“你好，我想感謝一下你們公司財(cái)險(xiǎn)武侯中支查勘員羅清高......”這是陽(yáng)光保險(xiǎn)95510客服接到的客戶(hù)感謝電話。今年以來(lái)，短短兩個(gè)半月時(shí)間，陽(yáng)光保險(xiǎn)僅財(cái)險(xiǎn)四川分公司一家，就接到了28通感謝電話，還有6位客戶(hù)親自上門(mén)贈(zèng)送錦旗，并紛紛表達(dá)了對(duì)陽(yáng)光保險(xiǎn)理賠條線員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感謝。

理賠及時(shí)高效

臨近春節(jié)，2月5日晚上19:35分，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)四川武侯中支查勘員羅清高接到客戶(hù)報(bào)案，立即趕赴查勘現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)查勘核實(shí)：標(biāo)的車(chē)與三者公交車(chē)發(fā)生碰撞，損失不大，責(zé)任明確?？蛻?hù)由于著急回家過(guò)年，沒(méi)有太多時(shí)間處理后續(xù)理賠事宜，羅清高在完成查勘后，主動(dòng)為客戶(hù)聯(lián)系好合作車(chē)商處理維修事宜，并根據(jù)公司便捷服務(wù)要求，為客戶(hù)簡(jiǎn)化單證、簡(jiǎn)免交警事故證明，第二天一早便完成了理賠的全流程，客戶(hù)拿到了賠款。

為表感謝，客戶(hù)親自送來(lái)了寫(xiě)有“服務(wù)熱情周到 工作快捷高效”的錦旗，對(duì)查勘員高效、貼心的服務(wù)連連點(diǎn)贊：“我本以為這個(gè)春節(jié)沒(méi)法用車(chē)了，沒(méi)想到第二天車(chē)就修好了，理賠款也到位了，你們的服務(wù)真是太高效了，明年我還買(mǎi)陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)?！?/p>

客戶(hù)至上顯溫情

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)四川分公司人傷崗蔣星宇接到一起標(biāo)的車(chē)碰撞行人案件，傷者80歲高齡，人傷重癥住院，考慮到客戶(hù)家庭困難，蔣星宇及時(shí)向公司提出申請(qǐng)，為傷者墊付醫(yī)療費(fèi)5萬(wàn)元。案件發(fā)生后及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，并多次前往醫(yī)院關(guān)心問(wèn)候傷者，安撫傷者家屬情緒，積極幫助雙方溝通協(xié)調(diào)。3月2日，客戶(hù)特送錦旗以表感謝，高度贊揚(yáng)陽(yáng)光理賠人員服務(wù)好、賠款快，暖人心。

“28通感謝電話，6面錦旗”，正是陽(yáng)光保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。在全國(guó)，還有一大批默默奉獻(xiàn)、全心全意為客戶(hù)服務(wù)的陽(yáng)光理賠人，用他們的實(shí)際行動(dòng)踐行著陽(yáng)光文化，溫暖著每一位客戶(hù)。他們?cè)谄椒驳膷徫簧蟿?chuàng)造著不凡的服務(wù)，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，獲得了客戶(hù)的高度認(rèn)可。正如陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)張維功所說(shuō)，“讓客戶(hù)說(shuō)好”，才是對(duì)服務(wù)工作的最好認(rèn)同。

成立15年以來(lái)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終是陽(yáng)光保險(xiǎn)第一位的追求，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)張維功曾表示，“只要把客戶(hù)放在第一位，客戶(hù)的利益放在第一位，你的方向永遠(yuǎn)會(huì)正確，永遠(yuǎn)不會(huì)迷失?！?。多年來(lái)，陽(yáng)光保險(xiǎn)始終堅(jiān)持一切工作的出發(fā)點(diǎn)圍繞客戶(hù)，“一切為了客戶(hù)”的思想，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供好的產(chǎn)品、好的服務(wù)體驗(yàn)。

未來(lái)，陽(yáng)光保險(xiǎn)還將不斷加大科技投入，滿(mǎn)足客戶(hù)日益增加的移動(dòng)、便捷、高效服務(wù)需求，不斷推出個(gè)性化、智能化的服務(wù)，讓人們擁有更多的陽(yáng)光。