□本報記者 陳夢竹

近期，市場監(jiān)管總局、國家標準委發(fā)布了GB/T37293-2019《城市公共設(shè)施 電動汽車充換電設(shè)施運營管理服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《服務(wù)規(guī)范）和GB/T37295-2019《城市公共設(shè)施電動汽車充電設(shè)施安全技術(shù)防范系統(tǒng)要求》（以下簡稱《系統(tǒng)要求》）兩項國家標準。近日，記者采訪了中國電力企業(yè)聯(lián)合會標準中心主任劉永東，解讀新標準的相關(guān)內(nèi)容。

數(shù)據(jù)顯示，截至2019年2月，全國充電基礎(chǔ)設(shè)施累積數(shù)量為86.6萬臺，同比增加76.8%?，F(xiàn)在充換電設(shè)施面向不同的消費者進行電能供應(yīng)服務(wù)已是市場發(fā)展趨勢，但是依然面臨著建設(shè)落地難、運營效率低等問題，亟需通過標準化進一步規(guī)范?！俺鋼Q電設(shè)施是制約新能源汽車發(fā)展的短板之一，提升新能源汽車充電保障能力，對充換電基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和運營提出了更高要求。”劉永東說。

劉永東表示，制定《服務(wù)規(guī)范》旨在建立電動汽車充換電設(shè)施運營管理和服務(wù)標準，使其符合電動汽車電能供給與保障的需求，為大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的充換電服務(wù)。標準對電動汽車充換電設(shè)施運營管理中的總體要求、環(huán)境要求、運營管理要求、服務(wù)要求、評價與改進提出原則性的規(guī)定，為電動汽車充換電設(shè)施推廣和應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。標準的出臺將為規(guī)范充電服務(wù)運營商的充電服務(wù)質(zhì)量等提供了依據(jù)，也為政府監(jiān)管充電服務(wù)商提供了標準支撐。

談及《服務(wù)規(guī)范》標準的意義，劉永東說：“標準的編制結(jié)合了充換電設(shè)施行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，融入充電站、換電站、分散式充電設(shè)施等每類設(shè)施在運營管理、提供服務(wù)方面的特點，提出了具有針對性的要求，同時也立足解決運營服務(wù)中存在的油車占位、二維碼不清晰、安全提示不足、平臺的互聯(lián)互通等實際問題，將行業(yè)發(fā)展的難點、用

戶關(guān)心的重點作為標準編制的核心，致力于通過標準進一步規(guī)范電動汽車充換電設(shè)施運營，使其為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的充換電服務(wù)?！?/p>

據(jù)介紹，《服務(wù)規(guī)范》標準的制定圍繞充換電設(shè)施運營服務(wù)中兩大重點，一是充換電設(shè)施的運營管理，二是為客戶提供充換電服務(wù)。結(jié)合充電站、電池更換站、分散式充電設(shè)施3種充換電設(shè)施現(xiàn)狀，提出充換電設(shè)施在環(huán)境、標志標識等方面的總體要求。

在運營管理要求中，將運營管理內(nèi)容細化分為制度、設(shè)施、人員、管理系統(tǒng)、記錄和安全應(yīng)急6個方面，結(jié)合企業(yè)實際運營管理先進經(jīng)驗和存在的問題，提出普遍使用、適度超前的管理要求。在服務(wù)要求中，結(jié)合充換電設(shè)施發(fā)展現(xiàn)狀提出3種服務(wù)內(nèi)容，包括基礎(chǔ)的充換電服務(wù)、必備的應(yīng)急救援服務(wù)以及更能體現(xiàn)服務(wù)價值的增值服務(wù)。并將服務(wù)內(nèi)容細化為引導(dǎo)服務(wù)、充電服務(wù)、換電服務(wù)、信息服務(wù)、結(jié)算服務(wù)等9項，對每一項服務(wù)提出明確的質(zhì)量要求，最后結(jié)合運營管理和服務(wù)提出評價與改進方式的基本內(nèi)容。

“在充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與運營過程中，安全是重中之重。其中，充電設(shè)施安全技術(shù)防范是充電安全體系重要的組成部分，如何針對充電基礎(chǔ)設(shè)施種類、特性設(shè)置安全技術(shù)防范系統(tǒng)并無標準可參照，亟需加強充電設(shè)施安全技術(shù)防范標準化工作?！眲⒂罇|說，《系統(tǒng)要求》這一標準在總結(jié)充電站、電池更換站、分散充電設(shè)施3種充換電設(shè)施對安全防范系統(tǒng)的通用要求，對安防系統(tǒng)的必備系統(tǒng)即視頻安防監(jiān)控、入侵報警系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)提出基本的功能要求。由于充電站、電池更換站、分散充電設(shè)施具有各自的特點、運營模式與受眾群體各不相同，3類設(shè)施對安全防范系統(tǒng)的要求并不一致。因此標準針對3類充換電設(shè)施提出不同的安全防范系統(tǒng)要求，首先對每類設(shè)施的防護對象進行明確，并結(jié)合防護對象的特點給出相應(yīng)的安防系統(tǒng)設(shè)置要求與防護要求，其次對安防系統(tǒng)的管理與維護提出人員、制度、運維、安全應(yīng)急等要求。