投訴者情況 
姓    名  李先生 電    話  18**** 
地    址  泰州市 email  ****qq.com 
投訴類別 交通工具     
 
投訴對象情況 
投訴對象名稱  樂游商旅科技有限公司 地    址  四川省成都市 
聯(lián) 系 人  樂游商旅 電    話  02881443217 
 
投訴內(nèi)容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發(fā)展、結果） 
  我十一月在該網(wǎng)站買了一張火車票，一張飛機票都應全款退票，但客服一直推諉，20天過去還沒有明確答復 
 
 
現(xiàn)有證據(jù) 飛機票，火車票購買證明 

 
投訴請求 及時返還退款 
 
成都樂游商旅科技有限公司回復消費網(wǎng)內(nèi)容如下：
 

尊敬的消費網(wǎng):

 貴網(wǎng)轉(zhuǎn)來關于李先生反映退票退款問題的投訴轉(zhuǎn)辦函（第0017699期）收悉，經(jīng)成都樂游商旅科技有限公司調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結果回復如下：
 
     接到李先生反映的問題后，我司領導高度重視，安排相關負責人進行了處理。現(xiàn)就投訴有關問題回復如下：

    情況調(diào)查：

    經(jīng)了解，李先生在我司購票平臺上購買多張火車票及機票，由于車票余票本身變動較大，導致車票未購買成功，我司需進行全額
退款。

    處理方式：
 
    在接到投訴函前我司已從客服部處收到用戶催促退款的要求，我司立即聯(lián)系財務部核實退款情況，并第一時間為用戶處理了退款，現(xiàn)用戶已收到退款。

     我公司一直秉持“以客戶為中心”的服務理念，如有疑問或需咨詢，歡迎致電，我公司客服服務熱線：028-81443217，我們將竭誠為您服務！
 

                          成都樂游商旅科技有限公司

                                        2018年11月30日

該投訴已在新時代消費網(wǎng)首頁“公開和解”欄目公開，投訴及被投訴雙方均可發(fā)表意見，力爭盡快達成和解。

新時代消費網(wǎng)溫馨提示：當您的合法權益受到侵害時，除了向行政機關投訴之外還可以通過新時代消費網(wǎng)“我要投訴”欄目及關注“新時代消費網(wǎng)”微信公眾號在快速投訴欄目找中進行在線投訴，我們將聯(lián)手消費者維權組織竭誠為您維權。

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