“你好，我想感謝一下你們公司武侯中支查勘員羅清高......”這是陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)95510客服接到的客戶感謝電話。今年以來(lái)，短短兩個(gè)半月時(shí)間，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)四川分公司就已經(jīng)接到了28通感謝電話，還有6位客戶親自上門贈(zèng)送錦旗，他們紛紛表達(dá)了對(duì)理賠條線員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感謝。

服務(wù)熱情周到 理賠及時(shí)高效

臨近春節(jié)，2月5日晚上19:35分，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)四川武侯中支查勘員羅清高接到客戶報(bào)案，立即趕赴查勘現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)查勘核實(shí)：標(biāo)的車與三者公交車發(fā)生碰撞，損失不大，責(zé)任明確?？蛻粲捎谥被丶疫^(guò)年，沒(méi)有太多時(shí)間處理后續(xù)理賠事宜，羅清高在完成查勘后，主動(dòng)為客戶聯(lián)系好合作車商處理維修事宜，并根據(jù)公司便捷服務(wù)要求，為客戶簡(jiǎn)化單證、簡(jiǎn)免交警事故證明，第二天一早便完成了理賠的全流程，客戶拿到了賠款。

為表感謝，客戶親自送來(lái)了寫有“服務(wù)熱情周到 工作快捷高效”的錦旗，對(duì)查勘員高效、貼心的服務(wù)連連點(diǎn)贊：“我本以為這個(gè)春節(jié)沒(méi)法用車了，沒(méi)想到第二天車就修好了，理賠款也到位了，你們的服務(wù)真是太高效了，明年我還買陽(yáng)光車險(xiǎn)。”

去年年底，王女士自駕車出險(xiǎn)。因事故較大，報(bào)案過(guò)程中對(duì)案件處理流程又不太熟悉，王女士既焦慮又緊張。理賠員韓偉立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)勘察，全程陪同王女士去交警隊(duì)處理案件，并一路安撫客戶的緊張情緒。交警隊(duì)處理完畢后，又安排合作修理廠提供維修服務(wù)。在核定完損失后，全程協(xié)助客戶辦理理賠，整個(gè)過(guò)程讓客戶倍感親切。王女士為表謝意，來(lái)到中支贈(zèng)送錦旗：“出險(xiǎn)后，我可緊張了，不知道怎么辦才好，多虧韓經(jīng)理及時(shí)趕到，帶著我處理完了全部出險(xiǎn)理賠流程，幸好有你們?！?/p>

“急客戶之所急，想客戶之所想，這一切都是我們應(yīng)該做的”韓偉靦腆地笑著，接過(guò)客戶手中的錦旗。

細(xì)致服務(wù)暖人心 客戶至上顯溫情

去年年底，客戶胡先生駕駛的標(biāo)的車倒車撞倒行人，導(dǎo)致年過(guò)八旬的傷者趾骨骨折?？紤]到傷者年齡較大，醫(yī)院采取了保守治療的方案。案件處理期間，人傷崗老員工胡陽(yáng)多次前往醫(yī)院，并從老年傷者的切身情況出發(fā)，與家屬溝通賠償方案，制定了更有利于八旬老人身心恢復(fù)治療方案。

憑借著豐富的人傷案件的經(jīng)驗(yàn)，在征得主治醫(yī)生和交警的意見(jiàn)后，胡陽(yáng)以高度的專業(yè)能力和責(zé)任心，細(xì)致地與被保險(xiǎn)人和傷者家屬多次溝通，最終贏得雙方的一致認(rèn)可，圓滿結(jié)案。1月29日，客戶贈(zèng)送錦旗，對(duì)胡陽(yáng)專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)給予高度贊揚(yáng)。

四川分公司人傷崗蔣星宇也接到一起標(biāo)的車碰撞行人案件，傷者80歲高齡，人傷重癥住院，考慮到客戶家庭困難，蔣星宇及時(shí)向公司提出申請(qǐng)，為傷者墊付醫(yī)療費(fèi)5萬(wàn)元。案件發(fā)生后及時(shí)聯(lián)系客戶，并多次前往醫(yī)院關(guān)心問(wèn)候傷者，安撫傷者家屬情緒，積極幫助雙方溝通協(xié)調(diào)。3月2日，客戶特送錦旗以表感謝，高度贊揚(yáng)陽(yáng)光理賠人員服務(wù)好、賠款快，暖人心。

去年年底，被保險(xiǎn)人鐘先生標(biāo)的車發(fā)生交通事故，導(dǎo)致三者李女士受傷。但由于鐘先生年底工作繁忙，處理案件時(shí)間較少，武侯支公司人傷查勘員雷宇主動(dòng)并積極地與傷者溝通，協(xié)商調(diào)解事宜。經(jīng)過(guò)雷宇細(xì)致耐心的溝通，最終本案件調(diào)解成功，傷者李女生很快拿到了理賠款。李女士及家屬對(duì)我司的理賠效率、專業(yè)能力、服務(wù)態(tài)度予以高度肯定，專程送來(lái)錦旗以表感謝。

疾病無(wú)情人有情 陽(yáng)光大愛(ài)顯真情

被保險(xiǎn)人王先生2019年購(gòu)買了陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)“愛(ài)健康”保險(xiǎn)產(chǎn)品，去年患病報(bào)案。樂(lè)山中支理賠人員本著疾病無(wú)情，陽(yáng)光有愛(ài)的原則，快速核實(shí)相關(guān)信息，及時(shí)支付賠款，不但緩解了患者的經(jīng)濟(jì)壓力,還為客戶安心地進(jìn)行后續(xù)治療提供了保障。客戶家屬送來(lái)錦旗以表感謝。

28通感謝電話，6面錦旗，僅僅是陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)高效理賠服務(wù)的一個(gè)縮影。正是這群默默奉獻(xiàn)的理賠人，用他們的實(shí)際行動(dòng)，踐行著陽(yáng)光文化，溫暖著每一位客戶，在平凡的崗位上創(chuàng)造著不凡的服務(wù)，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，獲得了客戶的高度認(rèn)可。