日前，河北省滄州市電梯應急處置中心迎來一批特殊的訪客，20余名滄州市質監(jiān)局離退休老干部來到中心參觀。當聽完工作人員介紹電梯應急處置平臺建設及運行情況后，老干部們紛紛豎起了大拇指。“這個平臺建得好啊!像我們這些老胳膊老腿的，不坐電梯都沒辦法上下樓，坐電梯又擔心被困在里面出不來，有了這個平臺，這些顧慮就都沒有了。”退休干部李占波感慨地說。

　　目前滄州市電梯達2.1萬余部，且每年持續(xù)快速增長。由于使用管理不規(guī)范、維護保養(yǎng)不到位、部分乘客對電梯的安全使用知識不了解等原因，電梯困人等故障時有發(fā)生，甚至造成人員傷亡事故。為了進一步加強電梯的安全監(jiān)管，做好電梯安全預防預警和應急處置工作，滄州市成立了電梯應急處置中心。通過這一平臺的應用，有效保障乘梯人安全，實現(xiàn)了應急救援快速響應。

　　“滄州市電梯應急處置中心以電梯應急處置平臺為指揮調度系統(tǒng)，以‘96365’作為滄州市電梯應急救援專線。目前，我們開通兩個接警坐席，配備接警應急處置人員10名，24小時接聽電話，提供電梯困人救援及故障受理服務，同時受理群眾關于電梯安全的咨詢與投訴。”該中心負責人張新玲介紹說，電梯應急處置崗位要求工作人員綜合素質較高，必須具備較強的心理承受能力、語言表達能力、應變協(xié)調指揮能力等才能勝任好此項工作。對此，針對應急處置大廳工作特點和新聘人員的情況，中心從強化大局意識、責任意識、內強素質、外塑形象著手，以“心系民生安全、服務熱情周到”為工作理念，加強崗位練兵，開展了定期強化服務培訓，著力提高了接警處置員愛崗敬崗、履職盡責的綜合本領，為提供優(yōu)質服務奠定了良好的基礎。

　　“平臺作為滄州市轄區(qū)內所有在用垂直電梯應急處置的指揮調度系統(tǒng)，通過數(shù)據庫及GIS地理信息系統(tǒng)，鎖定故障電梯信息，派遣相關維保單位進行及時救援，構建了三級救援網絡平臺。”張新玲提到的三級救援，是指在接到電梯受困群眾報警后，指揮平臺迅速啟動一級響應，派遣被困電梯所屬的維保單位實施快速有效救援。在一級響應無果的情況下，立即啟動二級響應，派遣離電梯最近的應急救援站前往救援。如前兩級都啟動失敗，則啟動三級響應，由119消防部門出動救援。

　　電梯應急救援系統(tǒng)配套信息終端(簡稱電梯標識牌)，由24小時電梯應急救援電話及唯一的6位應急識別碼組成，每個識別碼對應一臺電梯，標識牌張貼于電梯轎廂內，市民若在乘坐電梯的過程中，遇到被困電梯或出現(xiàn)電梯故障，可直接撥打電梯應急救援電話“96365”，并報出所在電梯識別碼，平臺指揮中心即可鎖定電梯位置，立即調動救援力量實現(xiàn)快速有效救援，保障市民乘梯安全。市民還可以通過掃描標識牌上的二維碼進一步了解本電梯的相關信息。

　　王江波是美杭電梯維保單位的一名職工，從事電梯維保已有10年。“原來很多群眾被困電梯由于緊張等原因不能準確報告位置，而有了96365之后，我們能夠快速準確獲取位置，及時解救被困群眾。”據電梯應急處置中心統(tǒng)計，目前救援人員到達現(xiàn)場平均用時11分鐘，現(xiàn)場實施救援平均用時4分鐘。

　　運行以來，該電梯應急處置中心已有效接警390起。共采集全市在用垂直電梯數(shù)據16670部，涉及應急處置信息85.017萬條，現(xiàn)已全部導入平臺系統(tǒng)，按照區(qū)劃位置，賦予每部電梯唯一對應的6位識別碼，建成了“統(tǒng)一領導、分級負責、依法依規(guī)、快速反應、協(xié)同應對”的應急處置機制。