家電壞了，想維修卻找不到正規(guī)維修公司，網(wǎng)上搜索來的維修工除了各種高收費外，還預備了各種坑。技術信息的不對稱讓家電售后維修困難重重，消費者對家電“黑維修”“山寨維修”問題頭疼不已。中國消費者協(xié)會(以下簡稱中消協(xié))近日宣布，其新版售后服務電話“查驗寶”現(xiàn)已上線，消費者可以免費使用查詢，快速找到正規(guī)的家電售后服務電話。

　　據(jù)介紹，消費者只要通過電腦或者手機登錄中國消費者協(xié)會官方網(wǎng)站，點擊“查驗寶”，然后在搜索欄輸入品牌或廠家名稱，點擊搜索即可查詢到相應品牌的準確聯(lián)系方式。目前，中消協(xié)售后服務電話“查驗寶”入駐企業(yè)由最初的29家增加到88家，信息量提升了兩倍。美的、海爾、格蘭仕、海信等國內主流家電產(chǎn)品售后服務電話均被收進“查驗寶”。同時，“查驗寶”還收錄了部分有綜合維修能力企業(yè)的信息。

　　中消協(xié)有關負責人指出，“黑維修”、“山寨維修”等維修領域的侵權行為，不僅損害了消費者的財產(chǎn)權，有的還涉及消費者的生命健康權。消費者被“黑維修”、“山寨維修”所困擾，一個重要原因是維修服務信息魚龍混雜，消費者無法識別，甚至有消費者和品牌企業(yè)向中消協(xié)反映，在某些搜索網(wǎng)站上，正規(guī)企業(yè)的客服電話被排在首頁之外，假維修則堂而皇之以品牌服務者的名義占據(jù)顯要位置。因此，推出“查驗寶”的目的，就是為幫助消費者找到真售后服務電話。

　　2017年9月，在京東商城的技術支持下，中消協(xié)開通售后服務電話“查驗寶”。“查驗寶”開通之初，主要收集的是與消費者生命健康權關系最密切的抽油煙機、灶具、熱水器、空調等產(chǎn)品品牌的聯(lián)系方式。下一階段，中消協(xié)將鎖定鐘表、手機等維修侵權的重災區(qū)，加強對這些領域的有效真實客服信息的收集提供工作。