罰未對(duì)公司整體運(yùn)營(yíng)造成致命性影響。

　　有受害者反映，即使投訴，退款過(guò)程仍然困難重重，往往無(wú)法全額退款，有時(shí)甚至不被立案。購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的老年人多數(shù)收不到發(fā)票、收據(jù)，索要時(shí)常被各種理由搪塞。

　　發(fā)票缺失并不影響消費(fèi)者要求退款的權(quán)利。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按規(guī)定出具購(gòu)貨憑證;消費(fèi)者索要時(shí)，必須出具。然而實(shí)踐中，不開(kāi)發(fā)票會(huì)給維權(quán)帶來(lái)困難。若僅能提供部分支付憑證，商家可能否認(rèn)部分消費(fèi)金額。

　　不過(guò)，消費(fèi)者即使沒(méi)有發(fā)票，仍可憑支付記錄、溝通記錄、產(chǎn)品實(shí)物等證據(jù)投訴或法律維權(quán)。對(duì)于不開(kāi)發(fā)票的行為，可向稅務(wù)機(jī)關(guān)舉報(bào)，同時(shí)向消協(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映。

　　踩下剎車(chē)的可能性：穿透式執(zhí)法與系統(tǒng)治理

　　紅德堂的案例揭示了涉老欺詐的新趨勢(shì)：從公開(kāi)廣告轉(zhuǎn)向隱秘私域，從單一銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向“養(yǎng)生課程”洗腦。這種模式更具隱蔽性、組織性和滲透力。

　　旗下多家分公司的協(xié)同運(yùn)作，形成了從引流、洗腦到銷(xiāo)售的全鏈條閉環(huán)。面對(duì)這種新型欺詐，傳統(tǒng)分段式、屬地化的監(jiān)管手段顯得力不從心。

　　針對(duì)其頻繁更換課程名稱(chēng)、講師和藥品包裝的“換殼”策略，監(jiān)管部門(mén)需建立動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)其新出現(xiàn)的“養(yǎng)生課程”內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，及時(shí)識(shí)別違法行為。唯有如此，才能為老人營(yíng)造安全的消費(fèi)環(huán)境，阻止其對(duì)國(guó)粹聲譽(yù)的破壞。

　　根據(jù)寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局統(tǒng)計(jì)，2021年以來(lái)該市共受理保健食品類(lèi)消費(fèi)投訴舉報(bào)745件，但調(diào)解成功率僅為44.7%。保健食品糾紛涉及金額高、行政調(diào)解難，不良商家多針對(duì)中老年、病弱等群體實(shí)施精準(zhǔn)套路營(yíng)銷(xiāo)，涉嫌詐騙較多。

　　一位曾參與紅德堂養(yǎng)生課的老人感嘆：“他們說(shuō)得天花亂墜，我把退休金都投進(jìn)去了，現(xiàn)在想要張發(fā)票都沒(méi)有，更別說(shuō)退款了。”